Superviseur Réservations et Service Client H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Epanouissez-vous dans un hôtel flagship du groupe ACCOR, certifié GREAT PLACE TO WORK 2024/2025

MISSION :

Le/La Chef De Brigade Réservations et Services Clients H/F assure les opérations de traitement, de suivi et de communication de l’ensemble des réservations de chambres, qu’elles soient individuelles ou groupes. Il/Elle est le lien entre les différents services existants au sein du département Hébergement et Ventes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : 

• Supervise les Agents de Réservations et Service Client durant le shift
• Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
• Vérifie les réservations individuelles directes : dossiers VIP, demandes particulières, longs séjours, etc.
• Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
• Participe à l’élaboration du budget chambres ainsi qu’au plan Marketing de l’hôtel
• Prend en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone, gère les imprévus et les demandes inattendues
• Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
• Assiste le département financier de l’hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l’hôtel et les clients en départ
• S’assure que les codes exacts du marché (origine) correspondent au code utilisé
• Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d’affaires

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Licence ou école de management hôtelier
• Minimum de 2 ans d’expérience en Réception ou Réservation dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence (sur un poste similaire de préférence)
• Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Connaissance d’une troisième langue (chinois, espagnol…)
• Maitrise des logiciels de réservation et d’Opéra
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité
• Force de vente et compétitivité

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
• Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération mensuelle
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continue sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs 
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
• Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/