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Mövenpick Marrakech, Marrakesh, Morocco
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REF24010R
In Room Dining Manager
Region
Europe and North Africa
Le titulaire de poste est responsable de la gestion complète des opérations de service en chambre dans l’hôtel. Son rôle essentiel consiste à garantir une expérience culinaire exceptionnelle pour les clients, en supervisant l'ensemble du processus, de la prise de commande à la livraison. Le Responsable In Room Dining travaille en étroite collaboration avec les équipes de cuisine, de service et de réservation pour assurer un service efficace, de qualité et répondant aux standards de qualité de l’hôtel.
Responsabilités principales
- Gérer les opérations quotidiennes de service en chambre.
- Organiser des briefings quotidiens au sein du service afin de s'assurer que toutes les informations pertinentes sont bien communiquées aux membres de l'équipe.
- Répondre aux appels téléphoniques conformément aux standards de l'hôtel et coordonner toutes les commandes du Food & Beverage avec l'équipe de service.
- Promouvoir les offres F&B à chaque fois que l'occasion se présente afin de maximiser le chiffre d'affaires.
- Superviser les membres de l'équipe pour s'assurer que toutes les tâches assignées/exigées sont exécutées dans les délais et conformément aux instructions et aux normes du service.
- Traiter les réclamations et les commentaires des clients avec tact et efficacité et, le cas échéant, prendre des mesures efficaces pour rétablir le service.
- Inspecter régulièrement la qualité des aliments et des boissons.
- Tenir un registre quotidien contenant des informations claires et concises sur les opérations.
- Établir une base de données des clients avec les préférences des clients
- Mettre en œuvre des programmes hebdomadaires de nettoyage et d'entretien du matériel d'exploitation (chariots, garde-manger, etc.).
- Vérifier la propreté des offices pour s'assurer qu'elle est conforme aux règles et réglementations en matière d'assainissement et d'hygiène
- Gérer efficacement les coûts opérationnels, y compris la gestion des stocks et la réduction des pertes.
- Collaborer avec le service des achats pour garantir un approvisionnement adéquat et négocier des tarifs compétitifs.
Profil
- Diplôme en gestion hôtelière/restauration (F&B).
- Minimum de 2 ans d'expérience pertinente dans un poste similaire.
- Bonne maitrise du Français et de l’Anglais à l'écrit et à l'oral. Capacité à parler d'autres langues est un avantage.
- Connaissance pratique de MS Excel, Word et PowerPoint.
- Fortes compétences en leadership, en relations interpersonnelles et en formation.
- Orienté service avec un souci du détail.
- Toujours bien présenté et professionnellement soigné.
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents
Meet James, the food and beverage manager in London
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
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