RÉCEPTIONNISTE DE NUIT H/F

Mission:

​​Nous recherchons pour notre hôtel Mercure Lyon Centre Beaux-Arts, situé sur la Place des Jacobins, un Réceptionniste de nuit H/F, en contrat CDD pour une période à déterminer. 

En tant que réceptionniste de nuit, vous assurez pour chaque client un accueil personnalisé et chaleureux tout en contribuant à sa satisfaction. Vous êtes responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour et vous veillez à la sécurité des biens et des personnes.

Enfin, vous assurez la clôture journalière et contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service.

Vos futures missions :

-          Effectuer l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus agréable possible

-          Assurer le service au B'ARtiste jusqu'à 00h30

-          Gérer les appels téléphoniques et les mails

-          Être garant de la sécurité des clients et de l'hôtel

-          Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveils, taxis …)

-          Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services de l’hôtel

-          Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client

-          Véhiculer l’image de l’hôtel et être garant de la qualité de service offerte

-          Elaborer le rapport des activités journalières

-          Faire remonter les éventuels incidents survenus la nuit

-          Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement

-          Être responsable de votre fonds de caisse

-          Assurer la clôture journalière et la remontée des informations

-          Veiller à la propreté de son lieu de travail et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)

-          Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets...)

Pour postuler :

Mathilde GROUX - Chef de Réception : mathilde.groux@accor.com

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Profile:

Parlons de vous :

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