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Sofitel Bogota Victoria Regia, Bogotá, Colombia
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REF54684J
Jefe de Recepción
Region
Luxury & Lifestyle
¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/
¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS
Como Jefe de Recepción en el Sofitel Bogotá Victoria Regia, serás responsable de liderar el equipo de recepción y garantizar que todos los procesos operativos cumplan con los estándares de excelencia de Sofitel y Accor. Tu objetivo principal será asegurar una experiencia personalizada y de lujo para los huéspedes, desde su llegada hasta su salida, mientras colaboras con otros departamentos para mantener el prestigio de nuestra marca y superar las expectativas de los clientes.
Responsabilidades principales:
Liderazgo y gestión del equipo:
- Supervisar y motivar al equipo de recepción, garantizando una actitud cálida, profesional y orientada al servicio.
- Reclutar, entrenar y desarrollar al personal de recepción, promoviendo los valores y estándares de Sofitel.
- Diseñar y gestionar los horarios del equipo, asegurando una operación fluida y eficiente.
Excelencia en el servicio al huésped:
- Garantizar una experiencia de lujo para los huéspedes durante el check-in, la estancia y el check-out, asegurando personalización en cada interacción.
- Resolver de manera oportuna cualquier inquietud, solicitud o inconveniente, manteniendo la satisfacción del cliente como prioridad.
- Supervisar el manejo de clientes VIP, eventos especiales y huéspedes repetitivos, asegurando que se sientan valorados y reconocidos.
Gestión operativa:
- Coordinar las actividades diarias del área de recepción, incluyendo reservas de última hora, ocupación y asignación de habitaciones.
- Supervisar los procesos de facturación, pagos y gestión de ingresos para garantizar precisión y eficiencia.
- Colaborar con otros departamentos, como housekeeping, alimentos y bebidas, y ventas, para anticiparse a las necesidades de los huéspedes.
Cumplimiento de estándares de Sofitel y Accor:
- Implementar y garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de servicio establecidos por Sofitel y Accor.
- Asegurar que el equipo esté capacitado en los estándares de hospitalidad de lujo y en protocolos de seguridad y confidencialidad.
Análisis y reportes:
- Generar informes sobre la ocupación, indicadores de satisfacción (como Guest Satisfaction Survey - GSS) y desempeño del equipo.
- Analizar retroalimentación de los huéspedes y proponer mejoras continuas en los servicios y operaciones.
Proactividad y resolución de problemas:
- Anticiparte a las necesidades de los huéspedes y gestionar imprevistos de manera profesional y rápida.
- Manejar situaciones de emergencia o crisis de acuerdo con los protocolos establecidos por el hotel.
- De 2 a 5 años de experiencia en un puesto similar dentro del sector de la hostelería
- Licenciatura en turismo, hostelería o un campo relacionado
- Conocimientos avanzados de inglés (escrito y verbal)
- Dominio intermedio de Microsoft Excel
- Experiencia con software de gestión hotelera (Opera / Opera Cloud) y sistemas operativos
- Gran capacidad de liderazgo y gestión de equipos
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
- Orientación al detalle y al servicio al cliente
- Capacidad para resolver problemas y conflictos
- Flexibilidad para trabajar en turnos variables, incluidos fines de semana y festivos
- Conocimiento de las normas y mejores prácticas de la industria hotelera
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido
- Orientación a los objetivos con un historial de consecución de los mismos
- Comportamiento empático y profesional
Nuestro equipo y ambiente de trabajo:
En el Sofitel Bogotá Victoria Regia, somos un equipo apasionado por la excelencia y la hospitalidad de lujo. Trabajamos juntos en un entorno inclusivo, elegante y lleno de energía, donde cada día es una oportunidad para crear experiencias memorables para nuestros huéspedes.
Fomentamos una cultura de colaboración, creatividad y aprendizaje continuo, donde el talento de cada miembro del equipo es valorado y potenciado. En Sofitel, combinamos la sofisticación francesa con la calidez colombiana, haciendo de nuestro lugar de trabajo un espacio único y enriquecedor.
Si buscas un ambiente donde el lujo, la atención al detalle y el trabajo en equipo sean el estándar, ¡te invitamos a ser parte de nuestra familia Sofitel!
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
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