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Fairmont Le Montreux Palace, Montreux, Switzerland
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REF41756Z
Réceptionniste tournant de jour et de nuit CDI/CDD - Avril 2025 - H/F
Region
Luxury & Lifestyle
This vacancy has now expired. Please see similar roles below...
Situé sur les rives du Lac Léman et face à la vue magnifique des Alpes, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est un établissement hôtelier de distinction, membre du groupe Accor, de la marque Fairmont et affilié à Swiss Deluxe Hotels. Possédant une renommée mondiale incomparable caractérisée par 236 chambres et suites luxueuses et une expérience gastronomique des plus raffinées, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est réellement un lieu enchanteur. Ses six restaurants et bars offrent un vaste choix de délices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais. Le Montreux Jazz Café est le détour incontournable pour vibrer au rythme du Festival 365 jours par année dans l’écrin féerique du Fairmont le Montreux Palace, le MP’s Bar & Grill est un restaurant haut de gamme à l’ambiance décontractée spécialisé dans les grillades qui n’a pas son pareil dans la région et le Funky Claude’s Bar est le lieu incontestable où atterrir jusque tard dans la nuit pour déguster un line-up incroyable de cocktails traditionnels et exclusifs au rythme de la meilleure scène Live en ville. Fairmont Le Montreux Palace se spécialise également dans l'accueil de congrès, réunions et séminaires. Le Fairmont Spa est un espace bien-être de 2000 m² dédié à la forme, la relaxation et la beauté.
Réceptionniste tournant de jour et de nuit CDI/CDD - Avril 2025 - H/F
Au Fairmont Le Montreux Palace, notre équipe de réception est la première à accueillir nos clients avec un service chaleureux et personnalisé, leur garantissant un séjour mémorable. En tant que réceptionniste, vous jouerez un rôle essentiel en créant des liens unique avec nos hôtes et en veillant à ce que chaque détail de leur expérience soit parfaitement orchestré.
Avec d’excellentes compétences relationnelles, vous accueillerez nos clients jour et nuit, offrant un service exceptionnel jusqu'à leur départ. Votre flexibilité et votre capacité à répondre aux diverses demandes garantiront une satisfaction maximale, permettant à chaque client de se sentir spécial et valorisé.
Nous recherchons le talent qui partage nos valeurs de plaisir, de professionnalisme et de personnalisation. Si ces notions résonnent en vous, alors n’hésitez pas à postuler et à rejoindre notre équipe dédiée à l’excellence !
Résumé des responsabilités :
Relevant du Superviseur , les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
Missions générales :
- Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
- Assurer l’accueil réception pendant la journée ou la nuit et s’assurer de la qualité des prestations offertes aux clients
- S’occuper des check-in & check-out des clients
- Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de l’hôtel et des installations
- Assurer les diverses demandes des clients (technique, demande d’articles supplémentaires, etc.)
- Savoir gérer la centrale téléphonique et la centrale d'urgence Incendie
- S’assurer de la promotion du programme de fidélisation
- Connaître et appliquer les standards LQA techniques et émotionnels
- Appliquer et maîtriser les règles de sécurité lors de situations critiques : Réfléchir et rester calme, alarmer dès que la situation le permet – observer pour donner le plus de détails possibles lors du témoignage – protéger la scène jusqu’à l’arrivée de la police
- S’engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté
- Avoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps le calme
- Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité, les prescriptions d’hygiène et sanitaires
- Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie
- Toutes autres tâches, telles qu’assignées
Missions spécifiques Réceptionniste de jour:
- Accueillir les clients et traiter leurs arrivées et leurs départs selon les standards
- Constituer un dossier client à son arrivée
- Effectuer les facturations et encaissements
- Assister les clients et les collaborateurs dans leurs demandes spécifiques
- Promouvoir les points de vente de l’hôtel (restaurants, bars et Spa)
- Effectuer les réservations
- Attribuer les chambres en fonction des souhaits du client (profil)
- Participation aux séances d’information du service
- Gestion et suivi des plaintes et assurer la communication
- Toutes autres tâches, telles qu’assignées
Missions spécifiques Réceptionniste de nuit :
- Gérer les appels téléphoniques des clients
- Effectuer la facturation clients en fonction des éléments communiqués par les différents points de vente
- Etablir les rapports statistiques et comptables de la journée
- Transmettre au service comptable les éléments nécessaires à l'envoi des factures
- Appliquer et maîtriser les règles de sécurité lors de situations critiques : Réfléchir et rester calme, alarmer dès que la situation le permet – observer pour donner le plus de détails possibles lors du témoignage – protéger la scène jusqu’à l’arrivée de la police
- Assurer le réveil des clients
- Assurer les rondes de surveillance dans l'hôtel
- Assurer l'ouverture et la fermeture des accès et le rallumage des éclairages dans l'hôtel
- Rédiger un rapport des activités et problèmes survenus chaque nuit
- Assurer le service en chambre In Room Dining et le Housekeeping la nuit
- Conduire et stationner les voitures des clients selon les standards
- Réaliser les opérations de clôture de la journée et en vérifier l'exactitude
- Toutes autres tâches, telles qu’assignées
- 1 année d’expérience dans un poste similaire requis
- Expérience précédente dans un hôtel 4* ou 5*
- Maîtrise de la langue française et anglaise
- Connaissance d'une troisième langue un atout (Allemand, Russe ou Arabe)
- Sens de l'accueil et de la vente
- Connaissance des techniques d'encaissements (devises, cartes bancaires, chèques...)
