- Temps Complet
- CDI
- SOFITEL
- Hébergement
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Sofitel Montréal Golden Mile, Montréal, Canada
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REF41207O
Superviseur(e) Réception
Region
Luxury & Lifestyle
Ce poste vacant est désormais expiré. Veuillez consulter des postes similaires ci-dessous...
Vous souhaitez développer vos connaissances et vos compétences ? Rejoignez notre groupe hôtelier et dépassez vos attentes et celles de nos clients. Nous vous encouragerons à innover pour améliorer l’expérience de notre clientèle, tout en vous perfectionnant dans votre métier. En nous aidant à réinventer l’hôtellerie de luxe, vous réaliserez votre propre excellence.
Notre offre
- 3 semaines de vacances par année;
- Journées de maladies payées par l’employeur;
- Assurance collective payée 100% par l’employeur;
- REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %;
- Autres avantages, tel que le stationnement, cafétéria, service de blanchissement;
En devenant un Heartist®, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists® qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans nos hôtels et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.)!
Une carrière pour accomplir votre passion
Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée. Le Sofitel Montréal le Carré Doré, hôtel majestueux au pied du luxuriant parc du mont Royal, idéalement situé au cœur de la ville. À titre de Superviseur(e) de la réception, vous aurez la mission de superviser une grande équipe composée des préposés à la réception, des concierges et des valets, en vous assurant que les invités de l’hôtel vivent une expérience mémorable et personnalisée.
Gestion des opérations de la réception
- Proposer en permanence un service client professionnel et impeccable, avenant et attachant;
- Soutenir la directrice de la réception dans les tâches quotidiennes du département, en veillant au respect des normes de service;
- Accompagner les employés de la réception lors des arrivés et des départs des invités et dans les tâches quotidiennes du département;
- Connaître les standards de la marque et s’assurer qu’ils soient respectés;
- Assurer une étroite collaboration avec les départements de l’entretien ménager, la maintenance, les réservations et la restauration;
- Réviser les réservations afin de s’assurer que les informations et demandes soient conformes;
- S’assurer de la satisfaction des invités pendant et après leur séjour. Traiter les plaintes, s’il y a lieu;
- Suivre les commentaires des clients laissés sur la plateforme TrustYou et rendre compte des problématiques liés au département réception à la direction ;
- Participer à l’élaboration de stratégies afin d’améliorer l’expérience du client lors de son séjour ;
- Être un expert des programmes de la marque, y compris l'adhésion à ALL;
- Assurer un contrôle adéquat des crédits et le traitement des transactions financières (comptabilité des invités).
Gestion du personnel
- Assister la directrice de la réception dans la gestion des ressources humaines (création des horaires, répartition du travail, formation des employés, gestion des conflits, etc.)
- Veiller à ce que les employés respectent les politiques et procédures relatives à la réception et, plus globalement, de l’entreprise;
- Acquérir une connaissance approfondie de tous les systèmes et procédures de la réception et former tout le personnel;
- Soutenir et encourager les membres de l'équipe à améliorer le service et la satisfaction des invités;
- Communiquer aux collaborateurs et à la direction les informations pertinentes liées aux opérations de l’hôtel et du restaurant;
- Assurer l’accueil, l’orientation et la formation du personnel;
- Comprendre et appliquer les politiques de l’hôtel et de la convention collective;
- Veiller à l’application des normes de santé et de sécurité au travail;
- Toutes autres tâches qui lui seront assignées.
- Diplôme en Hôtellerie, gestion hôtelière ou pertinent au poste;
- Expérience sur un poste similaire et en gestion d’équipe;
- Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière;
- Grande disponibilité (jour, soir, week-end);
- Connaissance suite Microsoft Office ;
- Connaissance du logiciel Opéra est un atout;
- Capacité à offrir une expérience client exceptionnelle;
- Avoir le désir de travailler dans un hôtel cinq étoiles avec des standards de service élevés;
- Chaleureux et aimant le travail d'équipe.
Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.
La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.
LAISSEZ VOTRE PASSION S’EXPRIMER
Nous encourageons la créativité, l' excellence et l' esprit pionnier.
Nous interagissons les uns avec les autres et avec notre
environnement, pour créer un luxe riche de sens. Avec nous, vous
pouvez être fiers de faire partie d'une équipe globale ancrée dans les
initiatives durables et locales. En travaillant ensemble avec nos
communautés, nous vous donnerons les moyens d'avoir votre propre
impact significatif.
Laissez votre passion s’exprimer
Nous sommes fiers de promouvoir une hôtellerie sincère avec un zeste à la française, valorisant la passion, l'excellence et l'intelligence émotionnelle. Empreint d'une éthique engagée et promouvant un luxe durable, nous innovons et encourageons l'ouverture d'esprit et l'inclusivité. Nous encourageons les rencontres avec de nouveaux collaborateurs et des clients de tous horizons dans le but de créer ensemble une culture distincte.
