Duty Manager

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le statu quo ! #BELIMITLESS

Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa

Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa, un cocon d’élégance au cœur de la capitale économique du Bénin. Notre hôtel 5 étoiles face aux plages du golfe de Guinée vous accueille dans une aura de raffinement et de bien-être absolu, où chaque expérience a été façonnée pour ravir les sens.

La chaleur du sable, le camaïeu de l’océan et les nuances luxuriantes de la végétation côtière. Dans cet écrin de nature, le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa s’érige avec son design contemporain, créant une fusion parfaite entre sophistication et beauté naturelle.

Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa est un mariage exquis de l’élégance à la française et de la richesse culturelle béninoise. Avec ses 198 chambres au design original, trois restaurants, un lounge à l’ambiance festive et bien sûr son magnifique spa de 1000 m2. Notre hôtel est la destination de choix pour les voyageurs du monde entier, en quête d’une hospitalité d’exception.

Nous recrutons un(e) Duty Manager talentueux(se) et expérimenté(e) pour rejoindre le Sofitel Cotonou.

En tant que Duty Manager, vous serez un acteur clé dans la gestion des opérations quotidiennes, l’encadrement des équipes et l’assurance d’un service client d’excellence. Ce poste est une opportunité exceptionnelle de diriger et d’inspirer tout en contribuant au succès et à la croissance de notre organisation.

Vos responsabilités principales

• Superviser et coordonner les opérations quotidiennes pour garantir un fonctionnement fluide de tous les départements.
• Encadrer, motiver et mobiliser les équipes pour atteindre les objectifs de l’entreprise tout en maintenant des standards de performance élevés.
• Appliquer, communiquer et veiller au respect des politiques internes, des procédures et des normes de sécurité.
• Gérer avec professionnalisme et empathie les demandes, réclamations et retours clients.
• Maintenir et surveiller les standards de qualité dans tous les domaines d’activité.
• Collaborer efficacement avec les autres départements pour assurer une coordination optimale des services.
• Réaliser des inspections régulières des installations et équipements pour garantir leur conformité aux normes de santé et de sécurité.
• Analyser et produire des rapports sur les performances opérationnelles, les ventes et la satisfaction client.
• Identifier des axes d’amélioration et déployer des stratégies pour optimiser l’efficacité, la rentabilité et la satisfaction client.
• Gérer les situations d’urgence avec calme et efficacité.
• Contribuer activement aux processus de budgétisation et de gestion financière.

Votre profil

• Expérience significative en tant que Duty Manager ou dans un poste similaire de supervision.
• Excellentes compétences en leadership, avec une capacité prouvée à fédérer et inspirer des équipes.
• Solides aptitudes en communication et en gestion des relations interpersonnelles.
• Forte capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions éclairées.
• Approche centrée sur le client et passion pour l’excellence dans le service.
• Maîtrise des techniques de résolution de conflits et des situations complexes.
• Aptitude à gérer les priorités dans un environnement dynamique et exigeant.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, incluant soirées, week-ends et jours fériés.
• Diplôme en Gestion Hôtelière.
• Connaissance approfondie des normes, meilleures pratiques et réglementations du secteur.
• Capacité à évoluer dans un environnement rapide et en constante évolution.
• Maîtrise de l’anglais, avec une connaissance d’une autre langue.

La langue parlée au Bénin étant le français, toutes les candidatures doivent être exclusivement en français. Les candidatures dans une autre langue seront rejetées.