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SLS PLAYA MUJERES, Playa Mujeres, Mexico
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REF53922S
Chief Concierge
Region
Luxury & Lifestyle
Estamos buscando un Chief Concierge para unirse a nuestro maravilloso hotel SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive.
Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México. La apertura está prevista para noviembre de 2024.
Presentamos esta nueva joya de lujo deslumbrante que llegará al área de Playa Mujeres en Cancún. Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas y un santuario de spa rejuvenecedor. Sirviendo tanto a adultos que buscan una escape como a familias que anhelan conexión y algo de aventura, este hotel trae un mundo de experiencias extraordinarias a Cancún, proporcionando una variedad de comodidades y actividades diseñadas para viajeros de todas las edades.
Este proyecto no es para los frágiles de corazón. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un perfecto ejemplo de ello. Si estás buscando dejar tu huella mientras nos expandimos aún más en México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y trabajar con algunos de los mejores y más brillantes en el mundo de la hotelería lujosa, esto podría ser el ajuste perfecto para ti
- Construir y mantener relaciones con restaurantes, bares, clubes, teatros, lugares musicales, etc., en el area, que puedan ser utilizados por nuestros huéspedes.
- Esforzarse constantemente por aumentar la satisfacción de los huéspedes en relación con TripAdvisor y la retroalimentación general de los huéspedes.
- Gestionar el rendimiento del equipo día a día y ser responsable del rendimiento del equipo en relación con la satisfacción de los huéspedes.
- Asegurarse de que el equipo de conserjería utilice Opera de manera efectiva.
- Promover los recursos y puntos de venta internos.
- Asegurar que se establezcan procedimientos de informes correctos para cualquier incidente, accidente, queja o solicitud relacionada con los huéspedes.
- Conocer todas las llegadas/salidas y asegurarse de utilizar el nombre de los huéspedes en todo momento.
- Estar completamente al tanto de la situación actual de la disponibilidad del hotel en cualquier momento dado, así como de la disponibilidad futura.
- Conocimiento completo de todas las características y servicios del hotel, incluidos los puntos de venta de alimentos y bebidas (menú, rango de precios, promociones y horarios de apertura), spa y alberca (instalaciones, horarios de apertura), etc.
- Gestionar cualquier solicitud específica de servicios comerciales (impresión, fax, alquiler de móviles/computadoras, etc.) con un cargo según corresponda (sin Centro de Servicios Comerciales en el lugar).
- Estar completamente al tanto de todos los tipos de habitaciones del hotel, números, distribución, ubicaciones y tarifas.
- Estar completamente al tanto de paquetes especiales, promociones a corto y largo plazo (hotel, puntos de venta, spa) y comunicar al Departamento de Ventas cualquier posible oportunidad que pueda convertirse en negocios futuros.
- Asegurarse de que todas las provisiones necesarias estén disponibles para el personal de conserjería para trabajar eficientemente y supervisar la realización de órdenes de compra de acuerdo con las políticas y procedimientos del hotel.
- Mantener la integridad de la marca y los estándares operativos para asegurar que las áreas de conserjería (frontales y traseras) estén bien mantenidas.
- Responder a todos los problemas/comentarios planteados en informes internos y externos, y colaborar con el Gerente de Recepción y la Gerencia del Hotel según sea necesario.
- Participar activamente en la preparación de los presupuestos del departamento y del hotel (incluidos los costos de amenidades), así como en cualquier otro informe financiero si se solicita.
- Asegurarse de que el personal de conserjería esté completamente al tanto de la política de crédito del hotel en relación con: pagos en efectivo, pagos con tarjeta de crédito, cuenta a la empresa, pago con bono y pago de terceros.
- Estar completamente al tanto de los procedimientos de cambio de divisas.
- Colaborar y coordinarse con el departamento de cuentas y el Gerente de Recepción para cualquier solicitud y procedimiento de facturación especial.
- Dar la bienvenida a huéspedes regulares y VIP.
- Asegurarse de la privacidad y seguridad de los huéspedes, respetando la información confidencial.
- Mantener y utilizar eficazmente los perfiles de los huéspedes a través de Opera
- Asegurarse de que se sigan y administren todas las solicitudes especiales de los huéspedes.
- Garantizar una transición completa en cada cambio de turno, incluyendo oportunidades para impresionar a los huéspedes y resolver problemas de servicio, según sea necesario.
- Asegurarse de que el personal de conserjería esté completamente al tanto de las políticas y procedimientos correctos para: huéspedes VIP, solicitudes de amenidades, solicitudes y reservas de restaurantes / teatros / transportaciones otros, y manejo de quejas/comentarios.
- Asegurarse de una respuesta rápida y cortés a los comentarios, preguntas, quejas, solicitudes y consultas de los huéspedes, tomando las medidas necesarias y garantizando un seguimiento exhaustivo.
- Identificar y transmitir al Front Office Manager y/o Gerente del Hotel cualquier problema potencial de los huéspedes y/o solicitudes VIP.
- Mantener y utilizar efectivamente los perfiles de los huéspedes a través de Opera
- Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
- Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos.
- Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.
- Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
- Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral.
- En ocasiones, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.
