Analista de Marketing de Relacionamento Júnior

Por que trabalhar para a Accor?

Junte-se a nós na Accor, onde a vida pulsa com paixão!

Ao se juntar a nós, você se tornará um Heartist®, porque hospitalidade é, antes de tudo, um trabalho de coração.​

Você se juntará a um ambiente atencioso e a uma equipe onde poderá ser tudo o que é. Você estará em um lugar propício para crescer, para se realizar, para descobrir outras profissões e para buscar oportunidades de carreira, no seu hotel ou em outros ambientes de hospitalidade, no seu país ou em qualquer lugar do mundo!​

Você desfrutará de benefícios exclusivos, específicos do setor e não só, além de um forte reconhecimento pelo seu compromisso diário.​

Tudo o que você fizer conosco, independente da sua profissão, oferecerá um profundo sentido de significado, para criar experiências duradouras, memoráveis ​​e impactantes para seus clientes, para seus colegas e para o planeta.

A hospitalidade vem do coração,

Junte-se a nós e torne-se um Heartist®.

Objetivo do cargo

Realizar a gestão do programa de fidelização nos hotéis do perímetro Américas, garantindo a entrega das promessas aos associados, mantendo a qualidade e execução dos processos operacionais e gerando resultado incremental para os hotéis.

Principais Responsabilidades

• Coordenar as campanhas motivacionais direcionadas aos hotéis, visando a alavancagem nos níveis de engajamento com o programa e o atendimento às metas estabelecidas.
• Desenvolver ações e aplicar treinamentos às equipes dos hotéis, garantindo o alinhamento aos objetivos estratégicos e o cumprimento aos processos e rotinas pertinentes, na operação.
• Contribuir na elaboração e revisão de manuais, FAQs, comunicados e materiais de apoio para uso interno dos hotéis.
• Garantir a padronização e implementação de processos do programa de fidelidade e disseminação de boas práticas operacionais entre os hotéis
• Conduzir a implementação de novos projetos, funcionalidades ou processos operacionais ligados ao programa.
• Manter um relacionamento próximo e prestar suporte aos hotéis das Américas, atuando como ponto focal no que tange aos programas pertinentes.
• Identificar e reportar inconsistências nos dados ou falhas sistêmicas para as áreas responsáveis.
• Manter atualizados e analisar os indicadores da área, avaliando resultados, assim como identificando oportunidades de melhoria.
• Participar de reuniões internas com outras áreas para contribuir com o alinhamento das operações.
• Elaborar relatórios diversos pertinentes à área.
• Fazer bom uso e zelar pela conservação das instalações, mobiliário, equipamentos, ferramentas e materiais a que tem acesso, bem como cuidar da organização e limpeza de seu local de trabalho.
• Praticar os valores da Accor e seguir as práticas e políticas internas em vigência.
• Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área e a critério do superior imediato.

• Ensino Superior Completo em Administração, Hotelaria, Turismo, Marketing e entre outros;

• Inglês Avançado 

• Experiência em operação hoteleira, com foco em Reservas. Será um diferencial conhecimento no programa de fidelidade da Accor. 

• Pacote Office: Excel avançado; domínio do Word e Power Point

Sua equipe e ambiente de trabalho:

• Na Accor, nosso propósito Heartist é dedicado a oferecer experiências excepcionais não apenas para nossos clientes, mas também para cada colaborador. Como um "Artista do Coração", reconhecemos que seguir processos e alcançar resultados é crucial, mas um trabalho verdadeiramente excepcional vem da paixão e dedicação que você coloca em tudo o que faz.
• Adotamos um modelo de trabalho híbrido, com três dias presenciais em nossa sede em Pinheiros e dois dias flexíveis de trabalho remoto. Essa abordagem permite que nossa equipe colabore de forma eficaz, promovendo um equilíbrio entre vida pessoal e profissional.