Agent de réservation groupe (H/F/X) Novotel & ibis Brussels City Centre

Les hôtels Novotel & ibis Brussels City Centre sont situés dans le centre-ville de Bruxelles, à 550 m de la Grand-Place et du célèbre « Manneken Pis », des musées et des centres commerciaux populaires. Près du Marché aux poissons et de ses célèbres restaurants, les hôtels sont idéals pour un week-end de découverte en famille ou pour des voyages d'affaires.

MISSION :

Nous recherchons actuellement un agent de réservation de groupe qui gérera de manière experte les réservations de groupe et créera une première impression incroyable, garantissant ainsi notre haut niveau de service.

En tant qu'agent de réservations de groupe, vous prenez en charge les demandes de renseignements de manière experte, traitez les réservations rapidement et gérez les paiements et les stocks avec précision. Votre rôle sera de fournir un service efficace, convivial et professionnel, incarnant pleinement les valeurs et les principes Heartist de Accor.

Vous établirez la norme en matière de satisfaction des clients et d'interactions positives, en préparant les informations de groupe, en informant les parties prenantes de l'hôtel et en produisant des rapports essentiels. Une communication claire entre les départements sera la clé de votre succès.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Relation client/commercial :

- Offre au client une relation personnalisée, identifie rapidement les besoins pour adapter son argumentaire de vente et proposer une offre adaptée établie un devis et met tout en œuvre pour conclure la vente
- Informe le client des prestations offertes par l’hôtel et l’encourage à les utiliser
- Connaît parfaitement les conditions de ventes et tarifaires qui se rattachent aux groupes et respecte l’ensemble des engagements de réservation.
- Traite toutes les demandes entrantes dans les 24H
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client dans le respect de la démarche qualité.
- Véhicule l’image de l’hôtel et points d’identité de la marque du groupe ACCOR
- Tient à jour et fait vivre les fichiers clients par des informations et des promotions
- Connaît l’environnement géographique et concurrentiel

Technique métier / production :

- Assure la prise en charge par téléphone, fax, email, liens en ligne qui s’y rapportent
- Met en pratique la politique tarifaire de l’hôtel afin d’optimiser le Revpar
- Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes et respecte l’ensemble des engagements de réservation
- Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation dès que l’occasion se présente
- Procède à la prise de réservations avec précision et rigueur en respectant les standards de la marque
- Effectue les confirmations de réservation, soigne ses échanges écrits en français et en anglais.
- Prend en compte et anticipe les besoins du client notamment lors de la préparation des attributions de chambres
- Elle est garante de l’application des procédures, avec le client et les services concernés de l’hôtel
- Rédige les fiches de fonction des manifestations, diffuse des fiches de fonction et les informations aux autres membres de l’hôtel afin de préparer les opérations de check-in et check out.
- Participe à la fidélisation du client
- Relance les dossiers en options et gère son portefeuille clients tout au long de l’année
- S’assure de la mise à jour et de l’actualisation des documents en fonction des mises à jour interne ou externe à l’hôtel.
- Entretien de bonnes relations avec les différents services de l’hôtel (hébergement, restauration, cuisine, technique, Direction commerciale, Direction générale…)
- Connaît parfaitement les conditions de ventes et tarifaires qui se rattachent aux groupes

Gestion :

- Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement. Vérifie la solvabilité des clients. S’assure que toutes les règles d’ouverture de compte sont validées
- Sécurise le chiffre d’affaires groupes affaires et loisirs dans le respect des procédures d’audits internes et de crédit management. Et en tient informé sa hiérarchie régulièrement
- Respecte et applique les politiques tarifaires et RM/GM de l’hôtel
- Participe activement au développement du CA de son service dans le respect de la stratégie commerciale.
- Finalise la facturation en collaboration avec les services concernés



Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Connaît et applique les règles de sécurité de l’hôtel
- Respecte les engagements de la Charte environnement pris par l’établissement
 

- Expérience de 2 ans confirmée dans un métier d’accueil (réception, service réservations)
- Connaissance des outils : fonctions avancées Resa web, PMS Opera Cloud et lien en ligne LOL
- Maîtrise des outils de bureautiques et notamment des formules de calcul sur Excel et des fonctions avancées du traitement de texte sur Word
- Aisance relationnelle, excellent contact téléphonique
- Bonne présentation et élocution,
- Esprit d’équipe
- Capacité d’écoute, anticipation
- Disponibilité, dynamisme, sans de la gestion des priorités
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Sens de l’éthique et de la hiérarchie
- Autonome dans le cadre de référence
- Français Anglais courant parlé et écrit

 

Offres et avantages:

• Salaire conforme au marché
• Prime d'intéressement selon l'atteinte des objectifs
• 13ième mois
• Prise en charge du titre de transport à hauteur de 100%
• Chèques repas et Eco
• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor et chez ses partenaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS