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Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa (Opening Soon), Cotonou, Benin
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REF23586U
Directeur-trice Expérience Client - Sofitel Cotonou Benin Marina
Region
Luxury & Lifestyle
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Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
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Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa
Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa, un cocon d'élégance au cœur de la capitale économique du Bénin. Notre hôtel 5 étoiles face aux plages du golfe de Guinée vous accueille dans une aura de raffinement et de bien-être absolu, où chaque expérience a été façonnée pour ravir les sens.
La chaleur du sable, le camaïeu de l'océan et les nuances luxuriantes de la végétation côtière. Dans cet écrin de nature, le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa s'érige avec son design contemporain, créant une fusion parfaite entre sophistication et beauté naturelle.
Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa est un mariage exquis de l'élégance à la française et de la richesse culturelle béninoise. Avec ses 198 chambres au design original, trois restaurants, un lounge à l’ambiance festive et bien sûr son magnifique spa de 1000 m2. Notre hôtel est la destination de choix pour les voyageurs du monde entier, en quête d'une hospitalité d'exception.
Missions principales :
Votre mission est de garantir une expérience exceptionnelle et personnalisée pour la clientèle VIP, contribuant ainsi à maintenir la réputation d'excellence de l'établissement.
- Gestion de l'expérience client : En tant qu’ambassadeur du Sofitel, vous êtes capable de développer et de superviser des procédures visant à offrir une expérience exceptionnelle à nos hôtes. Vous travaillerez en coordination avec tous les départements opérationnels pour assurer le meilleur service tout au long du séjour de nos hôtes.
- Service client personnalisé : Gérer les demandes spéciales et les exigences des de nos hôtes et VIP, garantir une attention particulière à leurs préférences individuelles et s'assurer que chaque interaction dépasse leurs attentes.
- Relations avec la clientèle : Établir et entretenir des relations solides avec les clients et VIP. Votre rôle sera de prendre contact avec eux et de maintenir une relation de qualité tout au long de leur séjour pour répondre rapidement à leurs besoins, obtenir des retours d'expérience et favoriser leur fidélité à long terme.
- Coordination interne : Collaborer avec les différents départements de l'hôtel pour s'assurer que les demandes des clients et VIP sont traitées de manière efficace et harmonieuse à travers tous les services de l'établissement.
- Vous êtes en charge du suivi de nos KPI en matière de recrutement dans notre programme de fidélité ACCOR ALL. A vous de vous assurer que chaque employé soit l’ambassadeur de la marque Sofitel et de son programme de fidélisation.
Résolution de problèmes : Vous gérez rapidement et efficacement les situations délicates ou les plaintes des clients et VIP, trouver des solutions appropriées et faire un suivi pour garantir leur pleine satisfaction à l’issue de leur séjour est votre mission.
Qualifications :
- Expérience hôtelière : Minimum de trois années d'expérience dans des postes de similaire axés sur le service client dans l'industrie hôtelière de luxe.
- Formation académique : Diplôme en hôtellerie, gestion hôtelière, gestion des services ou dans un domaine connexe.
- Expérience spécifique : Une expérience significative dans la gestion de la clientèle VIP ou haut de gamme est fortement souhaitée.
- Compétences linguistiques : La maîtrise de plusieurs langues, notamment celles couramment utilisées par la clientèle internationale, est un avantage.
Compétences clés :
- Service client exceptionnel : Capacité à offrir un service personnalisé, à communiquer avec aisance et à résoudre rapidement les problèmes des clients VIP.
- Relations interpersonnelles : Excellentes compétences relationnelles pour développer des liens de confiance avec la clientèle VIP, comprendre leurs besoins et y répondre de manière proactive.
- Gestion du stress : Aptitude à travailler sous pression tout en conservant professionnalisme et précision dans un environnement exigeant.
- Organisation et attention aux détails : Capacité à gérer plusieurs demandes et à coordonner les détails pour assurer une expérience client fluide.
- Adaptabilité et flexibilité : Capacité à s'adapter rapidement aux changements et à répondre aux besoins évolutifs des clients VIP.
La langue parlée au Bénin étant le français, toutes les candidatures doivent être exclusivement en français. Les candidatures dans une autre langue seront rejetées.
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
LET
YOUR PASSION SHINE
We foster
our creativity, our excellence and progressiveness. We interconnect with
each other and our environment, to create a new kind of quiet luxury. With us, you can take pride in
being part of a wider global team leading the way in local sustainability
initiatives. Working together with our communities, we will empower you to
make your own meaningful impact.
Let your passion shine
We take pride in promoting heartfelt hospitality with a French Zest, valuing passion, excellence and emotional intelligence. We pioneer a committed and sustainable approach to luxury, encouraging openness and inclusivity. We value new encounters with colleagues and guests from all horizons with a goal of creating a distinctive culture together.
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Experience a 6 week - 12 week internship in a luxury resort environment. The Room Attendant is responsible for ensuring we provide the highest level of cleanliness in our guestrooms.What you will be d
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b706c3b4-65f5-4a0f-ab2c-4e2b042d6990
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Reporting to the Director of Housekeeping, the Housekeeping Manager plays an integral part in the hotel’s strategic repositioning as luxury hotel in all key segments. The Housekeeping Manager is respo
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01/01/0001
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Reporting to the Director of Front Office, responsibilities and essential job functions include but are not limited to the following: Serves as an ambassador of the hotelEngages with guest
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Nous recherchons pour notre hôtel Novotel à Aulnay Sous Bois, un Réceptionniste alternant F/H. Bienvenue dans un métier qui vous permet d’être au cœur de la vie d’un hôtel et de vous ouvrir les porte
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XEEKV688
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Parlons de vous : Attentif(ve) aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !Do
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01/01/0001
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ibis budget Antwerpen Centraal Station, Antwerp, Belgium
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IBIS BUDGET
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Antwerp
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- Je bent ons visitekaartje en bent verantwoordelijk voor de warme ontvangst van gasten en vervult de rol van zorgdrager. - Tijdens je dienst doe je check-in, check-out, maak en controleer je reserve
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0ef548e8-211d-4216-8956-4f7fc5ea140b
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01/01/0001
Salary
Location
ibis London Heathrow Airport, Harlington, United Kingdom
Experience Level
Not Applicable
Job Schedule
Full-Time
Brands
IBIS
Job type
Permanent
Locations
United Kingdom
Job Category
Rooms
Description
We are thrilled to present an incredible opportunity to become part of the ibis London Heathrow Airport family as our Assistant Front Office Manager.In this pivotal role, you will help oversee our Fro
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8eb62c75-d9ae-4272-b157-0e3769441815
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01/01/0001