Night Manager

Swissôtel Nankai, Osaka is a deluxe hotel ideally located in the heart of Namba, Osaka’s most exciting entertainment, shopping and dining district. The hotel sits above Nankai Railway’s Namba Station offering direct train access to Kansai International Airport and all major tourist attractions such as Kyoto, Nara and Kobe are within easy reach. The 36-storey tower has 546 well-appointed guestrooms, including 42 Executive floor rooms and 28 suites with upgraded amenities including Swiss Executive Club Lounge access, ensure an unrivaled experience with the ultimate amenities and in-room technology. Pürovel Spa & Sports offers a selection of spa treatments, fully equipped gym, jacuzzi, sauna and indoor swimming pool.

Our commitment to Diversity & Inclusion:
We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent.

• To consistently offer professional, friendly and engaging service
• To oversee the smooth operation of the hotel and be the key contact for any guest issues or hotel emergencies
• To handle Guest concerns and react quickly, logging and notifying the appropriate department leaders.
• To assist guests regarding hotel facilities in an informative and helpful way
• To take responsibilities to make necessary decisions in absence of General Manager/Hotel Manager/ ExCom leaders.
• To walk through the hotel including outlets and banquet ensuring smooth operation and supporting if necessary.
• To follow department policies, procedures and service standards
• To follow all safety policies
• Shift work required
• Cash handling
• Oversee front office and guest services during shift.
• Room allocation for arrivals of the next day.
• Liaise with Guest Experience Manager to ensure VIP guest's needs are met.
• Identify sales leads to be follow-up up by sales department.
• Constantly monitor team members' appearance, attitude and degree of professionalism
• Motivate and provides a work environment which brings out the best in team members
• Maintain complete knowledge of hotel services/features
• Be fully conversant with hotel fire & life safety/emergency procedures

• 常にプロフェッショナルで親しみやすく、魅力的なサービスを提供すること
• ホテルの円滑な運営を監督し、ゲストの問題やホテルの緊急事態に対する主要な連絡窓口となること
• ゲストの懸念に対応し、迅速に対応し、適切な部門リーダーに通知し、記録を残すこと
• ホテルの施設について、情報提供と助けになる方法でゲストに案内すること
• 総支配人やホテルマネージャー、エグゼクティブ・コミッティーのリーダー不在時に必要な決定を下す責任を負うこと
• ホテル内を巡回し、各アウトレットや宴会場が円滑に運営されていることを確認し、必要に応じてサポートすること
• 部門のポリシー、手順、サービス基準に従うこと
• すべての安全ポリシーに従うこと
• シフト勤務が必要
• 現金の取り扱い
• シフト中のフロントオフィスとゲストサービスを監督すること
• 次の日の到着ゲストのための部屋割りを行うこと
• ゲストエクスペリエンスマネージャーと連携し、VIPゲストのニーズが満たされるようにすること
• 営業部門が追跡するべき営業リードを特定すること
• チームメンバーの外見、態度、プロフェッショナリズムの程度を常に監視すること
• チームメンバーの最善を引き出す職場環境を提供し、モチベーションを高めること
• ホテルのサービス/設備について完全に把握すること
• ホテルの火災・安全手順および緊急手順について十分に理解すること

• Previous customer related experience an asset
• Excellent oral & written communication and interpersonal skills; Spoken English and Japanese is mandatory and additional languages (Chinese) an asset.
• This is a 24/7 operation and all personnel are expected to adjust work hours to the needs of the business. Some position will include weekend and holiday work.
• Position requires continuous standing and walking throughout the shift. Strong knowledge of computer systems and OPERA required, additional languages are an asset.
• Occasional lifting and carrying up to 20 kg
• Exceptional time management and multi-tasking skills.
• Strong interpersonal and problem solving abilities
• Highly responsible & reliable
• Abllity to work well under pressure in a fast paced environment
• Ability to work cohesively with fellow colleagues as part of a team
• Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all time

• 顧客対応の経験があると尚可
• 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力と対人スキル；英語と日本語の会話力が必須、さらに中国語などの追加言語があると尚可
• これは24時間365日の業務であり、全スタッフは業務のニーズに応じて勤務時間を調整することが求められます。一部のポジションには週末や祝日の勤務が含まれる場合があります
• このポジションではシフト中に継続的に立ち続けたり歩いたりする必要があります。コンピュータシステムおよびOPERAの強い知識が必要で、追加言語があると尚可
• 時折、最大20kgの物を持ち運ぶことがあります
• 優れた時間管理能力とマルチタスクスキル
• 強い対人スキルおよび問題解決能力
• 高い責任感と信頼性
• 高速な環境でプレッシャーの中でも冷静に対応できる能力
• 同僚と協力してチームの一員として円滑に働く能力
• ゲストのニーズに集中し、常に冷静で丁寧に対応できる能力

• Part of the International Accor global and hotel team.
• Employee meals while on shift, laundry, yearly anniversary stay.
• Career progression within the hotel and the Accor network.
• Work within a progressive team.