Envie d’en savoir plus sur le métier de Directeur d’hôtel ?

Envie d’en savoir plus sur le métier de Directeur d’hôtel ?

Les fonctions managériales impliquent de grandes responsabilités et de nombreux défis, mais elles représentent surtout une occasion concrète d’avoir un impact. Dans le domaine de l'hôtellerie, cela se manifeste par la création d'expériences inoubliables pour les clients tout au long de leur séjour.

Chez Accor, les Directeurs d’hôtels entretiennent cette réalité grâce à leur approche créative et porteuse de sens, guidés par un objectif commun : être les pionniers dans l'art de l’hospitalité responsable et faire dialoguer les cultures avec passion et générosité.

Entre création de liens significatifs avec les Heartists®, boost de l'engagement, maximisation de la rentabilité et promesse d'un service exceptionnel aux clients, découvrez les multiples facettes de ce rôle chez Accor.

Quelles sont les missions du Directeur d’hôtel ?

Le rôle du Directeur d’hôtel est essentiel, puisqu'il est le cœur battant de son établissement: il se doit d’être à la fois audacieux et inspirant pour guider ses équipes à travers les défis et les opportunités d'un secteur en perpétuelle évolution.

Entre coordination, stratégie, réalités financières et présence terrain au plus près des équipes, voici un aperçu des principales responsabilités d'un directeur d'hôtel.

Assurer la direction de l'établissement

En tant que Directeur d'hôtel, vous travaillez à la fois sur des objectifs à court terme et à long terme, pour le succès de votre établissement :

• Diriger et superviser toutes les activités des départements opérationnels, en étroite relation avec la Direction générale de l'hôtel.
• Définir une vision claire pour développer, recommander, mettre en œuvre et gérer les objectifs annuels et à long terme des départements opérationnels, tout en surveillant les performances pour garantir l'atteinte de ces objectifs.
• Organiser des briefings quotidiens avec la direction sur les principales activités en cours, afin de comprendre les différentes réalités et de transmettre les messages importants.

Gérer les talents et la collaboration

En tant que manager, vous avez une vision claire des besoins de votre hôtel et de vos équipes et êtes pleinement engagé à y répondre, en utilisant les ressources fournies par le Groupe.

• Faciliter le recrutement et la fidélisation des talents en incarnant la promesse employeur d'Accor pour tous ceux qui choisissent de nous rejoindre, afin de garantir les bonnes performances de l'hôtel.
• Renforcer l'engagement quotidien des Heartists®, y compris celui des membres des équipes départementales et des managers, en répondant à leurs besoins et à leurs ambitions, grâce à des opportunités de coaching, de formation et de développement.
• Rester en contact avec les différents départements de l'hôtel, les équipes régionales et celles du siège, pour garantir l'accès aux informations et ressources nécessaires, et pour pouvoir communiquer efficacement les problèmes locaux.

Assurer la satisfaction des clients et des collaborateurs

La satisfaction des clients et de vos équipes est au cœur de vos priorités :

• Vous appréciez les interactions avec les clients et les traitez de manière professionnelle et appropriée, en respectant les normes de l'établissement.
• Vous cherchez continuellement à améliorer la satisfaction de vos clients en anticipant et en comprenant leurs besoins, à chaque étape de leur séjour.
• Vous accordez également une grande importance à vos équipes, en vous efforçant de recueillir leurs retours. Vous veillez à ce que chacun se sente écouté, encouragé et soutenu dans ses projets et dans sa carrière.

Qualifications essentielles pour exceller en tant que Directeur d'hôtel

Chez Accor, nous réunissons plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et des destinations lifestyle. Si chaque marque a sa propre personnalité et ses propres exigences, des qualifications communes vous permettront de réussir en tant que Directeur d'hôtel :

• Diriger un hôtel et ses équipes sont des responsabilités exigeantes, rendant indispensable une solide expérience antérieure dans ce domaine. Cette expérience vous permettra de comprendre les réalités de l'établissement, d'en garantir le succès et de favoriser l'épanouissement de vos équipes.
• Plus qu'un simple rôle managérial, ce poste exige d’être un leader inspirant et bienveillant, capable de rassembler ses équipes autour d'une vision commune, tout en répondant à leurs besoins spécifiques et en privilégiant leur bien-être.

Chez Accor, l'hospitalité est avant tout un art à la portée de ceux qui ceux qui ont du cœur. Plus qu'une nécessité de cocher toutes les cases, si cette vision de l'hospitalité correspond à la vôtre et à vos valeurs, vous possédez déjà les qualités requises pour devenir un Heartist® et un leader inspirant.

Les compétences d'un Directeur d'hôtel

Au-delà des qualifications, certaines compétences essentielles sont nécessaires pour devenir un Directeur d'hôtel performant, capable d'inspirer et de diriger ses équipes :

• Tout d'abord, d'excellentes compétences en communication, car vous serez en interaction constante avec les différents acteurs de l'établissement. Par ailleurs, des aptitudes relationnelles sont essentielles pour établir des liens authentiques et durables.
• D'excellentes compétences interpersonnelles, ainsi qu’une grande capacité d’organisation sont nécessaires pour offrir un service de qualité aux clients, tout en faisant preuve de polyvalence dans un environnement parfois stressant.
• La maîtrise des outils informatiques, notamment de Microsoft Office.
• Une approche centrée sur le service, car la satisfaction des clients et des équipes doit être votre priorité constante.
• Une vision claire, une connaissance approfondie du fonctionnement de l'hôtel et un sens aigu des affaires sont essentiels. Vous aurez la responsabilité de gérer et d'exécuter le budget, de superviser les opérations quotidiennes, et de prendre des décisions rapides et proactives pour résoudre les problèmes.
• Enfin, des compétences analytiques, de la créativité et une organisation efficace seront vos principaux atouts pour garantir la satisfaction des clients et le succès de l’établissement. Elles vous permettront d'innover continuellement afin de créer des expériences uniques.

Libérez votre potentiel en tant que Directeur d'hôtel chez Accor

En rejoignant Accor, vous serez à même de vous épanouir dans un métier de Directeur d'hôtel. En tant qu'aventurier de votre carrière, vous pourrez découvrir de nouveaux métiers et saisir des opportunités, que ce soit dans votre propre établissement ou dans d'autres environnements hôteliers, dans votre pays ou n'importe où dans le monde !

Tout ce que vous ferez avec nous aura un sens profond, celui de créer des expériences durables, mémorables et impactantes pour vos clients, vos collègues et la planète.

Mais avant tout, vous deviendrez un Heartist®, car l'hospitalité est avant tout un art à la portée de ceux qui ont du cœur. Rejoignez-nous dès maintenant dans ce monde où la vie bat plus fort, et découvrez nos opportunités de postes de Directeur d'hôtel.