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Sofitel Montréal Golden Mile, Montréal, Canada
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REF41207O
Superviseur(e) Réception
Region
Luxury & Lifestyle
Vous souhaitez développer vos connaissances et vos compétences ? Rejoignez notre groupe hôtelier et dépassez vos attentes et celles de nos clients. Nous vous encouragerons à innover pour améliorer l’expérience de notre clientèle, tout en vous perfectionnant dans votre métier. En nous aidant à réinventer l’hôtellerie de luxe, vous réaliserez votre propre excellence.
Notre offre
- 3 semaines de vacances par année;
- Journées de maladies payées par l’employeur;
- Assurance collective payée 100% par l’employeur;
- REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 7 %;
- Autres avantages, tel que le stationnement, cafétéria, service de blanchissement;
En devenant un Heartist®, vous bénéficiez notamment du programme ALL Heartists® qui vous donnera accès à de nombreux avantages et expériences mémorables tout au long de l’année, grâce à des tarifs préférentiels dans nos hôtels et auprès de nos partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping, etc.)!
Une carrière pour accomplir votre passion
Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée. Le Sofitel Montréal le Carré Doré, hôtel majestueux au pied du luxuriant parc du mont Royal, idéalement situé au cœur de la ville. À titre de Superviseur(e) de la réception, vous aurez la mission de superviser une grande équipe composée des préposés à la réception, des concierges et des valets, en vous assurant que les invités de l’hôtel vivent une expérience mémorable et personnalisée.
Gestion des opérations de la réception
- Proposer en permanence un service client professionnel et impeccable, avenant et attachant;
- Soutenir la directrice de la réception dans les tâches quotidiennes du département, en veillant au respect des normes de service;
- Accompagner les employés de la réception lors des arrivés et des départs des invités et dans les tâches quotidiennes du département;
- Connaître les standards de la marque et s’assurer qu’ils soient respectés;
- Assurer une étroite collaboration avec les départements de l’entretien ménager, la maintenance, les réservations et la restauration;
- Réviser les réservations afin de s’assurer que les informations et demandes soient conformes;
- S’assurer de la satisfaction des invités pendant et après leur séjour. Traiter les plaintes, s’il y a lieu;
- Suivre les commentaires des clients laissés sur la plateforme TrustYou et rendre compte des problématiques liés au département réception à la direction ;
- Participer à l’élaboration de stratégies afin d’améliorer l’expérience du client lors de son séjour ;
- Être un expert des programmes de la marque, y compris l'adhésion à ALL;
- Assurer un contrôle adéquat des crédits et le traitement des transactions financières (comptabilité des invités).
Gestion du personnel
- Assister la directrice de la réception dans la gestion des ressources humaines (création des horaires, répartition du travail, formation des employés, gestion des conflits, etc.)
- Veiller à ce que les employés respectent les politiques et procédures relatives à la réception et, plus globalement, de l’entreprise;
- Acquérir une connaissance approfondie de tous les systèmes et procédures de la réception et former tout le personnel;
- Soutenir et encourager les membres de l'équipe à améliorer le service et la satisfaction des invités;
- Communiquer aux collaborateurs et à la direction les informations pertinentes liées aux opérations de l’hôtel et du restaurant;
- Assurer l’accueil, l’orientation et la formation du personnel;
- Comprendre et appliquer les politiques de l’hôtel et de la convention collective;
- Veiller à l’application des normes de santé et de sécurité au travail;
- Toutes autres tâches qui lui seront assignées.
- Diplôme en Hôtellerie, gestion hôtelière ou pertinent au poste;
- Expérience sur un poste similaire et en gestion d’équipe;
- Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière;
- Grande disponibilité (jour, soir, week-end);
- Connaissance suite Microsoft Office ;
- Connaissance du logiciel Opéra est un atout;
- Capacité à offrir une expérience client exceptionnelle;
- Avoir le désir de travailler dans un hôtel cinq étoiles avec des standards de service élevés;
- Chaleureux et aimant le travail d'équipe.
Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.
Laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort
La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.