- Comunicarse de manera efectiva, tanto verbalmente como por escrito, para proporcionar instrucciones claras.
- Hablar con los empleados utilizando un tono de voz positivo y claro, escuchar y comprender las solicitudes, responder con acciones apropiadas y proporcionar información precisa.
- Mantener la calma y estar alerta, especialmente durante situaciones de emergencia y/o alta actividad, sirviendo como modelo a seguir para el equipo y otros empleados. Interactuar con el personal de otros departamentos y el personal del lugar según sea necesario.
- Tomar decisiones y realizar acciones basadas en experiencias anteriores y buen juicio, a veces revisando procedimientos para adaptarse a situaciones inusuales.
- Desarrollar e implementar medidas de ahorro de costos y mejora de beneficios dentro de su ámbito de responsabilidad.
What's in it for you...
- La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
- La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
- Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
- Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
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being part of a wider global team leading the way in local sustainability
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make your own meaningful impact.
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We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
JOIN USRelated jobs
Salary
Location
Novotel Suites Muenchen Parkstadt Schwabing, Munich, Germany
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Munich
Job Category
Rooms
Description
Du begeisterst unsere Gäste mit Deiner offenen und herzlichen ArtDu bist für alle Gästeanliegen da, vom Check-in bis zum Check-outDu betreust unsere kleine Hotelbar und verwöhnst unsere Gäste mit leck
Reference
06f40b20-5d77-4e04-a941-73270e608699
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
SO/ Uptown Dubai, Dubai, United Arab Emirates
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
SO/
Job type
Permanent
Locations
Dubai
Job Category
Rooms
Description
Join our team as a Concierge Supervisor in the heart of Dubai's vibrant lifestyle luxury hospitality industry! We're looking for an enthusiastic and customer-focused professional to lead our concierge
Reference
4d18b53d-b632-4320-9ca1-b5a2b3d43ecd
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Brugge Centrum, Bruges, Belgium
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Bruges
Job Category
Rooms
Description
Als Housekeeping Manager ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie en coördinatie van de schoonmaak en het bijhorende team. Je superviseert de werkzaamheden van de medewerkers met betrek
Reference
11110b18-5aa9-46d3-a25a-7abfa4d5713d
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
ibis London Wembley, Wembley, United Kingdom
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
IBIS
Job type
Permanent
Locations
Wembley
Job Category
Rooms
Description
We are thrilled to present an incredible opportunity to become part of the Ibis London Wembley family as our Front Office Manager.In this pivotal role, you will oversee our Front Office and Group Rese
Reference
0c0a8239-496b-4d0e-b78f-87e011eb5699
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
IBIS PARIS PORTE DE BERCY, CHARENTON LE PONT
Experience Level
Associate
Director
Entry Level
Executive
Student
Mid-Senior Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
IBIS
Job type
Permanent
Locations
Charenton Le Pont
Job Category
Rooms
Description
Nous recherchons pour notre hôtel Ibis Budget Paris Porte de Bercy, situé à Charenton-le-Pont, un(e) Réceptionniste de nuit F/H en CDI 39/semaine. ● Lors du travail de nuit, vous êtes respons
Reference
ZYRRD113
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, Rio de Janeiro, Brazil
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Permanent
Locations
Rio de Janeiro
Job Category
Rooms
Description
Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclam
Reference
328fc62f-a684-42ba-b6fa-61a0f5843034
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
, Knokke-Heist, Belgium
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
ACCOR
Job type
Graduate Job
Locations
Belgium
Job Category
Rooms
Description
Als receptionist verwelkom je de gasten in ons hotel. Je bent hun contact vanaf reservatie tot na het verblijf. Wanneer zij blij zijn, ben jij tevreden en trots. Je helpt hen met vragen en tips. Ook v
Reference
ab57b9e7-8e90-423b-be3c-a3eec2d2c937
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sanderson London, London, United Kingdom
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Part-Time
Brands
MORGANS ORIGINALS
Job type
Permanent
Locations
London
Job Category
Rooms
Description
You will be responsible for greeting and assisting guests arriving at the hotel, along with delivering their luggage, arranging transport, delivering morning newspapers and mail and dealing with any o
Reference
d05b25e7-700d-4a28-aef4-2c1d4158c5c3
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Sanderson London, London, United Kingdom
Experience Level
Entry Level
Job Schedule
Full-Time
Brands
MORGANS ORIGINALS
Job type
Permanent
Locations
London
Job Category
Rooms
Description
You will be responsible for greeting and assisting guests arriving at the hotel, along with delivering their luggage, arranging transport, delivering morning newspapers and mail and dealing with any o
Reference
13d3c5d5-72d3-462e-b7d0-7e7263db8d0c
Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Novotel Riyadh Sahafa, Riyadh, Saudi Arabia
Experience Level
Associate
Job Schedule
Full-Time
Brands
NOVOTEL
Job type
Permanent
Locations
Riyadh
Job Category
Rooms
Description
You are at the heart of the hotel! As a Housekeeping Attendant, you will take ownership of guest rooms, ensuring that our guests are provided with a clean, comfortable space, and be a part of creatin
Reference
c8c1fcbc-dcd3-464d-b884-f9a37d51db68
Expiry Date
01/01/0001