- Full-Time
- Permanent
- FAIRMONT
- Sales & Marketing
__jobinformationwidget.freetext.LocationText__
Fairmont Royal Palm Marrakech, Marrakesh, Morocco
__jobinformationwidget.freetext.ExternalReference__
REF47782K
Superviseur Réservation
Region
Luxury & Lifestyle
C‘est sur un domaine d’exception, au cœur d’une oliveraie centenaire dominé par l’Atlas que se trouve le Fairmont Royal Palm Marrakech. À seulement vingt minutes de la vibrante « Ville Rouge », sur la route d’Amizmiz, le Fairmont Royal Palm Marrakech propose le meilleur : 134 clés réparties en suites et villas, trois restaurants, un Spa d'une superficie de 3500 m2 ainsi qu’un centre sportif avec une piscine de 2000 m2, un golf de 18 trous et un club enfant unique.
Relevant du Responsable Réservation, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
- Former, encadrer et évaluer les collaborateurs du service Réservation conformément aux politiques de l’établissement ;
- Animer des réunions quotidiennes avec l’équipe pour discuter des activités clés du moment ;
- Montrer l’exemple en respectant scrupuleusement les procédures et les normes de la société ;
- Elaborer le planning de son équipe en tenant compte de l’occupation de l’hôtel ;
- Gérer les problèmes de performance qui surviennent au sein de son équipe ;
- Assister lors des procédures disciplinaires ;
- S’assurer du maintien de très hauts standards d’hygiène, d’attitude et de présentation vestimentaire du personnel ;
- Etablir et entretenir des relations productives et efficaces avec ses subordonnés, collègues et supérieurs ;
- Offrir au client un accueil téléphonique de qualité alliant attention et efficacité ;
- Participer à l’optimisation du prix moyen hébergement par la vente des chambres auprès des clients individuels ;
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités offertes par l’établissement ;
- Appliquer la politique commerciale et tarifaire définie par l’établissement ;
- Identifier le nouveau client et adapter son argumentaire de vente ;
- Développer le upselling dans l’équipe ;
- Établir d'excellentes relations avec le client et valoriser l’image de l’hôtel ;
- Respecter la politique commerciale définie par l’hôtel et les consignes transmises par sa direction ;
- Avoir une excellente connaissance des autres Hôtels;
- Avoir une bonne connaissance de la ville de Marrakech et de ses environs ;
- Avoir une parfaite connaissance des forfaits ou offres spéciales, offerts à différents moments de l’année et pouvoir les décrire précisément aux clients ;
- S’assurer de la mise à jour du système de réservation sur Internet et des tarifs ;
- Assurer que tous les systèmes de réservation sont mis à jour régulièrement ;
- Assister le responsable hiérarchique dans la formation et le suivi des politiques et procédures de sécurité de l’équipe (incendie, évacuation, harcèlement, sécurité de l’information, sécurité des personnes).
- Autres tâches, telles qu’assignées.
- Passion pour le service aux clients ;
- Excellentes aptitudes relationnelles (expression écrite et orale), qualités de meneur ;
- Excellente organisation, volonté d’obtenir des résultats, flexibilité et capacité à travailler efficacement sous pression ;
- Un diplôme en gestion hôtelière est un atout ;
- Maîtrise de la langue française et anglaise ;
- Expérience préalable d’au moins un an dans un poste de superviseur ;
- Capacité à gérer de nombreuses tâches et demandes de clients ;
- La connaissance du système PMS (système de gestion des biens) Micros-Fidelio est un atout ;
- Capacité à travailler de manière indépendante et à hiérarchiser les responsabilités ;
- L’expérience préalable d’un programme de fidélisation est un atout ;
- Maîtrise de l’environnement Windows (Word, Excel, PowerPoint).
- Transformation d’une demande de renseignements en proposition de
réservations ; - Pas d’erreur dans les dossiers et complétude de ces derniers ;
- Apporter une réponse immédiate aux écrits envoyés par les clients potentiels ;
- Vérifier que les bonnes informations sont bien enregistrées dans le système ;
- Optimiser les prix de vente afin d’avoir le maximum de revenu.