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ibis Kolkata Rajarhat, kolkata, India
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Entry Level
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ACCOR
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Hébergement
Description
GSA-Front Office First impressions are everything! As a GSA-Front Office, you will take care of the guests from the moment they arrive through to their departure by ensuring they have a memorable exp
Référence
92fbbba0-4eb3-42f8-868b-07a8ca36e923
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Novotel Kochi Infopark, Kochi, India
Experience Level
Director
Temps de travail
Temps Complet
Brands
ACCOR
Type de contrat
CDI
Locations
Kochi
Métiers
Hébergement
Description
Assign sufficient manning to cater for daily operational needsPlanning of VIP arrivals and departures and ensuring operational efficiencyDevelop and maintain strong guest relationships to ensure guest
Référence
40e715b3-6285-43cc-868d-6eb89eea49eb
Date d’expiration
01/01/0001
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Localisation
Sofitel Sydney Darling Harbour, Sydney, Australia
Experience Level
Entry Level
Temps de travail
Temps Complet
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SOFITEL
Type de contrat
CDI
Locations
Sydney
Métiers
Hébergement
Description
Ensure service is provided in an instinctive, welcoming and efficient manner reflecting the Sofitel Magnifique experience.Anticipate guest’s needs through observation and offer prompt, efficient servi
Référence
183c9d2e-a06d-453c-8a54-809d03ae4a7f
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
, Darwin, Australia
Experience Level
Entry Level
Temps de travail
Occasionnel
Brands
ACCOR
Type de contrat
CDI
Locations
Darwin
Métiers
Hébergement
Description
Clean guest rooms, storage areas and corridors as allocated to the required standard. Ensure guest supplies and advertising material in bedrooms and bathrooms are replenished to the correct standards
Référence
74769b7f-47b0-4816-960c-13348cd4459b
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Sofitel Sydney Darling Harbour, Sydney, Australia
Experience Level
Entry Level
Temps de travail
Temps Complet
Brands
SOFITEL
Type de contrat
CDI
Locations
Sydney
Métiers
Hébergement
Description
Ensure the highest level of luxury service is provided and maintained to all guest queries.Responsibility over supervising and mentoring commissionaires, porters and valet staff.Motivate the team of p
Référence
3fea8418-57e6-4e59-88fa-6d7f55700a04
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
ibis Newcastle, Newcastle, Australia
Experience Level
Entry Level
Temps de travail
Temps Partiel
Brands
ACCOR
Type de contrat
CDI
Locations
Newcastle
Métiers
Hébergement
Description
You may have previous experience as a Room Attendant or Cleaner, or just want to get fit whilst getting paid for it. Regardless of your level of experience, there are a few things that would make you
Référence
9bf74597-afe3-43b7-8a2b-c3c39c33b9df
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Sofitel Philadelphia at Rittenhouse Square, Philadelphia, United States
Experience Level
Associate
Temps de travail
Temps Complet
Brands
SOFITEL
Type de contrat
CDI
Locations
Philadelphia
Métiers
Hébergement
Description
You are at the heart of the hotel! As a Housekeeping Supervisor, you will assist in the successful leadership of the Housekeeping Department, taking ownership of all cleanliness of the guest rooms, a
Référence
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Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Mercure Queenstown Resort, Queenstown, New Zealand
Experience Level
Not Applicable
Temps de travail
Temps Complet
Brands
MERCURE
Type de contrat
CDI
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Queenstown
Métiers
Hébergement
Description
$29.66 per hourMinimum 30 hours per week guaranteed About usSituated on a unique vantage point with breath taking views over Lake Wakatipu and the Remarkables Mountain range, Mercure Queenstown Resort
Référence
cf7d13a4-db0a-40d8-8ff5-02de2b862b21
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Calgary Eau Claire, Calgary, Canada
Experience Level
Associate
Temps de travail
Temps Complet
Brands
FAIRMONT
Type de contrat
CDI
Locations
Calgary
Métiers
Hébergement
Description
You are at the heart of the hotel! As a Room Attendant, you will take ownership of guest rooms, ensuring that our guests are provided with a clean, comfortable space, and be a part of creating a memor
Référence
130c2765-2244-41b8-b1a4-5d31653fedb0
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Delano Dubai (Opening October 2024), Dubai, United Arab Emirates
Experience Level
Associate
Temps de travail
Temps Complet
Brands
DELANO
Type de contrat
CDI
Locations
Dubai
Métiers
Hébergement
Description
Summary:As a Butler at Delano Dubai, you will provide sophisticated, luxury service tailored to each guest's individual needs with the utmost discretion. Your role involves delivering personalized exp
Référence
eae5497a-49db-46d7-bdfb-b07dcfb532a0
Date d’expiration
01/01/0001