Recepcionista Bilíngue - Madrugada

A Accor é um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, de origem francesa, fundado em 1967. Atua globalmente com um portfólio diversificado que vai do econômico ao luxo, incluindo marcas conhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e Sofitel. A empresa está presente em mais de 100 países e se destaca pela gestão, franquia e operação de hotéis, além de investir em experiências de hospitalidade e programas de fidelidade como o ALL – Accor Live Limitless, focando na inovação, sustentabilidade e experiência do cliente.

• Participar diariamente do briefing para receber as informações do dia.
• Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu turno. Deixar as pendências devidamente anotadas.
• Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua estada.
• Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento desde sua chegada ao hotel (abrindo a porta do veículo, auxiliando com a bagagem, conduzindo-o até a recepção, realizando check-in, acompanhando-o ao apartamento, orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades de socialização, bem como realizando o check-out).
• Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chama-lo pelo nome.
• Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os procedimentos de controles preestabelecidos.
• Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.
• Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF.
• Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca.
• Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria continua baseadas nas experiências dos clientes.
• Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.
• Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente.
• Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up, garantindo suas expectativas.
• Recomendar/indicar locais de entretenimento da cidade aos clientes, providenciando reservas e transfer, quando necessário.
• Prestar atendimento pós check-out, identificando necessidades e assegurando a agilização das ações e retorno ao hóspede (pontuação do cartão de fidelização, aferição de conta, achados e perdidos e outros).
• Manter-se atualizado com relação a ocupação de grupos, eventos e serviços oferecidos pelo hotel.
• Cumprir os procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”.
• Receber, controlar e identificar ligações telefônicas internas e externas até o terceiro toque, triando-as e transferindo-as aos apartamentos ou às áreas solicitadas.
• Atender e direcionar os pedidos de room service, promovendo a venda de itens do restaurante, de acordo com o perfil de cada cliente.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, apresentando as soluções pertinentes.
• Seguir os processos, procedimentos e rotinas de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes.
• Executar atividades de faturamento de empresas e agências, conferindo documentação, e encaminhando à Controladoria.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo os procedimentos preestabelecidos.
• Executar serviços de entrega de documentos, encomendas e outros nos apartamentos, protocolando, atendendo às solicitações dos hóspedes e zelando por sua guarda.
• Garantir o serviço de despertar, programando e controlando o sistema de serviço despertador.
• Reportar qualquer situação considerada perigosa ou suspeita no hotel para superiores.
• Manter-se atento com a organização e padronização do lobby do hotel, informando aos setores responsáveis, quando necessário.
• Cuidar das bagagens, zelando pela sua integridade e segurança, bem como identificá-las corretamente, afixando o ticket de bagagem e armazenando em local apropriado.
• Manter o arquivo de cliente devidamente organizado.
• Cumprir as orientações relativas a qualidade e sustentabilidade, seguindo as diretrizes corporativas.
• Atuar, eventualmente, no acolhimento dos clientes nas áreas de A&B e Eventos.
• Cumprir o regulamento interno do hotel, as políticas e os procedimentos do seu departamento.
• Utiliza-se da autonomia do recepcionista para resolução de problemas e satisfação do hóspede.
• Refletir as atitudes ideais do HEARTISTS baseados nos valores Accor.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
• Conhecer e aplicar os conceitos e práticas da política de compliance e LGPD da Accor.

Criatividade
Solução de Problemas
Contribuição para resultados
Proatividade
 

Inglês Avançado obrigatório

Vaga para o período da madrugada - das 23h às 7h