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- Rooms
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Hôtel Mercure Paris Massy Gare TGV, Massy, France
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REF739V
Réceptionniste H/F
Region
Europe and North Africa
Le MERCURE PARIS MASSY GARE TGV est membre du groupe Accorinvest.
’hôtel est situé 5 minutes à pied du RER B et C et du Tram T12 de Massy-Palaiseau et dispose d’un parking privé.
Merci d'adresser votre candidature à Mélissa REKAS au h1176-fo@accor.com
En tant que Réceptionniste tournant, vous assurez, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux. Vous contribuez à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures.
Vous devez également :
- Gérer les appels téléphoniques des clients en respectant les fondamentaux de la marque
- Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles des clients et veiller à leur apporter une réponse dans les meilleurs délais
- Véhiculer par votre attitude irréprochable l'état d'esprit et les valeurs de la marque auprès des clients et de vos collègues
- Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
- Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d'affaires
- Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité du Groupe
Mutuelle d'entreprise
Intéressement collectif (2200€ en 2023)
13ème mois dès un an d'ancienneté
Carte Heartist (réduction dans tous les hôtel Accor)
Type d'emploi : CDI, Temps plein
Rémunération : 2028 € par mois pour 39 heures hebdomadaires + 170€ d'indemnités journalières
Avantages :
- Épargne salariale (400€ en 2023)
- Participation au transport
Programmation :
- Périodes de travail de 8 heures réparties entre le matin (07h00 - 15h45) et le soir (14h30 - 23h15)
Formation aux métiers de l'accueil ou première expérience réussie en réception
- · Organisation et rigueur
- · Maitrise de l’anglais ( professionnel) obligatoire
- · Sens du service, et du détail
- · Passion pour le client
- · Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- · Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- · Flexibilité et polyvalence
- · Compétences informatiques
https://all.accor.com/hotel/1176/index.en.shtml
Discover a world where life pulses with passion
Diversity & Inclusion for Accor means welcoming each and everyone and respecting their differences by giving priority only to qualities and skills in extending employment and development opportunities. Our ambition is to provide meaningful employment, a warm and welcoming culture, excellent working conditions and to promote the development of all people, including those with disabilities.
When applying, do not hesitate to let us know of any specific needs you may have so that we can take them into consideration.
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