SEGRETARIO/A DI RICEVIMENTO - TURNANTE m/f

Unisciti a noi in Accor, dove la vita pulsa di passione!​

Pioniere nell'arte dell'ospitalità responsabile, il Gruppo Accor riunisce più di 45 marchi, 5.600 hotel, 10.000 ristoranti e destinazioni lifestyle in 110 paesi. Sebbene ogni marchio abbia la propria personalità, dove potrai davvero ritrovarti, tutti condividono un'ambizione comune: continuare a innovare e sfidare lo status quo.

Unendoti a noi, diventerai un Heartist®, perché l'ospitalità è, prima di tutto, un'opera del cuore.

Entrerai a far parte di un ambiente premuroso e di un team in cui potrai essere tutto ciò che sei. Ti troverai in un luogo che ti aiuta a crescere, a realizzarti, a scoprire altre professioni e a perseguire opportunità di carriera, nel tuo hotel o in altri ambienti di ospitalità, nel tuo paese o in qualsiasi parte del mondo!

Potrai godere di vantaggi esclusivi, specifici per il settore e non solo, nonché di un forte riconoscimento per il tuo impegno quotidiano.

Tutto ciò che farai con noi, indipendentemente dalla tua professione, offrirà un profondo senso di significato, per creare esperienze durature, memorabili e di grande impatto per i tuoi clienti, per i tuoi colleghi e per il pianeta.

L'ospitalità è un'opera del cuore
Unisciti a noi e diventa un Heartist®.

Il MERCURE ROMA CENTRO COLOSSEO è alla ricerca di una persona di talento che si unisca al nostro straordinario team del Ricevimento.

Durante questa incredibile esperienza entrerai in contatto con persone di culture diverse provenienti da tutto il mondo!

I tuoi compiti includeranno:

• Accogliere i nostri clienti, aiutarli e coccolarli durante tutto il loro soggiorno in hotel, sempre con un grande sorriso!
• Effettuare tutte le operazioni necessarie per l'arrivo e la partenza dei Clienti.
• Fidelizzare gli ospiti attraverso i nostri programmi fedeltà offrendo un servizio personalizzato secondo TUTTI gli standard
• Metterti a disposizione dei Clienti e dei tuoi colleghi in ogni occasione in perfetto stile Heartist®!

Compiti generali:

• Registra le prenotazioni dei clienti Accoglie ed è a disposizione dei clienti dall'arrivo alla partenza. Contribuisce alla costante soddisfazione del cliente garantendo un servizio di qualità per tutta la durata del soggiorno. Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi quantitativi del proprio reparto con azioni mirate di vendita.

Relazioni con i clienti:

• Accoglie il cliente all'arrivo con cortesia e attenzione. Contribuisce alla loro fidelizzazione stabilendo un rapporto cordiale e personalizzato. Garantisce che le procedure amministrative non prevalgano sul rapporto con il cliente. Considera e anticipa le esigenze del cliente. Gestisce le obiezioni e/o eventuali osservazioni del cliente. Trasmette l'immagine del marchio e del suo hotel con un comportamento irreprensibile.

Lavorazioni tecnico/produttive:

• Garantisce le procedure relative all'accoglienza e alla partenza dei clienti nel rispetto delle regole interne. - Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, sulle formalità e sui servizi offerti dall'hotel Gestisce il centralino Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, tecnici...) e agli altri colleghi del team
• Garantisce che tutto il materiale informativo sia disponibile e aggiornato, nonché i prodotti e/o servizi necessari al cliente.
• Accettare prenotazioni

Commerciale/Vendita:

• Promuovere i vari servizi dell'hotel per ottimizzare le vendite. Applica e sostiene la politica tariffaria dell'hotel
• Valorizzare il programma di fidelizzazione del marchio e/o del Gruppo e adatta le sue argomentazioni alle esigenze del cliente
• Consiglia il cliente su un eventuale prossimo soggiorno in un hotel Accor

La tua esperienza e le tue competenze devono includere:

Ottima conoscenza dell'Inglese

Precedente esperienza nel settore

L'offerta di lavoro è riferita ad entrambi i sessi secondo quanto previsto dal D.Lgs. 903/77 e dal D.Lgs. 125/91