- Bonnes connaissances des logiciels informatiques.
- Connaissance du logiciel Opéra Cloud un atout
- Connaissance des règles de sécurité
- Sang froid (savoir les réclamations clients et les situations d’urgence)
- Capacité à prendre des initiatives
- Sens de l'adaptation / Flexibilité
Les implications physiques du poste (incluent, sans s’y limiter) :
Le réceptionniste est debout 90% de son temps et peut être confronté à des variations de température (porte ouverte). Le volume de travail du réceptionniste fluctue beaucoup selon les arrivées/départs et demandes des clients.
EXIGENCES DE VISA
Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d’un permis de travail suisse ou fait partie d’un pays européen de l’UE – 17 ou UE -8.
Veuillez prendre en compte que seules les candidatures envoyées à travers notre site de recrutement https://careers.accor.com/fr/fr seront prisent en considération.
AVANTAGES
- Possibilité de logement selon disponibilité
- 1 repas par jours travaillé (avantage en nature)
- Réductions dans diverses entreprises de la région
- Tarifs préférentiels dans le Groupe Accor, dans nos points de vente et au portfolio Swiss Deluxe Hotels
- Rejoignez-nous et découvrez tous nos autres avantages …
À PROPOS DE HÔTELS FAIRMONT
« Turning moment into memories »
Animés par un engagement en faveur de l'excellence, nous évoluons continuellement pour répondre aux désirs et aux attentes en constante évolution de nos clients, de nos collègues, tout en préservant notre héritage iconique.
Charismatique • Connecté • Précieux • Exceptionnel
Chez Fairmont, nous n’avons qu’une passion : offrir à nos clients les destinations les plus extraordinaires. Des plages d’Hawaï aux déserts des Émirats Arabes Unis en passant par le cœur de Londres, nos clients choisissent nos hôtels pour leurs emplacements incroyables. Nos hôtels sont conçus en alliant une architecture unique à un décor créatif et artistique, le tout agrémenté de superbes équipements et d’un service soigné, afin d’offrir une expérience client inoubliable. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompense du secteur.
Service attentionné.
Au cœur de notre promesse de service se trouve notre personnel, des employés consciencieux et prévenants, dotés des outils nécessaires pour offrir un service mémorable.
Depuis plus d’un siècle, nous sommes étroitement liés aux communautés qui nous entourent. Chez nous les moments précieux sont célébrés et l’histoire s’écrit.
Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe, de responsabilité et de service d’excellence ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputé pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme Partenariat Environnemental reconnu. Un avenir prometteur vous attend.
Experience The Grandest of Feelings
L’attente a assez duré. Le moment est venu faire vivre aux clients une expérience incomparable. Faites-les découvrir les coulisses d’un spectacle de Broadway, survolez les Alpes suisses à bord d’un hélicoptère privé, un soin du visage 24 carats dans le spa le plus luxueux de Dubaï, et faite vivres l’élégance et l’hospitalité exceptionnelle de nos établissements.
Ces expériences évoquent le frisson de la découverte, la résonance de l’histoire, le romantisme des sens. Des paysages majestueux et des boutiques exclusives. Des repas intimes et des célébrations partagées. Un monde d’évasion les attends.
L’histoire est tout autour de nous, mais chaque pas franchi est ancré dans le moment présent, et la promesse d’aventures à venir continue de nous faire avancer.
