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Fairmont Le Montreux Palace, Montreux, Switzerland
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REF42620T
Stagiaire Réceptionniste / Night Auditor tournant 6 mois - Printemps 2025 - H/F
Region
Luxury & Lifestyle
Situé sur les rives du Lac Léman et face à la vue magnifique des Alpes, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est un établissement hôtelier de distinction, membre du groupe Accor, de la marque Fairmont et affilié à Swiss Deluxe Hotels. Possédant une renommée mondiale incomparable caractérisée par 236 chambres et suites luxueuses et une expérience gastronomique des plus raffinées, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est réellement un lieu enchanteur. Ses six restaurants et bars offrent un vaste choix de délices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais. Le Montreux Jazz Café est le détour incontournable pour vibrer au rythme du Festival 365 jours par année dans l’écrin féerique du Fairmont le Montreux Palace, le MP’s Bar & Grill est un restaurant haut de gamme à l’ambiance décontractée spécialisé dans les grillades qui n’a pas son pareil dans la région et le Funky Claude’s Bar est le lieu incontestable où atterrir jusque tard dans la nuit pour déguster un line-up incroyable de cocktails traditionnels et exclusifs au rythme de la meilleure scène Live en ville. Fairmont Le Montreux Palace se spécialise également dans l'accueil de congrès, réunions et séminaires. Le Fairmont Spa est un espace bien-être de 2000 m² dédié à la forme, la relaxation et la beauté.
Stagiaire Réceptionniste / Night Auditor tournant 6 mois – Printemps 2025 - H/F
Au Fairmont Le Montreux Palace, offrir un service attentionné, sincère et personnalisé est essentiel pour transformer chaque interaction en une expérience unique et speciale.
En tant que stagiaire à la réception, vous deviendrez un fier ambassadeur de l’hôtel, accueillant chaque client avec chaleur et professionnalisme.
Votre mission : faire en sorte que nos clients se sentent les bienvenus dès leur arrivée, choyés tout au long de leur séjour, et valorisés à leur départ, en leur donnant l'impression d'être toujours chez eux.
Si vous êtes passionné par l'hospitalité et désireux de contribuer à une expérience d'exception dans un cadre prestigieux, rejoignez-nous pour créer des souvenirs qui resteront gravés dans la mémoire de nos hôtes.
Vous désirez vous former après de professionnels, participer à la réussite de notre établissement et à la satisfaction de nos clients ? Alors postuler !
Résumé des responsabilités :
Relevant du Superviseur Front Office, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
Missions générales:
- Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
- Assurer l’accueil de la réception pendant la journée ou la nuit ainsi que de la qualité des prestations offertes aux clients
- S’occuper des check-in & check-out des clients
- Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de l’hôtel et des installations
- Assurer les diverses demandes des clients (technique, demande d’articles supplémentaires, etc.)
- Savoir gérer la centrale téléphonique et la centrale d'urgence Incendie
- S’assurer de la promotion du programme de fidélisation
- Apprendre les standards techniques et émotifs de LQA et les mettre en pratique
- Appliquer et maîtriser les règles de sécurité lors de situations critiques : Réfléchir et rester calme, alarmer dès que la situation le permet – observer pour donner le plus de détails possibles lors du témoignage – protéger la scène jusqu’à l’arrivée de la police
- S’engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté
- Avoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps le calme
- Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité, les prescriptions d’hygiène et sanitaires
- Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie
- Toutes autres tâches, telles qu’assignées
Missions spécifiques Stagiaire Réceptionniste:
- Accueillir les clients et faire le traitement des arrivées et des départs selon les standards de la chaîne
- Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de l’hôtel et des installations
- Assister les clients dans leurs demandes spécifiques
- Promouvoir les points de vente de l’hôtel (restaurants, bars et Spa)
- Effectuer des réservations
- Répondre au téléphone et faire la gestion de la centrale téléphonique
- Procéder au suivi des plaintes et assurer la communication
- S’assurer de la promotion du programme de fidélisation
- Faire le suivi au niveau des demandes clients (technique, lingerie, objets trouvés, etc.)
Missions spécifiques Stagiaire Night Auditor:
- Réaliser les opérations de clôture de la journée et en vérifier l'exactitude
- Rédiger un rapport des activités et problèmes survenus chaque nuit
- Effectuer la facturation clients en fonction des éléments communiqués par les différents points de vente
- Etablir les rapports statistiques et comptables de la journée
- Transmettre au service comptable les éléments nécessaires à l'envoi des factures
- Assurer le service en chambre In Room Dining et le Housekeeping pendant la nuit
- Assurer les diverses demandes des clients (technique, demande d’articles supplémentaires, etc.)
