Directeur des Réservations (H/F)

Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes.
Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.
Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.

Dans ce cadre-là, l’hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d’un Spa Clarins & myBlend, de quatre restaurants : Matsuhisa Paris, dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu, Il Carpaccio, italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***, La Cuisine connu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, et Le Bar Long proposant une carte internationale tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas. L’hôtel est connu comme le plus parisien et contemporain des Palaces à travers : une Art Concierge – une salle de cinéma - une galerie d’Art - un concept store La Librairie des Arts.

Le plus contemporain et le plus parisien des palaces.

Nous recherchons un Directeur des Réservations (H/F) talentueux et passionné pour rejoindre notre équipe dynamique au Royal Monceau - Raffles Paris.

Le candidat idéal sera responsable de la gestion globale du département des réservations, en veillant à ce que les opérations soient menées avec efficacité, professionnalisme et excellence.

Cette personne jouera un rôle crucial dans la maximisation des revenus, la satisfaction des clients et le développement de stratégies innovantes pour stimuler les réservations.

MISSIONS :

• Superviser et coordonner les opérations quotidiennes du département des réservations.
• Gérer l'équipe des réservations, y compris le recrutement, la formation et l'évaluation du personnel.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies de tarification et de distribution pour optimiser les revenus et maximiser l'occupation.
• Assurer un service clientèle de haute qualité en répondant aux demandes de renseignements et en traitant les réservations de manière professionnelle et efficace.
• Analyser les données de performance et produire des rapports réguliers pour évaluer les résultats et identifier les opportunités d'amélioration.
• Collaborer étroitement avec les autres départements de l'hôtel pour garantir une coordination efficace des réservations et une expérience client harmonieuse.

• Expérience significative dans un poste de Direction au sein du département des réservations, idéalement dans l'hôtellerie de luxe.
• Excellentes compétences en gestion, avec la capacité de motiver et de diriger une équipe vers l'atteinte des objectifs fixés.
• Forte compréhension des stratégies de tarification d'un Palace, de distribution, de revenus et des dynamiques du marché parisien.
• Sens aigu de l'organisation, de la gestion du temps et de la résolution de problèmes.
• Capacité démontrée à travailler sous pression dans un environnement dynamique et exigeant.
• Maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral et à l'écrit.

• Treizième mois.
• Prime indemnité repas.
• Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
• Heures supplémentaires.
• Mutuelle.
• Nuitée Collaborateur.
• Carte Heartist Accor.
• Avantages Spécifiques.
• Et bien plus encore...