Assistant Front Office Manager (H/F)

Ce que l'établissement vous offre :

• Travailler dans une multinationale
• Un environnement de travail agréable
• Une équipe dynamique et volontaire
• Carte Bienvenue (réduction dans les hôtels du monde)
• Plan de formations et suivi de carrière
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La capacité à faire la différence à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprises, comme Planet 21

Notre engagement envers la diversité et l'inclusion:

Nous sommes une entreprise inclusive, notre ambition est d'attirer, recruter et promouvoir des talents diversifiés.

Pourquoi Travailler pour Accor?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons tel que vous êtes et vous pourriez trouver la position et la marque qui correspond le mieux à votre personnalité. Nous vous aiderons à grandir et à apprendre tous les jours, nous faisons tout pour être sûrs que le travail apporte un but à votre vie. Durant votre mission avec nous, vous pourriez continuer à explorer les possibilités illimitées d’Accor.

En rejoignant Accor, chaque chapitre de votre histoire vous appartient et ensemble, nous pourrions imaginer l’hospitalité de demain. Découvrez la vie qui vous attend à Accor en visitant https://careers.accor.com/

L’Assistant Chef de Réception joue un rôle clé dans le bon fonctionnement du service réception de l’hôtel. Sous la supervision du Chef de Réception, il/elle veille à garantir un accueil chaleureux, une expérience client irréprochable, et une coordination optimale de l’équipe réception.

Responsabilités Principales :

Supervision des Opérations :

• Gérer les activités quotidiennes de la réception, y compris les arrivées, départs et réservations.
• Veiller à ce que les standards de qualité et de service soient respectés en tout temps.

Gestion de l'Équipe :

• Superviser et motiver l'équipe de réception pour garantir une cohésion et une productivité optimales.
• Former les nouveaux employés et assurer le développement des compétences des réceptionnistes.

Relation Client :

• Être disponible pour répondre aux questions des clients et résoudre les éventuels problèmes ou réclamations.
• Proposer des solutions personnalisées pour maximiser la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Administration :

• Assurer un suivi précis des réservations et des statistiques d’occupation.
• Collaborer avec les autres départements pour fluidifier la communication et la coordination.

Support au Chef de Réception :

• Remplacer le Chef de Réception en son absence et assurer la continuité des opérations.
• Participer à l’élaboration des plannings et au reporting des performances du service.

• Expérience requise : Minimum de 5 ans d’expérience dans le secteur hôtelier, dont au moins 3 ans dans un poste similaire.
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent.
• Excellentes compétences en communication et sens aigu du service client.
• Maîtrise des langues : français et anglais requis ; une autre langue est un atout.
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (type Opera, Fidelio, ou autres).
• Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes rapidement.

Hiérarchie

Le poste est rattaché directement au Front Office Manager.

Type de contrat

Contrat de travail à durée déterminé.

Le poste n'est pas ouvert à l'expatriation