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Sofitel Casablanca Tour Blanche, Casablanca, Morocco
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REF1420E
Guest experience agent
Region
Luxury & Lifestyle
Nous recherchons un(e) agent(e) d'accueil amical(e) et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe à Casablanca, au Maroc. En tant qu'agent d'accueil, vous serez le visage de notre organisation, veillant à ce que chaque client reçoive un service exceptionnel et reparte avec des souvenirs inoubliables.
- Accueillir et saluer chaleureusement les clients, en leur donnant une première impression positive.
- Aider les clients à s'enregistrer, à quitter l'hôtel et à répondre à leurs questions tout au long de leur séjour.
- Anticiper les besoins des clients et y répondre rapidement et efficacement.
- Traiter les plaintes et les préoccupations des clients avec empathie et professionnalisme.
- Assurer la coordination avec les autres services afin de garantir une expérience sans faille pour les clients.
- Fournir des informations sur les attractions, les restaurants et les activités locales.
- Traiter les paiements et gérer les réservations avec précision
- Maintenir une zone de réception propre et organisée
- Veiller au respect de toutes les procédures de sûreté et de sécurité
- Contribuer à l'amélioration continue des services aux clients et des processus opérationnels.
- Excellentes aptitudes à la communication en arabe, en français et en anglais
- Vous avez une expérience confirmée du service à la clientèle et vous avez fait la preuve de votre capacité à satisfaire les clients de manière exceptionnelle.
- Solides capacités de résolution des problèmes et souci du détail
- Maîtrise des systèmes informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
- Flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.
- Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent ; licence en hôtellerie, tourisme ou dans un domaine connexe de préférence.
- Une expérience préalable dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est un atout.
- Connaissance de Casablanca et de la culture marocaine afin d'améliorer l'expérience des clients.
- Une bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un atout.
- Compréhension des normes et des meilleures pratiques de l'industrie hôtelière
- Capacité à rester calme et professionnel dans des situations de forte pression
- Attitude positive et volonté de se surpasser pour les clients.
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN USRelated jobs
Salary
Location
Mövenpick Hotel Mactan Island Cebu, Lapu-Lapu City, Philippines
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Philippines
Job Category
Others
Description
Implementing systems and conducting checks to ensure food handlers practise good food and personal hygiene during food preparation;Assisting operators to conduct in-house supervision and correct irreg
Reference
b43863c7-1411-447f-b16f-3e2d557539e1
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Zurich City West, Zürich, Switzerland
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
NOVOTEL
Job type
Permanent
Locations
Zürich
Job Category
Others
Description
Verarbeitung und Kontrolle von Reservierungen für Individualgäste & GruppenBeantwortung von E-Mails und telefonischen Anfragen (auf Deutsch und Englisch)Upselling in höhere ZimmerkategorienVorbereitun
Reference
66a65421-9810-4a0a-b9bd-e4c6f7c24d03
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Aparthotel Adagio Glasgow Central, Glasgow, United Kingdom
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
ADAGIO
Job type
Permanent
Locations
Glasgow
Job Category
Others
Description
Job Description Night AuditorMISSION:Welcome all guests with your warm smile & friendly characterClose PMS and balance all financial reportsCook and serve breakfastExceed guest's expectationsUse your
Reference
4baef673-859a-4600-9bb9-403087619dc2
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Pullman Cape Town City Centre, Cape Town, South Africa
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
PULLMAN
Job type
Permanent
Locations
Cape Town
Job Category
Others
Description
Scope of PositionSwitchboard Operator is responsible for handling all incoming calls as well as treating all in house guests’ requests 24 hours a day, 7 days a week, in order to ensure their stay at t
Reference
3c66f315-b387-4031-bc7e-03d7c60f4fda
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mercure Maldives Kooddoo Resort, Mercure Kooddoo, Maldives
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Maldives
Job Category
Others
Description
Supports Dive Center (Assistant) Manager and acts as the person in charge when the Manager is on leave.Ensure task completion as per daily briefing, dive & watersports manager instructions and Company
Reference
da37cb98-e8a5-417a-8a10-25aac6109e91
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Paris Gare de Lyon, Paris, France
Experience Level
Student
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Internship
Locations
Paris
Job Category
Others
Description
Tes principales missions seront :QUALITE :Tu seras le Chef d’orchestre du plan d’action qualité de nos 2 hôtels :En charge de la e-réputation, tu seras le premier relais auprès des clients après leurs
Reference
9ed74e11-8d6f-405b-8c49-80d4cb1f22c2
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Muenchen City, Munich, Germany
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
NOVOTEL
Job type
Apprenticeship
Locations
Munich
Job Category
Others
Description
Lerne während Deiner 3-jährigen Ausbildung alle Facetten der Hotellerie kennen und finde heraus, für welchen Bereich Dein Herz schlägt:Service/Bar: Wir zeigen Dir, Teller zu tragen und Getränke zu ser
Reference
a8a4904c-88e3-4666-a493-0d05e34783c7
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Le Montreux Palace, Montreux, Switzerland
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Temporary
Locations
Montreux
Job Category
Others
Description
Au Fairmont Le Montreux Palace, chaque journée de travail devient une aventure unique, où passion et excellence s’unissent pour créer des expériences véritablement mémorables et uniques !Vous aimez l'
Reference
df29e0e6-2210-4a9f-96af-7318b4814885
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
RIXOS WATERPARK QETAIFAN ISLAND, Lusail, Qatar
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
RIXOS
Job type
Permanent
Locations
Lusail
Job Category
Others
Description
Lifeguard – ShallowThis position is responsible for ensuring the safety of swimmers to deliver an excellent guest experience while ensuring swimmers are adhering to waterpark rules and regulations.Sup
Reference
d6d11643-9746-4aa0-8260-7cced99d771e
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mercure Rio Boutique Copacabana, Rio de Janeiro, Brazil
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
MERCURE
Job type
Permanent
Locations
Rio de Janeiro
Job Category
Others
Description
• Auxiliar e executar o pré-preparo e preparo dos alimentos (mise-en-place) lavando, higienizando e cortando os alimentos e alocando-os em recipientes próprios, de forma a deixá-los prontos para o c
Reference
985bf138-9d8e-40b8-94d3-f781a235f331
Expiry Date
01/01/0001