POURQUOI TRAVAILLER CHEZ ACCOR
Chez Accor, nous sommes conscients de la valeur de nos collaborateurs. En proposant à chacun d’entre eux un ensemble d’avantages au cours de leur carrière chez Accor, quel que soit le lieu où ils se trouvent, nous visons à saluer tous ceux qui contribuent à la réussite du Groupe et à son rayonnement.
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/fr/fr
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN USRelated jobs
Salary
Location
IBIS STYLES LYON SUD VIENNE, CHASSE SUR RHONE
Experience Level
Associate
Director
Entry Level
Executive
Student
Mid-Senior Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
IBIS STYLES
Job type
Permanent
Locations
France
Job Category
Rooms
Description
Rejoignez un esprit d’équipe et un hôtel ouvert sur le monde ! Quelle que soit votre expérience, votre motivation sera votre meilleur atout.Nous recherchons pour notre hôtel [Nom de établissement] à
Reference
MAOPM032
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mercure Maldives Kooddoo Resort, Mercure Kooddoo, Maldives
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Maldives
Job Category
Rooms
Description
Participate in daily operations meetings to liaise and coordinate closely with support departments regarding general administration and operations issuesCheck that all Front Office employees report to
Reference
fc748317-87e6-4904-ac19-dbd4c5fbc973
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Alwadi Hotel Doha - MGallery, Doha, Qatar
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
M GALLERY
Job type
Permanent
Locations
Doha
Job Category
Rooms
Description
To assist the Front Office team with all reception related tasks while focusing on personalized service to the guests. Playing a key role in VIP procedures. Making sure all guests are satisfied with t
Reference
daaeb7c5-9bf8-4a8c-b228-07d6b1b4aad2
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
HOXTON THE HOXTON LOS ANGELES, Los Angeles, United States
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Los Angeles
Job Category
Rooms
Description
What you’ll do…. You’ll manage the day to day front office operations of the hotel Lead and inspire your team to ensure a high level of engagement and exceptional individual service style Create an en
Reference
e3d9aa4a-c2ec-48a7-9838-2055b0a8632b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Pittsburgh, Pittsburgh, United States
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Pittsburgh
Job Category
Rooms
Description
What You Will Be Doing: Responsible for all PBX and dispatch functions in the hotel including internal and external calls, voicemail, etc.Is an expert in Front Office, Housekeeping, POMEC, In-Room Din
Reference
494efdae-87a1-4517-8f71-6663ff6ba72b
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
HOXTON THE HOXTON LOS ANGELES, Los Angeles , United States
Experience Level
Executive
Job Schedule
Full-Time
Brands
THE HOXTON
Job type
Permanent
Locations
Los Angeles
Job Category
Rooms
Description
We are looking for a Assistant Housekeeping Manager to join our team at The Hoxton, Downtown LA. The role is based within the property and reports directly to the Executive Housekeeper and will work c
Reference
1f8b40cd-69fd-4190-8156-51b6736382ba
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Pittsburgh, Pittsburgh, United States
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
FAIRMONT
Job type
Permanent
Locations
Pittsburgh
Job Category
Rooms
Description
Room Attendant (Housekeeping) First impressions are everything! As a Room Attendant with Fairmont Hotels & Resorts you will have the opportunity to create lasting memories for every Guest, ensuring Gu
Reference
f7ebc7f2-c048-4904-9fbe-3f54037d56ac
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Rio de Janeiro Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, Brazil
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
NOVOTEL
Job type
Permanent
Locations
Rio de Janeiro
Job Category
Rooms
Description
• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, recl
Reference
0e9d6d78-464f-4c74-b9bc-4ca060df0cde
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Rio de Janeiro Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, Brazil
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
NOVOTEL
Job type
Permanent
Locations
Rio de Janeiro
Job Category
Rooms
Description
• Recepcionar os hóspedes/clientes na chegada ao hotel, abordando-os, retirando bagagens, acompanhando-os ao apartamento, apresentando as instalações e prestando informações gerais sobre a unidade e o
Reference
62853da0-9fee-4b0f-89bd-8f5bfbfcebfb
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Aparthotel Adagio London City East, London, United Kingdom
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ADAGIO
Job type
Permanent
Locations
London
Job Category
Rooms
Description
First impressions are everything!As a Reception Team Member, you will take care of the guests from the moment they arrive through to their departure by ensuring they have a memorable experience with u
Reference
4a426a64-9606-4715-9e49-c7a95bd51d84
Expiry Date
01/01/0001