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Novotel Brussels City Centre, Brussels, Belgium
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REF51336I
Agent de réservation groupe (H/F/X) Novotel & ibis Brussels City Centre
Region
Europe and North Africa
Les hôtels Novotel & ibis Brussels City Centre sont situés dans le centre-ville de Bruxelles, à 550 m de la Grand-Place et du célèbre « Manneken Pis », des musées et des centres commerciaux populaires. Près du Marché aux poissons et de ses célèbres restaurants, les hôtels sont idéals pour un week-end de découverte en famille ou pour des voyages d'affaires.
MISSION :
Nous recherchons actuellement un agent de réservation de groupe qui gérera de manière experte les réservations de groupe et créera une première impression incroyable, garantissant ainsi notre haut niveau de service.
En tant qu'agent de réservations de groupe, vous prenez en charge les demandes de renseignements de manière experte, traitez les réservations rapidement et gérez les paiements et les stocks avec précision. Votre rôle sera de fournir un service efficace, convivial et professionnel, incarnant pleinement les valeurs et les principes Heartist de Accor.
Vous établirez la norme en matière de satisfaction des clients et d'interactions positives, en préparant les informations de groupe, en informant les parties prenantes de l'hôtel et en produisant des rapports essentiels. Une communication claire entre les départements sera la clé de votre succès.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Relation client/commercial :
- Offre au client une relation personnalisée, identifie rapidement les besoins pour adapter son argumentaire de vente et proposer une offre adaptée établie un devis et met tout en œuvre pour conclure la vente
- Informe le client des prestations offertes par l’hôtel et l’encourage à les utiliser
- Connaît parfaitement les conditions de ventes et tarifaires qui se rattachent aux groupes et respecte l’ensemble des engagements de réservation.
- Traite toutes les demandes entrantes dans les 24H
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client dans le respect de la démarche qualité.
- Véhicule l’image de l’hôtel et points d’identité de la marque du groupe ACCOR
- Tient à jour et fait vivre les fichiers clients par des informations et des promotions
- Connaît l’environnement géographique et concurrentiel
Technique métier / production :
- Assure la prise en charge par téléphone, fax, email, liens en ligne qui s’y rapportent
- Met en pratique la politique tarifaire de l’hôtel afin d’optimiser le Revpar
- Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes et respecte l’ensemble des engagements de réservation
- Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation dès que l’occasion se présente
- Procède à la prise de réservations avec précision et rigueur en respectant les standards de la marque
- Effectue les confirmations de réservation, soigne ses échanges écrits en français et en anglais.
- Prend en compte et anticipe les besoins du client notamment lors de la préparation des attributions de chambres
- Elle est garante de l’application des procédures, avec le client et les services concernés de l’hôtel
- Rédige les fiches de fonction des manifestations, diffuse des fiches de fonction et les informations aux autres membres de l’hôtel afin de préparer les opérations de check-in et check out.
- Participe à la fidélisation du client
- Relance les dossiers en options et gère son portefeuille clients tout au long de l’année
- S’assure de la mise à jour et de l’actualisation des documents en fonction des mises à jour interne ou externe à l’hôtel.
- Entretien de bonnes relations avec les différents services de l’hôtel (hébergement, restauration, cuisine, technique, Direction commerciale, Direction générale…)
- Connaît parfaitement les conditions de ventes et tarifaires qui se rattachent aux groupes
Gestion :
- Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement. Vérifie la solvabilité des clients. S’assure que toutes les règles d’ouverture de compte sont validées
- Sécurise le chiffre d’affaires groupes affaires et loisirs dans le respect des procédures d’audits internes et de crédit management. Et en tient informé sa hiérarchie régulièrement
- Respecte et applique les politiques tarifaires et RM/GM de l’hôtel
- Participe activement au développement du CA de son service dans le respect de la stratégie commerciale.
- Finalise la facturation en collaboration avec les services concernés
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Connaît et applique les règles de sécurité de l’hôtel
- Respecte les engagements de la Charte environnement pris par l’établissement
- Expérience de 2 ans confirmée dans un métier d’accueil (réception, service réservations)
- Connaissance des outils : fonctions avancées Resa web, PMS Opera Cloud et lien en ligne LOL
- Maîtrise des outils de bureautiques et notamment des formules de calcul sur Excel et des fonctions avancées du traitement de texte sur Word
- Aisance relationnelle, excellent contact téléphonique
- Bonne présentation et élocution,
- Esprit d’équipe
- Capacité d’écoute, anticipation
- Disponibilité, dynamisme, sans de la gestion des priorités
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Sens de l’éthique et de la hiérarchie
- Autonome dans le cadre de référence
- Français Anglais courant parlé et écrit
Offres et avantages:
- Salaire conforme au marché
- Prime d'intéressement selon l'atteinte des objectifs
- 13ième mois
- Prise en charge du titre de transport à hauteur de 100%
- Chèques repas et Eco
- Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor et chez ses partenaires
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
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Location
Pullman London St Pancras, London, United Kingdom
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Sales & Marketing
Description
As a Reservations Agent, you will: Ensure that reservations are dealt with effectively and carry out room merchandising to maximize room revenueEnsure that all reservation calls are dealt with in a pl
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
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Sofitel Riyadh Hotel & Convention Centre (Opening Soon), Riyadh, Saudi Arabia
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SOFITEL
Job type
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Sales & Marketing
Description
This position is responsible for developing, implementing, and executing strategic marketing plans to attract potential guests and retain existing ones as well as management of collateral, special eve
Reference
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MERCURE
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Description
Job Description: We are seeking a talented and experienced Graphic Designer to join our team. The ideal candidate will play a key role in developing and executing creative designs that align with the
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mercure Hurghada Hotel, Cairo, Egypt
Experience Level
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Full-Time
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MOVENPICK
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Job Category
Sales & Marketing
Description
Job Description: We are seeking a talented and experienced Graphic Designer to join our team. The ideal candidate will play a key role in developing and executing creative designs that align with the
Reference
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Expiry Date
01/01/0001
Salary
Location
Mövenpick Kuwait, Kuwait Free Trade Zone, Kuwait
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MOVENPICK
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Job Category
Sales & Marketing
Description
Director of Sales Through your passion and motivation, you sell memorable experience to guests who stay in your property. You are professional and knowledgeable about your property, and you build stro
Reference
5a317c6e-6d69-4047-99e6-d90e2f9c9746
Expiry Date
01/01/0001
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FAIRMONT FAIRMONT UDAIPUR, Udaipur, India
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Full-Time
Brands
FAIRMONT
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Udaipur
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Description
Job DescriptionSales ManagementAchieve daily targeted number of sales calls with effectivenessDevelop business leads for the Hotel on a weekly basisPrepare monthly list of accounts to penetrate for th
Reference
74f4ebc3-b536-4196-9af5-2f8f45c2235d
Expiry Date
01/01/0001
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Description
Respond to enquiries about hotel products and services by telephone, fax and email according to standard guidelinesDetermine guest needs and quote the appropriate room and rate as per requirementsInpu
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01/01/0001
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Description
The Events Manager generates top line catering revenue for the property by maximizing all revenue potential and up-selling additional events/amenities, whenever possible, to build additional revenues.
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01/01/0001
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Sales & Marketing
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afbb8070-5c02-4877-87f1-6b3ca8c9b996
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01/01/0001
Salary
Location
Mama Shelter Lille, Lille, France
Experience Level
Mid-Senior Level
Job Schedule
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MAMA SHELTER
Job type
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Lille
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Sales & Marketing
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Reference
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Expiry Date
01/01/0001