Préposé.e à la réception, temps plein (H/F/D)

Description de l'entreprise

Niché dans le décor spectaculaire de Charlevoix, le Manoir Richelieu est bien plus qu'un hôtel prestigieux : c'est une grande famille qui célèbre l'excellence et le bien-être de chacun.e. En tant que principal employeur de la région, nous cultivons un environnement de travail où l'entraide et la convivialité règnent.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques.

Ce que l'établissement vous offre :

• Salaire : 22,88$/H
• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
• Hébergement temporaire disponible ($).
• Plan d’assurances concurrentiel. *
• Régime de retraite, disponible après 3 mois. *
• Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
  • Soutien en santé mentale
  • Conseils juridiques et financiers
  • Services en santé et nutrition
  • Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
  • Appui pour les transitions de vie
• Nettoyage de votre uniforme sur place.
• Repas à faible coût pendant vos quarts de travail.
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
• Intégrer une riche culture d’entreprise :
  • Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
  • Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
  • Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
  • Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.

*Des conditions s’appliquent.

• Accueil et installation des clients : Assurer un accueil chaleureux, enregistrer les arrivées et accompagner les hôtes jusqu’à leur chambre.
• Information et orientation : Fournir des renseignements clairs et utiles sur les services et installations de l’hôtel.
• Optimisation des ventes : Proposer des ventes incitatives pour améliorer le taux de remplissage des chambres et maximiser les revenus.
• Gestion de la facturation : Préparer et finaliser les factures des clients à la fin de leur séjour avec précision.
• Service après-vente et résolution de problèmes : Traiter les plaintes et résoudre les problèmes des clients avec professionnalisme et efficacité.

• Excellentes aptitudes interpersonnelles : Capacité à interagir avec les clients avec tact, empathie et professionnalisme.
• Gestion du stress et courtoisie constante : Maintenir une attitude calme et respectueuse, même dans les situations exigeantes.
• Maîtrise du français et de l’anglais : Bilinguisme requis pour répondre aux besoins d’une clientèle variée.
• Expérience en service client : Une expérience préalable dans la gestion de la clientèle est un atout, notamment avec des outils comme les systèmes PMS.
• Sens de l’organisation et de l’adaptation : Être capable de s’organiser rapidement et de répondre efficacement aux demandes.

Implications physiques du poste : 

Les implications physiques du poste incluent, sans s’y limiter :    

• Constant : se tenir debout tout au long de la période de travail ;
• Travail à l’ordinateur en position debout.

Informations complémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Manoir Richelieu où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
https://fairmont-carrieres.com/fairmont-manoir-richelieu/