Description de l'entreprise
Connaissez-vous la Demeure de Campagne Parc du Coudray ?
Les Demeures de Campagne, ce sont des lieux à 1h de Paris où les citadins en quête d’une parenthèse de bien-être se retrouvent pour profiter, en couple ou en famille, de la nature et d’une multitude d’activités. Ce sont aussi des lieux magiques pour organiser des séminaires ou des évènements professionnels inoubliables.
Demeures de campagne vous forme et vous accompagne au quotidien pour répondre à vos attentes et celles de nos clients.
Rejoindre notre hôtel, c’est aussi l’opportunité de rejoindre le groupe Grape Hospitality, fort d’un réseau de plus de 80 hôtels et d’une soixantaine de restaurants en France et en Europe animé par les valeurs d’innovation, de bien-être au travail et de développement durable.
Description du poste
Votre mission
En véritable ambassadeur(drice) de l’expérience client, vous incarnez l’excellence du service et garantissez un séjour mémorable à chacun de nos clients.
À la tête de la réception, vous pilotez votre équipe avec exigence et passion afin d’offrir une expérience personnalisée, fluide et irréprochable, en parfaite cohérence avec les standards premium de notre établissement.
Vos responsabilités clés
🌟 Expérience client & hospitalité
- Créer une relation personnalisée et émotionnelle avec chaque client
- Anticiper les attentes et surprendre positivement à chaque étape du séjour
- Gérer avec élégance et réactivité les situations sensibles ou réclamations
- Garantir une qualité de service irréprochable et une attention constante aux détails
- Incarner et diffuser une culture du « service Demeures de Campagne »
👥 Leadership & excellence opérationnelle
- Inspirer, former et accompagner une équipe engagée autour d’une culture client forte
- Instaurer un climat de confiance, d’exigence et de performance
- Structurer les organisations pour garantir fluidité, efficacité et qualité
- Veiller au respect des standards opératoires et des procédures internes
📈 Performance & développement du chiffre d’affaires
- Optimiser les revenus hébergement (taux d’occupation, prix moyen, upsell)
- Développer une culture commerciale élégante et non intrusive
- Contribuer à la stratégie tarifaire et à la valorisation de l’offre
- Promouvoir activement les programmes de fidélité et les services annexes
📊 Pilotage & gestion
- Suivre et analyser les indicateurs clés de performance
- Adapter les ressources en fonction de l’activité
- Garantir la fiabilité des opérations administratives et financières
- Contribuer à l’optimisation globale du service
🔐 Qualité, sécurité & environnement
- Assurer un environnement irréprochable en matière de propreté, sécurité et confort
- Être garant(e) du respect des normes et engagements environnementaux
- Veiller à la sécurité des clients, des équipes et des biens
Qualifications
🎓 Expérience & expertise
- Expérience confirmée en réception hôtelière haut de gamme ou luxe
- Solide expérience managériale avec une forte culture du service
- Excellente maîtrise des outils informatiques hôteliers
- Français et anglais courants (une langue supplémentaire est un plus)
Informations supplémentaires
💎 Vos atouts
- Sens aigu du service personnalisé et de la relation client premium
- Leadership naturel, charisme et exemplarité
- Excellente présentation et communication
- Forte capacité d’anticipation et souci du détail
- Esprit commercial avec approche qualitative
- Exigence, élégance et intelligence situationnelle
