GERENTE DE ENTRENAMIENTOS Y RECONOCIMIENTOS

Sofitel Legend Casco Viejo Panama is located in the heart of the Historic District of Casco Viejo Panama, a UNESCO protected site and United Nations designated world heritage. The Hotel provides superior Waterfront location, a diverse mix of facilities and outstanding service, attracting leisure and business clientele seeking a luxury experience in the context of a historic locale. Sofitel Legend Casco Viejo offers an intimate ambiance, outstanding facilities along with a wide range of bespoke services.

La Gerente de Entrenamiento y Reconocimiento es responsable del diseño, implementación y seguimiento de estrategias de capacitación alineadas a los valores y estándares de calidad del hotel. Además, lidera programas de reconocimiento que promuevan la cultura Cousu Main y refuercen el sentido de pertenencia del equipo hacia la marca Sofitel Legend. Su misión es garantizar que cada embajador tenga las herramientas, conocimientos y motivación necesarios para ofrecer un servicio verdaderamente legendario.

• Diseñar, coordinar y ejecutar el plan anual de capacitación de la propiedad en conjunto con los líderes de departamento.
• Desarrollar entrenamientos internos que refuercen la excelencia operativa, cultura de marca, servicio emocional y experiencia de huésped.
• Gestionar y administrar la plataforma INES, incluyendo la inscripción, seguimiento y soporte a los embajadores en su desarrollo profesional.
• Facilitar formaciones presenciales y virtuales alineadas con los estándares de lujo y los valores de la marca Sofitel Legend.
• Coordinar capacitaciones externas cuando sea necesario, incluyendo alianzas con instituciones educativas.
• Realizar evaluaciones de aprendizaje, seguimiento y observaciones de la operación para validar la efectividad de los entrenamientos.
• Gestionar las compras de los diferentes premios de reconocimiento que los embajadores obtengan (por menciones, gold cards, embajadores del mes, líderes del trimestre, etc.).
• Medir indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados a entrenamiento y reconocimiento, generando reportes mensuales para Accor y la gerencia.

• Dominio del idioma inglés para el uso de plataformas y comunicación global.
• Pensamiento estratégico con enfoque a la experiencia del colaborador.
• Visión integral del negocio hotelero.
• Capacidad de liderazgo sin jerarquía formal.
• Capacidad para inspirar y movilizar equipos hacia la excelencia en servicio.
• Confidencialidad.
• Pasión por enseñar y conectar emocionalmente con los colaboradores.
• Empatía, energía positiva y entusiasmo por el aprendizaje.
• Habilidades de facilitación presencial y virtual.
• Organización, atención al detalle y seguimiento.
• Capacidad para adaptar contenido a distintos estilos de aprendizaje.
• Dominio de herramientas digitales.

Our commitment to Diversity & Inclusion:

We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent.

Why work for Accor?

We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities.

By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality.

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