Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays.
Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.
Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque projet, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.
Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Le/La Housekeeping Manager est responsable de l’organisation, de la coordination et du contrôle de l’ensemble des activités du département Housekeeping afin de garantir la propreté, l’hygiène, le confort et la qualité des chambres ainsi que des espaces publics de l’hôtel, conformément aux standards de l’hôtel et de la marque.
Missions Principales :
Gestion opérationnelle
- Superviser l’entretien et la propreté des chambres, couloirs, espaces publics et back of house.
- Garantir le respect des standards qualité et des procédures de l’hôtel.
- Contrôler quotidiennement l’état des chambres et des espaces communs.
- Assurer la bonne coordination avec la Réception, la Maintenance et les autres départements.
- Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de santé.
Management des équipes
- Encadrer, former et motiver les équipes Housekeeping.
- Élaborer les plannings de travail selon l’occupation de l’hôtel.
- Participer au recrutement, à l’intégration et à l’évaluation du personnel.
- Développer les compétences et assurer le suivi des performances des collaborateurs.
- Maintenir un bon climat social et favoriser l’esprit d’équipe.
Gestion administrative et financière
- Gérer les stocks de linge, produits d’accueil et produits d’entretien.
- Contrôler les coûts du département et optimiser les dépenses.
- Assurer le suivi des inventaires et des commandes fournisseurs.
- Préparer les rapports d’activité et indicateurs de performance.
- Participer à l’élaboration et au suivi du budget du département.
Satisfaction client & qualité
- Garantir une expérience client irréprochable.
- Traiter efficacement les réclamations clients liées au Housekeeping.
- Mettre en œuvre des actions correctives et d’amélioration continue.
- Participer aux audits qualité et au respect des standards de la marque.
Qualifications
Profil Recherché
- Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion hôtelière.
- Expérience confirmée de plus de 5 ans dans un poste similaire en hôtellerie de luxe.
- Bonne connaissance des standards hôteliers internationaux.
- Maîtrise des techniques de nettoyage et des normes d’hygiène.
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière.
- Maitrise de la langue française, toute autre langué maitrisée serait un atout.
Compétences requises
- Leadership et gestion d’équipe
- Sens de l’organisation et rigueur
- Excellente communication
- Gestion des priorités
- Sens du détail et de la qualité
- Réactivité et capacité à travailler sous pression
- Orientation satisfaction client
