Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, un groupe qui regroupe plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et des destinations lifestyle. Chez nous, nous croyons en vous et en ce que vous avez à apporter. De nombreuses opportunités d’épanouissement et d’évolution vous attendent. Chaque geste, chaque sourire, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision d’une hospitalité responsable.
Saisissez l’opportunité de devenir un Heartist® et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Nous recherchons un·e réceptionniste professionnel·le et orienté·e vers le client pour rejoindre notre équipe à Annecy, en France. En tant que premier point de contact pour nos clients et visiteurs, vous jouerez un rôle essentiel pour leur offrir une expérience accueillante et positive dès leur arrivée. Il s'agit d'une excellente occasion de mettre en avant vos compétences relationnelles, votre sens de l'organisation et votre engagement à fournir un service de qualité dans un environnement dynamique et collaboratif.
- Accueillir et assister les clients et les visiteurs avec chaleur et professionnalisme tout au long de leur séjour ou de leur visite - Gérer efficacement les procédures d'arrivée et de départ tout en tenant des registres précis et en prêtant attention aux détails - Traiter les appels téléphoniques entrants, orienter les demandes de renseignements de manière appropriée et répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais - Traiter les paiements, gérer les transactions de facturation et effectuer avec précision les tâches administratives liées aux opérations de la réception
- Tenir à jour les systèmes de réservation, en veillant à ce que toutes les informations soient à jour et bien organisées - Assurer une coordination fluide avec les différents services de l'hôtel afin de répondre aux besoins des clients et de résoudre leurs problèmes - Offrir un service client exceptionnel en anticipant les besoins des clients, en traitant leurs préoccupations avec empathie et en conservant une attitude positive - Effectuer des tâches administratives, notamment la planification, la saisie de données et la gestion des documents, avec précision et efficacité - Soutenir l'équipe en faisant preuve de flexibilité et d'adaptabilité face à l'évolution des priorités et aux périodes de forte affluence
Qualifications
Exigences :
- Une attitude véritablement accueillante et un engagement sans faille à offrir un service client de qualité
- D'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et une maîtrise de l'anglais
- Une approche dynamique, enjouée et collaborative pour travailler au sein d'une équipe
- Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps, avec la capacité d'effectuer efficacement plusieurs tâches à la fois
- Capacité avérée à rester réactif, calme et professionnel dans des situations
- Présentation et comportement professionnels conformes aux normes de l'établissement
- Esprit orienté vers la résolution de problèmes, avec la capacité de traiter les préoccupations des clients avec empathie et détermination.
- Expérience préalable dans les opérations de réception d'hôtel ou dans des fonctions similaires en contact avec la clientèle
- La maîtrise d'Opera Cloud est un plus
Informations supplémentaires
La marque greet est "LA" marque eco-responsable du groupe Accor, déco chinée et fournisseurs locaux, venez travaillez dans un cadre et une ambiance - comme à la maison -
L'établissement comporte 49 chambres et un service de restauration. Notre équipe est composée de 6 personnes, 2 réceptionnistes de jour, 1 cheffe de réception, 2 réceptionnistes de nuit et la directrice. Le service housekeeping est externalisé.
Chacun travaille en autonomie et doit faire preuve de polyvalence. La réception est également en charge du contrôle des chambres, du service petit-déjeuner et du service restauration.
La pratique d'autres langues est un plus :)
