Salesforce Marketing Cloud Solution Architect F / H / X

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 2 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité. 

Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine ! 

Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor, le laboratoire d’innovation et de transformation du leader mondial de l’hôtellerie.  

Avec nos 700 - Heartist®, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital. 

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables. 

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays. 

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de design et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels. 

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière, alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde ! 

C’est ici que vous attend votre plus grand défi : 

Vous intégrerez la Digital & Business Factory et plus spécifiquement la Tribe Customer Engagement qui a pour mission de servir le marketing relationnel au travers de 2 Features Teams :

• Activation, Data et Personalisation (Mise à disposition de la plateforme pour les équipes marketing central et régionales afin d'opérer leurs campagnes marketing : Email, SMS, Push App, Push Web, WhatsApp)
• Marketing Automation (cycle de vie clients, Email, Push App & SMS transactionnels)

En support du Tribe Tech Lead, vous serez en charge de la vision, de l’architecture et de l’intégration de la plateforme Salesforce Marketing Cloud au sein du SI Accor.

Ces campagnes marketing automatisées contribuent à la conversion et à la rétention de nos clients autour du programme de fidélité ALL mais également des partenaires et autres programmes d’abonnements payants.

Votre mission : 

Nous recherchons un(e) Solution Architect Salesforce Marketing Cloud qui aura pour principales missions :

• Être responsable du design et de l’architecture de la plateforme, que ce soit pour servir les enjeux Produit (solutions pour les besoins business) ou pour servir les enjeux Tech (Innovation, Industrialisation, Résorption de la dette technique)
• Être le partenaire avisé du Product Owner et Tech Lead dans le cadrage des besoins et l’élaboration des solutions
• Rechercher constamment de meilleures façons de résoudre les problèmes techniques et de concevoir la solution, sans craindre de remettre en cause le statu quo
• Construire une feuille de route pour la mise en œuvre de pratiques d'ingénierie logicielle visant à améliorer la santé de la plateforme
• S’assurer de l’atteinte des objectifs de qualité liés aux bonnes pratiques de codage, tests et déploiement
• Assurer la qualité et la performance de la plateforme en participant activement au support et process d’incident Management (Analyse, identification et correction)
• Être l’interlocuteur privilégié des Professional Services Salesforce présents et dédiés chez Accor (Senior Solution Architect et Senior Technical Architect)

Et vous ? 

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Adaptabilité et capacité à intervenir simultanément sur des sujets variés
• Aisance rédactionnelle pour la rédaction de la documentation technique
• Ouverture d’esprit et recherche permanente d’outils / de process permettant d’améliorer la qualité des livrables et la vélocité des équipes
• Rigueur, sens des responsabilités, efficacité et proactivité indispensables
• Capacité à être l’interface de l’équipe auprès des autres tribes tant sur la partie fonctionnelle que technique

Vous disposez idéalement d’une expérience de 4 ans minimum dans le développement / configuration de la plateforme Salesforce Marketing Cloud, ce qui vous a permis de développer les compétences ci-dessous :

• Maîtrise fonctionnelle et technique de la plateforme Salesforce Marketing Cloud :
  • Email Studio
  • Journey Builder
  • Automation Studio
  • Personalization
• Maitrise des langages adhérents à la plateforme Salesforce Marketing Cloud :
  • SQL
  • AMP Script
  • HTML / CSS / JS
• Connaissance fonctionnelle du domaine CRM (connaissance client, gestion d’audience, personnalisation, gestion de campagnes)
• Connaissance et maitrise des concepts autour de l’architecture de flux et d’intégration SI
• Connaissance des outils collaboratifs : Slack, Teams, Jira et Confluence
• Connaissance et maitrise des environnements AWS

Notre environnement de travail est international : 

• Anglais & Français : Lu, écrit & parlé

Et nous, quels sont nos engagements ? 

- Sur le monde 

• Nous nous engageons pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents. 

• Coté tech, nous sommes engagés dans la réduction de l’impact du numérique sur l’ensemble de nos projets. 

- Sur votre carrière 

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.  

• Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.  

• Nous valorisons la richesse des diverses nationalités représentées, des différents horizons, de toutes les histoires qui nous composent. Nous encourageons la diversité des personnalités et des parcours professionnels. Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.  

- Concrètement, à la Digital & Business Factory : 

• Télétravail élargi et pas de réunions les mercredis après-midi, 

• Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications, 

et aussi, 

• Work from Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels,  

• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier. 

• Programme - Heartist® for good, : engagez-vous en faveur d’une association de votre choix parmi celles présente sur notre plateforme de volontariat (1 jour offert par an par le Groupe sur votre temps de travail),  

• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives, 

• Forfait Mobilité durable de 700€ maximum pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%,  

• Tickets restaurant de 10€, 

• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits, 

• Et sur notre site d’Issy les Moulineaux : des espaces de travail collaboratifs, un restaurant d’entreprise et du café à volonté, des espaces de jeux et de sport, une conciergerie et un parc juste en face 😉 

Cette mission vous attire ? 

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.  

Postulez et nous vous proposerons : 

1. Une rencontre avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,   

2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,  

3. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations. 

4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe. 

5. Un feedback personnalisé. 

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