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Salaire
Localisation
Novotel Sydney Olympic Park, Sydney Olympic Park, Australia
Experience Level
Not Applicable
Temps de travail
Occasionnel
Brands
ACCOR
Type de contrat
CDD
Locations
Sydney Olympic Park
Métiers
Hébergement
Description
We are seeking energetic and experienced Housekeeping Room Attendants to join our dedicated Housekeeping Team.In this role you will work within guest rooms, ensuring each room is kept clean, tidy and
Référence
1e6db2e1-339c-429c-9d06-3fae11d67943
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Novotel Wellington, Wellington, New Zealand
Experience Level
Mid-Senior Level
Temps de travail
Temps Complet
Brands
ACCOR
Type de contrat
CDI
Locations
Wellington
Métiers
Hébergement
Description
Reporting to the Front Office Manager you will be responsible for the successful operation of the Hotel in the absence of the Front Office and General Manager. You will be responsible in ensuring a me
Référence
7c60cf8c-2102-4eff-8f40-2575363afbe4
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Pullman Melbourne Albert Park, Albert Park, Australia
Experience Level
Not Applicable
Temps de travail
Temps Partiel
Brands
ACCOR
Type de contrat
CDI
Locations
Albert Park
Métiers
Hébergement
Description
About the Role!Joining the heart & soul of our Hotel team, our Housekeeping Department carries out allocated general cleaning duties, aiming and achieving high standards of cleanliness and presentatio
Référence
453c81e4-d5ad-410d-baef-77cf84f25692
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Pullman Melbourne Albert Park, Albert Park, Australia
Experience Level
Not Applicable
Temps de travail
Temps Partiel
Brands
ACCOR
Type de contrat
CDI
Locations
Albert Park
Métiers
Hébergement
Description
About the Role!Joining the heart & soul of our Hotel team, our Housekeeping Department carries out allocated general cleaning duties, aiming and achieving high standards of cleanliness and presentatio
Référence
22833686-0c6c-4e17-a7c8-c4ab06dcaa2f
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Sofitel Queenstown - Hotel & Spa, Queenstown, New Zealand
Experience Level
Entry Level
Temps de travail
Temps Complet
Brands
SOFITEL
Type de contrat
CDI
Locations
Queenstown
Métiers
Hébergement
Description
Embody the spirit of hospitality and excellence, radiating warmth, elegance and personalised care to every guestEnsure a professional and attentive service is provided and guest expectations are excee
Référence
89f53fd9-655d-4704-b82c-c3a36ebd5e42
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
ibis Melbourne Glen Waverley, Glen Waverley, Australia
Experience Level
Entry Level
Temps de travail
Temps Partiel
Brands
ACCOR
Type de contrat
CDI
Locations
Glen Waverley
Métiers
Hébergement
Description
This is a fantastic opportunity for those with passion about the Hospitality Industry and a natural ability to surprise and delight our guests. Key duties include, but are not limited to the following
Référence
41ba78a0-13cd-47d6-a17b-7d4a60eafa95
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
21c Museum Hotel Lexington, Lexington, United States
Experience Level
Associate
Temps de travail
Temps Complet
Brands
21C MUSEUM HOTELS
Type de contrat
CDI
Locations
Lexington
Métiers
Hébergement
Description
Reports To: Front Office ManagerProfile: The Overnight Security/Valet Attendant provides porter and valet services to hotel guests and ensures their satisfaction and comfort by promptly and courteousl
Référence
808327c6-6ff9-4fbe-8de3-f92ea8a56bbd
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
21c Museum Hotel Lexington, Lexington, United States
Experience Level
Entry Level
Temps de travail
Temps Complet
Brands
21C MUSEUM HOTELS
Type de contrat
CDI
Locations
Lexington
Métiers
Hébergement
Description
Title: Housekeeping Room Attendant Reports To: Executive Housekeeper General Purpose: Cleans and prepares guest rooms and public areas by meeting an established standard of cleaning to assure guest
Référence
fe565dcf-dcc3-403b-9653-4a0f302cbfb7
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
ibis Wellington, Wellington, New Zealand
Experience Level
Mid-Senior Level
Temps de travail
Temps Complet
Brands
IBIS
Type de contrat
CDI
Locations
Wellington
Métiers
Hébergement
Description
At Ibis Wellington, it’s the people who create unforgettable memories for our guests. We are always looking for hospitality professionals to join our family and bring new ideas to how we can provide t
Référence
b8883679-fa21-4d0c-ad77-eb99a28eda7f
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Fairmont Mayakoba, Playa del Carmen, Mexico
Experience Level
Entry Level
Temps de travail
Temps Complet
Brands
FAIRMONT
Type de contrat
CDI
Locations
Playa del Carmen
Métiers
Hébergement
Description
The Balam Guide will serve as the primary point of contact for the resort management and personal service, ensuring a seamless and sophisticated living experience for guests throughout different activ
Référence
eb2dbf55-0620-4f75-9fb6-6c334f036be4
Date d’expiration
01/01/0001