- Assurer les encaissements et autres opérations de change
- Effectuer les réservations
- Assurer l’accueil réception pendant la nuit ainsi que la qualité des prestations offertes aux clients
- S’occuper des check-in & check-out des clients
- Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de l’hôtel et des installations
- Gérer les appels téléphoniques des clients
- Savoir gérer la centrale téléphonique et la centrale d'urgence Incendie
- Assurer le réveil des clients
- Conduire et stationner les voitures des clients selon les standards
- Appliquer et maîtriser les règles de sécurité lors de situations critiques : Réfléchir et rester calme, alarmer dès que la situation le permet – observer pour donner le plus de détails possible lors du témoignage – protéger la scène jusqu’à l’arrivée de la police
- Assurer les rondes de surveillance dans l'hôtel
- Assurer l'ouverture et la fermeture des accès du Fairmont Le Montreux Palace
- Assurer l'extinction et le rallumage des éclairages dans l'hôtel
- Stage requis dans le cadre d’une formation hôtelière ou tourisme
- Maîtrise de la langue française
- Bonne connaissance de la langue anglaise
- Maîtrise d'une troisième langue (allemande, arabe ou russe) un atout
- La capacité à se servir des applications Microsoft Windows
- Présentation professionnelle requise
- Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
- Capacité à travailler en équipe
- Particulièrement responsable et fiable
- Sens de l'accueil et de la vente
- Sens de l'adaptation / flexibilité
- Rigueur et organisation
Les implications physiques du poste (incluent, sans s’y limiter) :
- Fréquent : se tenir debout ou marcher tout au long de la période de travail.
- Occasionnel : s’agenouiller, pousser, tirer, soulever
- Occasionnel : monter ou descendre des escaliers
EXIGENCES DE VISA
Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d’un permis de travail suisse ou fait partie d’un pays européen de l’UE – 17 ou UE -8.
Veuillez prendre en compte que seules les candidatures envoyées à travers notre site de recrutement https://careers.accor.com/fr/fr seront prisent en considération.
AVANTAGES
- Possibilité de logement selon disponibilité
- 1 repas par jours travaillé (avantage en nature)
- Réductions dans diverses entreprises de la région
- Tarifs préférentiels dans le Groupe Accor, dans nos points de vente et au portfolio Swiss Deluxe Hotels
- Rejoignez-nous et découvrez tous nos autres avantages …
À PROPOS DE HÔTELS FAIRMONT
« Turning moment into special memories »
Animés par un engagement en faveur de l'excellence, nous évoluons continuellement pour répondre aux désirs et aux attentes en constante évolution de nos clients, de nos collègues, tout en préservant notre héritage iconique.
Charismatique • Connecté • Précieux • Exceptionnel
Chez Fairmont, nous n’avons qu’une passion : offrir à nos clients les destinations les plus extraordinaires. Des plages d’Hawaï aux déserts des Émirats Arabes Unis en passant par le cœur de Londres, nos clients choisissent nos hôtels pour leurs emplacements incroyables. Nos hôtels sont conçus en alliant une architecture unique à un décor créatif et artistique, le tout agrémenté de superbes équipements et d’un service soigné, afin d’offrir une expérience client inoubliable. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompense du secteur.
Service attentionné.
Au cœur de notre promesse de service se trouve notre personnel, des employés consciencieux et prévenants, dotés des outils nécessaires pour offrir un service mémorable.
Depuis plus d’un siècle, nous sommes étroitement liés aux communautés qui nous entourent. Chez nous les moments précieux sont célébrés et l’histoire s’écrit.
Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe, de responsabilité et de service d’excellence ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputé pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme Partenariat Environnemental reconnu. Un avenir prometteur vous attend.
Experience The Grandest of Feelings
L’attente a assez duré. Le moment est venu faire vivre aux clients une expérience incomparable. Faites-les découvrir les coulisses d’un spectacle de Broadway, survolez les Alpes suisses à bord d’un hélicoptère privé, un soin du visage 24 carats dans le spa le plus luxueux de Dubaï, et faite vivres l’élégance et l’hospitalité exceptionnelle de nos établissements.
Ces expériences évoquent le frisson de la découverte, la résonance de l’histoire, le romantisme des sens. Des paysages majestueux et des boutiques exclusives. Des repas intimes et des célébrations partagées. Un monde d’évasion les attends.
