Description de l'entreprise
En tant que membre du réseau de franchise du groupe Cofigad, reconnu pour son excellence dans l'hospitalité, notre établissement bénéficie de son savoir-faire, de sa dynamique et de ses standards de qualité.
Situé en plein centre de Genève, notre hôtel 3 étoiles bénéficie d'un emplacement stratégique au cœur de la ville, à proximité immédiate des axes de transport et des principaux sites touristiques. Cette localisation privilégiée lui permet d'attirer une clientèle mixte, composée de voyageurs d'affaires et de touristes internationaux en quête de confort, de praticité et d'un accueil de qualité.
Avec ses 216 chambres, l'établissement répond aux standards d'un hébergement urbain moderne, où la qualité de l'accueil et l'engagement de chaque collaborateur font la différence au quotidien.
Description du poste
Rattaché(e) au Responsable de Réception, vous incarnerez le premier contact de nos clients et serez l'ambassadeur/ambassadrice de l'image de notre établissement en tant que Réceptionniste Tournant(e). Grâce à votre sens du service, votre polyvalence et votre aisance relationnelle, vous assurerez une expérience client fluide et mémorable sur l'ensemble des shifts (matin, soir, nuit selon planning).
Votre rôle :
- Accueillir, renseigner et orienter les clients lors des arrivées et des départs, en veillant à la qualité et à la chaleur de l'accueil.
- Gérer les opérations de check-in et check-out avec rigueur, en conformité avec les procédures internes et les standards de la franchise.
- Traiter les demandes, réclamations et situations particulières avec réactivité et professionnalisme, en cherchant systématiquement la satisfaction client.
- Assurer la gestion des réservations individuelles via le PMS et les OTA, y compris les modifications, annulations et optimisations tarifaires en lien avec la politique revenue de l'établissement.
- Effectuer les clôtures de caisse, les contrôles de facturation et assurer la fiabilité des données saisies.
- Collaborer étroitement avec les départements Housekeeping, Maintenance et F&B pour garantir une coordination optimale des services.
- Veiller à la sécurité des clients et à l'application des procédures en vigueur, notamment lors des shifts de nuit.
- Contribuer activement à la transmission des informations entre équipes via les outils de communication internes.
Qualifications
- Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement dans un établissement à clientèle mixte loisirs/affaires.
- Maîtrise d'un PMS (type Opera cloud, opera) et bonne connaissance des OTA.
- Excellente présentation, sens du service développé et capacité à gérer des situations sous pression avec calme et efficacité.
- Aisance communicationnelle en français et en anglais indispensable ; une troisième langue est un atout.
- Flexibilité et disponibilité pour travailler en rotation sur les shifts matin, soir et nuit, y compris les week-ends et jours fériés.
- Esprit d'équipe, fiabilité et autonomie dans l'exécution des tâches.
- Résidence à Genève ou dans les environs souhaitée.
Informations supplémentaires
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Genève, au sein d'une équipe soudée et engagée.
- Une intégration structurée avec formation aux outils et aux standards du groupe .
