Chargé de support Standards & Suivi Opérationnels et Animation réseau – Standards & Operational Support and Network Coordination Officer – M/F/X

Pourquoi nous rejoindre ?
Travailler chez Adagio, c’est intégrer une grande équipe où les valeurs de partage, d’audace et de responsabilité sont de véritables piliers.
C’est évoluer dans un environnement où la qualité des missions confiées est aussi importante que la qualité de vie au travail.
C’est avoir le sens de la proximité client et le sentiment d’être utile au quotidien.
C’est aussi s’associer à une marque en pleine croissance, qui sait valoriser l’esprit d’initiative et le travail collaboratif, et dont l’ambition est de vous faire contribuer à son développement.
Parce que nous croyons en la force du collectif, engageons-nous ensemble !

Why Join Us?

Working at Adagio means becoming part of a great team where the values of sharing, boldness, and responsibility are true cornerstones.

It means growing in an environment where the quality of your assignments is just as important as your quality of life at work.

It means having a strong sense of customer connection and feeling useful every day.

It also means joining a fast-growing brand that values initiative and teamwork, with the ambition to have you contribute to its development.

Because we believe in the power of collaboration—let’s commit together!

Votre profil nous intéresse : nous recherchons un Chargé de Support à l’aise avec des compagnons de route de métiers et profils différents. Les atouts de ce poste dans lequel vous êtes au cœur de fonctions transverses vous apporteront les connaissances, la méthodologie et l’assurance pour aborder une fonction évolutive sur le réseau Adagio où que ce soit.

Votre mission, si vous l’acceptez !

Au sein d'une petite équipe polyvalente et motivée, vous partagez les missions :

#Admin Central

Vous assurez :

•  Le suivi des contrats de nos sites : planification des renouvellements de contrats, réponses aux demandes fournisseurs ou aparthotels, signatures des contrats, mise à jour des informations par site, …
• La mise à jour de la base de données opérationnelle (refresh annuel, saisies au fil de l’eau)
•  La saisie de commandes (en fonction des besoins de l’équipe de votre département)
•  Le support adminsitratif aux équipes du département dans les actions nécessaires aux projets et déploiements en fonction des besoins
• La réception et demandes d’information constituant des reportings (prestataires, expertises internes)

#Support

       Vous traitez les demandes de support sur les domaines standards/ produits, référencements/ achats, en provenance des équipes aparthotels, experts internes et équipes Accor/PVCP :

• Réception et qualification des demandes
• Traitement des demandes de niveau 1, ou transfert à un niveau supérieur, expertises, prestaires,…
• Suivi de la demande jusqu’à la réponse au demandeur initial
• Reporting support

#Amélioration Continue

•     Vous assurez la mise à jour de la documentation opérationnelle (process, guides standards, books achats run et ouverture, …)

•     Vous effectuez un reporting des demandes support et les transmettez en réunion d’équipe afin de les inclure à la démarche d’amélioration continue dès que le besoin est avéré.

#Animation réseau

 Vous participez à l’animation réseau France & Europe : envoi des agendas, rédaction des bulletins opérationnels.

Your mission, should you choose to accept it!

We are seeking a detail-oriented and collaborative Standards & Operational Monitoring and Network Animation Support Manager to join our team in Paris, France. In this pivotal role, you will be at the heart of cross-functional activities, overseeing operational standards, monitoring processes, and providing crucial support to our network.

• Manage and monitor site contracts, including planning renewals, responding to supplier or aparthotel requests, and updating information
• Maintain and update the operational database, ensuring accuracy and timeliness of information
• Process orders and provide administrative support for department projects and deployments
• Handle support requests related to standards, products, listings, and purchasing from aparthotel teams, internal experts, and partner organisations
• Qualify incoming requests, process level 1 queries, and escalate complex issues to appropriate experts or service providers
• Update operational documentation, including processes, standard guides, and purchasing books
• Analyse support requests and contribute to the continuous improvement process
• Participate in network animation activities for France & Europe, including agenda setting and writing operational bulletins
• Collaborate with cross-functional teams to ensure seamless operations and maintain high standards across the network
• Generate reports on support activities and present findings in team meetings

​​​​​​​Êtes-vous le candidat idéal ?

•  Vous êtes attiré par la gestion des achats et souhaitez goûter à l’animation réseau, tout cela dans une dynamique d’amélioration continue ?
• La rigueur, la polyvalence, l’agilité, et la soif d’apprendre vous animent ?
• Vous maitrisez Excel et les autres outils du pack office, ainsi que FOLS et pourquoi pas Opera Cloud ?
• Apprendre de nouveaux logiciels nécessaires à votre fonction ne vous fait pas peur (GASPAR, Astore, autres outils Web prestataires, …) ?
• Vous êtes très à l’aise en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit et, idéalement dans une autre langue également ?
• L’usage de l’écrit avec les sites dont vous assurez le support est important, vous avez un très bon rédactionnel ?

Are you the ideal candidate?

• Bachelor's degree in Business Administration, Hospitality Management, or a related field
• 3-5 years of experience in operational monitoring, support roles, or hospitality management
• Proficiency in Microsoft Office suite, particularly Excel
• Knowledge of hospitality management systems such as FOLS and Opera Cloud (preferred)
• Willingness to learn and adapt to new software and tools as required (e.g., GASPAR, Astore)
• Fluency in English, both oral and written, with proficiency in another language being advantageous
• Strong analytical and problem-solving skills, with a keen eye for detail
• Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to interact effectively with various stakeholders
• Experience in purchasing management and network animation
• Demonstrated ability to work in a fast-paced, dynamic environment
• Strong writing skills for creating clear and concise operational documentation
• Rigour, versatility, and agility in approach to work
• Customer-focused mindset with a commitment to continuous improvement
• Ability to manage multiple priorities and meet deadlines efficiently
• Collaborative spirit with the capacity to work effectively in cross-functional teams

Nos engagements

• Un parcours d’intégration progressif
• Des avantages RH non négligeables (jours de congés supplémentaires offerts, aide au logement, participation/intéressement…).
• Des avantages exclusifs au sein de nos établissements Adagio, mais aussi de l’ensemble du réseau Accor et Pierre & Vacances Center Parcs (tarifs collaborateurs dans tous nos établissements, CSE…).

Notre credo
Contribuer à l’évolution de tous nos collaborateurs, pour avancer ensemble au service de la marque Adagio.
Envie d’en savoir plus ? Rencontrons-nous !

Our Commitments

• A gradual and structured onboarding process
• Attractive HR benefits (additional paid leave, housing assistance, profit-sharing schemes, etc.)
• Exclusive perks within our Adagio establishments, as well as across the entire Accor and Pierre & Vacances Center Parcs network (employee rates in all our locations, staff benefits, etc.)

Our Motto
Helping all our employees grow and develop so we can move forward together in service of the Adagio brand.

Want to learn more? Let’s meet!