L’histoire est tout autour de nous, mais chaque pas franchi est ancré dans le moment présent, et la promesse d’aventures à venir continue de nous faire avancer.
POURQUOI TRAVAILLER CHEZ ACCOR
Chez Accor, nous sommes conscients de la valeur de nos collaborateurs. En proposant à chacun d’entre eux un ensemble d’avantages au cours de leur carrière chez Accor, quel que soit le lieu où ils se trouvent, nous visons à saluer tous ceux qui contribuent à la réussite du Groupe et à son rayonnement.
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/fr/fr
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN USRelated jobs
Salary
Location
Fairmont Baku - Flame Towers, Baku, Azerbaijan
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Temporary
Locations
Baku
Job Category
Rooms
Description
To ensure that service is provided in accordance with the standards of the hotel and at the same time positiveto develop the Hotel's profitability within the framework of relations;To ensure complianc
Reference
cf2f9519-2153-4dd9-880f-cd9d40d67c27
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
The Clarence Hotel Sydney (Opening December 2024), Sydney, Australia
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Part-Time
Brands
HANDWRITTEN
Job type
Permanent
Locations
Sydney
Job Category
Rooms
Description
We are seeking energetic and passionate Housekeeping Attendants to join our dedicated Housekeeping Team.In this role you will work within guest rooms, ensuring each room is kept clean, tidy and immacu
Reference
5ad09c80-737c-428b-9fa9-a87dd8316588
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Manly Pacific Hotel Sydney - MGallery Collection, Manly, Australia
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Manly
Job Category
Rooms
Description
Our Head Concierge is responsible for ensuring the smooth and efficient operations of the Concierge team and providing exceptional service, ensuring total customer satisfaction to our guests at all ti
Reference
6c521271-7708-4c12-a1a0-e47a8c881d4c
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mercure Hyderabad KCP, Hyderabad, India
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Hyderabad
Job Category
Rooms
Description
Prime Function:To provide clean, hygienic, comfortable and hazard free areas in the hotel, in order to, thereby achieving maximum guest satisfaction & organizational profitability, in an achieve impec
Reference
6c70fe23-04d3-4d13-b692-f8127ee9aec9
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Swissôtel Sydney, Sydney, Australia
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Sydney
Job Category
Rooms
Description
Reporting directly to the Front Office Manager and Night Manager, you will assist in overseeing the efficient running of the Front Office department during the overnight shift (11pm – 7am).Responsibil
Reference
5ddfb326-f84c-459f-b240-289babe7c6f2
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sofitel Sydney Darling Harbour, Sydney, Australia
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
SOFITEL
Job type
Permanent
Locations
Sydney
Job Category
Rooms
Description
Building on the strength of our teams and our strong holistic ecosystem of brands & solutions, we are breaking new ground to shape the hospitality of tomorrow and inspire new ways to experience the wo
Reference
feb71148-7044-46ca-8d1f-f35c3cf49735
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Château Lake Louise, Lake Louise, Canada
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Temporary
Locations
Lake Louise
Job Category
Rooms
Description
What you will be doing:Consistently offer a professional, engaging and friendly serviceEnsure the cleanliness of guest rooms, colleague service areas & corridors while adhering to hotel standardsMakin
Reference
442b335a-a1b5-4a47-aff2-5c7429b2a40d
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Grand Del Mar, San Diego, United States
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
San Diego
Job Category
Rooms
Description
Housekeeping Room Attendant You are at the heart of the hotel! As a Housekeeping Room Attendant, you will take ownership of guest rooms, ensuring that our guests are provided with a clean, comfortabl
Reference
005a6af9-7f59-4475-9e9c-0fc0257b1b3e
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Scottsdale Princess, Scottsdale, United States
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Scottsdale
Job Category
Rooms
Description
At Fairmont Hotels & Resorts, unparalleled service and luxury await guests of Privado, our exclusive “hotel within a hotel” villa experience. Your engaging smile and personality are the essence of a g
Reference
d9b5d591-8d48-465c-89d9-efda150d929c
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Scottsdale Princess, Scottsdale, United States
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Scottsdale
Job Category
Rooms
Description
As a Seamstress/Tailor with the Fairmont Scottsdale Princess, you will have the opportunity to create lasting memories for every Guest and colleague. Your attention to detail will show the Housekeepin
Reference
8c1576e5-75f1-439b-988d-baf7e1e11767
Expiry Date
01/01/0001