JUMP TO CONTENT
  1. Full-Time
  2. Temporary
  3. PULLMAN
  4. Rooms

__jobinformationwidget.freetext.LocationText__

Courbevoie, France

__jobinformationwidget.freetext.ExternalReference__

REF102W

Réceptionniste Jour - CDD

Region

Europe and North Africa



Description de l'entreprise

Cette année le Pullman Paris La Défense s'apprête à vivre une expérience incroyable : celle des Jeux Olympiques et Paralympiques 2024 !

Cette année nous allons recevoir des sportifs, leurs équipes, des journalistes et des supporters bien sûr.

Notre objectif : leur offrir une expérience encore plus inoubliable en décuplant leurs émotions grâce à notre service d'exception 100% Pullman.

Pour y arriver nous avons besoin de vous : personnes motivé.e.s, désirant vivre l'expérience J.O de plus près.


Description du poste

Relation client et Technique métier :

• Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client ; Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation et à son bien être

• Prend en compte et anticipe les besoins du client.

• Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés

• Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.

• Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente.

• Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

• Gère les appels téléphoniques

• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.

Commercial / Vente :

• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes

• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar

• Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.

• Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente. En fait le feedback à la direction commerciale

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

 

Gestion :

• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement

• Est responsable de la caisse qui lui est confié

• Peut-être en charge des tâches administratives si besoin.


Qualifications

Ce que nous attendons de vous :

- Une motivation et une énergie à toute épreuve

- Une envie de profiter de cette période hors du commun

- Un bon niveau d'anglais

- La connaissance du logiciel Opéra serait un vrai plus

Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.

Search

Browse Jobs