Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Réceptionniste (H/F)
La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.
1. MISSION PRINCIPALE
En tant que réceptionniste, vous êtes le premier point de contact des clients et garantissez une expérience client de qualité, conforme aux standards du groupe Accor. Vous assurez l’accueil, le suivi du séjour et le départ des clients dans un esprit de service, de professionnalisme et de convivialité.
2. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Accueil & Relation client :
- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie (check-in / check-out)
- Informer et orienter les clients sur les services de l’hôtel et de l’île
- Gérer les demandes clients et traiter les réclamations avec réactivité
Gestion opérationnelle :
- Utiliser le logiciel Opera Cloud pour la gestion des réservations, facturations et encaissements
- Assurer la bonne tenue de la caisse et des encaissements
- Vérifier les réservations et optimiser l’occupation des chambres
Coordination interne :
- Travailler en lien avec les équipes housekeeping et restauration
- Assurer la transmission des consignes entre les équipes (shift)
Qualité & standards :
- Appliquer les procédures et standards du groupe Accor
- Veiller à la satisfaction client et contribuer à l’e-réputation de l’établissement
Qualifications
3. PROFIL RECHERCHÉ
Compétences :
- Maîtrise indispensable du logiciel Opera Cloud
- Bonne connaissance des standards et de l’environnement Accor
- Maîtrise du français et bon niveau d’anglais (une autre langue est un plus)
- Aisance avec les outils informatiques
Informations supplémentaires
Qualités personnelles :
- Sens du service client et excellent relationnel
- Rigueur, organisation et autonomie
- Esprit d’équipe et capacité d’adaptation
- Présentation soignée
Expérience :
- Expérience en réception hôtelière exigée
- Une expérience au sein du groupe Accor est fortement appréciée
4. CONDITIONS DE TRAVAIL
- Travail en horaires décalés (matin, soir, week-end, jours fériés)
- Possibilité d’évolution selon performance
