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Sofitel Casablanca Tour Blanche, Casablanca, Morocco
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REF1420E
Guest experience agent
Region
Luxury & Lifestyle
Nous recherchons un(e) agent(e) d'accueil amical(e) et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe à Casablanca, au Maroc. En tant qu'agent d'accueil, vous serez le visage de notre organisation, veillant à ce que chaque client reçoive un service exceptionnel et reparte avec des souvenirs inoubliables.
- Accueillir et saluer chaleureusement les clients, en leur donnant une première impression positive.
- Aider les clients à s'enregistrer, à quitter l'hôtel et à répondre à leurs questions tout au long de leur séjour.
- Anticiper les besoins des clients et y répondre rapidement et efficacement.
- Traiter les plaintes et les préoccupations des clients avec empathie et professionnalisme.
- Assurer la coordination avec les autres services afin de garantir une expérience sans faille pour les clients.
- Fournir des informations sur les attractions, les restaurants et les activités locales.
- Traiter les paiements et gérer les réservations avec précision
- Maintenir une zone de réception propre et organisée
- Veiller au respect de toutes les procédures de sûreté et de sécurité
- Contribuer à l'amélioration continue des services aux clients et des processus opérationnels.
- Excellentes aptitudes à la communication en arabe, en français et en anglais
- Vous avez une expérience confirmée du service à la clientèle et vous avez fait la preuve de votre capacité à satisfaire les clients de manière exceptionnelle.
- Solides capacités de résolution des problèmes et souci du détail
- Maîtrise des systèmes informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
- Flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.
- Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent ; licence en hôtellerie, tourisme ou dans un domaine connexe de préférence.
- Une expérience préalable dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est un atout.
- Connaissance de Casablanca et de la culture marocaine afin d'améliorer l'expérience des clients.
- Une bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un atout.
- Compréhension des normes et des meilleures pratiques de l'industrie hôtelière
- Capacité à rester calme et professionnel dans des situations de forte pression
- Attitude positive et volonté de se surpasser pour les clients.
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN USRelated jobs
Salary
Location
Fairmont Le Montreux Palace, Montreux, Switzerland
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Temporary
Locations
Montreux
Job Category
Others
Description
Au Fairmont Le Montreux Palace, chaque journée de travail devient une aventure unique, où passion et excellence s’unissent pour créer des expériences véritablement mémorables et uniques !Vous aimez l'
Reference
df29e0e6-2210-4a9f-96af-7318b4814885
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Le Château Frontenac, Québec, La Malbaie, Tremblant et Montebello, Canada
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Graduate Job
Locations
Canada
Job Category
Others
Description
Ce que vous offre INSPIRE ?Pendant une période de 18 mois, vous allez acquérir une précieuse expérience de gestion, tout en bénéficiant des autres caractéristiques du programme énumérées ci-dessous :V
Reference
85660e57-2077-47cf-b58a-a88087368cd1
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
ibis Buenos Aires Congreso, Buenos Aires, Argentina
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
IBIS
Job type
Permanent
Locations
Buenos Aires
Job Category
Others
Description
- Realizar mantenimientos correctivos, eléctricos, mecánicos e hidráulicos en maquinarias,equipos e instalaciones, atendiendo las solicitudes de diversas áreas del hotel, eldiagnóstico de defectos, a
Reference
5c363b9f-f3f9-4b3f-87fc-0c2b97c4adc0
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Rixos Premium Saadiyat Island, Abu Dhabi, United Arab Emirates
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
RIXOS
Job type
Permanent
Locations
Abu Dhabi
Job Category
Others
Description
Lead and manage a team of housing staff, including maintenance workers, property managers, and other support personnel.Address tenant concerns, complaints, and requests promptly and professionally.Ens
Reference
afcceac6-4454-412c-8fa8-098d14d3c619
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofitel Adelaide, Adelaide, Australia
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
SOFITEL
Job type
Permanent
Locations
Adelaide
Job Category
Others
Description
A career that lets your passion shine:The Guest Experience Executive (GEE) ensures an exceptional hotel experience by welcoming and assisting VIPs, loyal guests, and members of Accor programs, focusin
Reference
5b71971e-a99e-4e0b-84a8-d13b708c7710
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Grand Del Mar, San Diego, United States
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
San Diego
Job Category
Others
Description
As Director of Sales & Marketing, your key responsibilities are to architect and steer hotel sales and marketing strategies into a new era of growth and innovation. This senior role demands a blend of
Reference
a9defe52-599d-49f3-aade-7a5bbb461c8b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofitel Brussels Europe, Brussels, Belgium
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Brussels
Job Category
Others
Description
Créer la carte des cocktails et préparer son service Être en vieille permanente sur les dernières tendances en termes de mixologiePréparer, organiser et superviser les mises en place en fonction de l’
Reference
ee137238-fb2c-430a-9d26-5eeb45fe4447
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Freiburg am Konzerthaus, Freiburg im Breisgau, Germany
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
NOVOTEL
Job type
Apprenticeship
Locations
Germany
Job Category
Others
Description
Wir bieten Ihnen zu Ihrer fachspezifischen Ausbildung ein facettenreiches und interessantes Hotel, in dem Sie Einblicke in alle relevanten Bereiche erhalten. Während der Ausbildung durchlaufen Sie all
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mercure Perth, Perth, Australia
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Perth
Job Category
Others
Description
As a Reservations Agent, you will play a vital role in delivering exceptional service and creating memorable experiences for our guests. You will be responsible for handling reservations and inquiries
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
ibis Recife Aeroporto, Recife, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Recife
Job Category
Others
Description
• Executar as atividades de manutenção corretiva e preventiva em: máquinas de refrigeração, ar condicionado, equipamentos telefônicos, antena coletiva, sintonia dos aparelhos de TV, rádio, câmaras f
Reference
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Expiry Date
01/01/0001