CDI RECEPTIONNISTE HOTELLERIE 39h H/F

Ses responsabilités principales :

 ·         Enregistrer une réservation par téléphone, fax, mail ou en face à face.

·         Enregistrer les arrivées ou départs selon le type de clientèle (groupe, individuel, étranger, téléphone

·         Accueillir le client à la réception et Présenter l’établissement et l'ensemble de ses prestations

·           Répondre efficacement aux demandes clients et les conseiller sur les  itinéraires, tarifs et réservations

·           Veiller aux bonnes conditions d'accueil et de départ du client

·         Traiter et/ou transmettre les informations ou consignes reçues à la réception

·           Editer les facturations clients/ Procéder aux encaissements clients

·           Gérer les fonds de caisse et effectuer les passages de caisse

·         Gérer une situation conflictuelle

·         Assurer les navettes entre l’hôtel < > aéroport / Airbus

Son métier :

·           Accueillir les clients à leur arrivée : il s'assure que leur voyage s'est bien passé, il présente les prestations de l'établissement, il fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, il effectue les modalités administratives du séjour puis il remet aux clients la clé de leur chambre. Il se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour et, s'il n'y pas de conciergerie, il peut être amène à assurer des services divers comme les réservations de taxis ou de spectacles. (Évaluer les besoins du client)

·         Proposer au client des services ou prestations en lien avec la vente additionnelle 

·          Contrôler le planning de réservations des chambres, renseigner les clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement et effectue les réservations.

·         Connaissant parfaitement l'état de remplissage de l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs, il indique au personnel des étages les chambres à préparer.

·           Enfin, lors du départ des clients, il s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, il établit la facturation et il encaisse leur règlement.

·         Polyvalent est capable d'intervenir ponctuellement sur différents services tels que la réception de nuit et le bar (services additionnels)