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
Related jobs
Salary
Location
Issy-les-Moulineaux, France
Experience Level
Student
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Internship
Locations
Issy-les-Moulineaux
Job Category
Sales & Marketing
Description
Within the Loyalty & E-commerce division at headquarters, the Partnerships team is responsible for developing and leading a portfolio of strategic partnerships for members of the ALL – Accor’s loyalt
Reference
81a26ee4-5eee-4a3f-997a-08c6cc39992b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sydney, Australia
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Part-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Sydney
Job Category
Sales & Marketing
Description
Work from home role - 20hrs per week, shifts available Mon-Fri, between 8.30am and 5pmPaid, in person training in Parramatta from the 11th November (1 week)Monthly connection days required - just one
Reference
e126b3a4-e5a0-4c41-8967-25a726bcefaa
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Raffles The Palm Dubai, Dubai, United Arab Emirates
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
RAFFLES
Job type
Permanent
Locations
Dubai
Job Category
Sales & Marketing
Description
Write press announcements whether long or short form for various business needsCorrespond with traditional media and social influencers, evaluate media exposure opportunitiesOrganize media experiences
Reference
83f14acb-ee4b-49ab-894c-3f0e003839a0
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Bengaluru Outer Ring Road, Bengaluru, India
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Bengaluru
Job Category
Sales & Marketing
Description
Achieve daily targeted number of sales calls with effectiveness Develop business leads for the Hotel on a weekly basis Prepare monthly list of accounts to penetrate for the following month Plan a mini
Reference
fc05a946-4a13-4b7e-9e19-467b50875566
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Bengaluru Outer Ring Road, Bengaluru, India
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Bengaluru
Job Category
Sales & Marketing
Description
Prepare, implement and compile data for the strategic sales plan, monthly reporting, annual goals, sales and marketing budget, forecasts and other reports as directed/required Analyze monthly P&L and
Reference
22a3b938-ad4e-46e3-bf52-cd24fcb37629
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
, Rabat, Morocco
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Rabat
Job Category
Sales & Marketing
Description
Votre rôle :Relevant du superviseur des réservations, les responsabilités comprennent, sans s’y limiter :Offrir un service exceptionnel, amical et engageantAssister le client dans la réservation de so
Reference
0330918c-d0c0-4929-afca-d58218bbdf80
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofitel Dubai The Obelisk, Dubai, United Arab Emirates
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
SOFITEL
Job type
Permanent
Locations
Dubai
Job Category
Sales & Marketing
Description
THE POSITION This role is to supports the Marketing & Communications department in carrying out various strategies and tasks. Compiles, analyses, and reports. This position will appeal to a highly mo
Reference
d4168244-987f-4806-9e10-5b2d3774a5d4
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mövenpick Cairo Media City, 6th of October City, Egypt
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Egypt
Job Category
Sales & Marketing
Description
Identify and research potential customers using various methods, such as cold calling, networking, and social media.Develop and deliver persuasive sales presentations to potential clients, highlightin
Reference
4fd3fc0b-fe17-47fa-820d-988db2e50ccc
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Paris, France
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ORIENT EXPRESS
Job type
Permanent
Locations
Paris
Job Category
Sales & Marketing
Description
Ensure the proper implementation of CRM system to provide an effective sales funnel following Accor best practicesDevelop marketing techniques to increase Orient Express databasesMonitor customer rela
Reference
6994d4ec-dbf0-4199-9829-5a9a406329c3
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Sunshine Coast Resort, Sunshine Coast, Australia
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
NOVOTEL
Job type
Permanent
Locations
Sunshine Coast
Job Category
Sales & Marketing
Description
As Conference and Events Sales Manager, you will collaborate with the Director of Sales to set Key Performance Indicators and departmental goals, fostering a culture of growth within the team. Additio
Reference
65483a9b-60d1-4448-a283-5079b482171e
Expiry Date
01/01/0001