Premier/Première de réception

Mission:

 -Manager et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client

-Contribuer à la satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures

-Participer au développement du chiffre d’affaires par son action de vente et forme son équipe sur les argumentaires de vente. (restaurant, boutique)

-Gérer les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs

-S’assurer que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients

-Etre garant du respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement

-Contrôler fin de mois taxes de séjour et envoi montant trimestriel à l’adjointe de direction

-Gestion des Fastcom

-Participation au traitement des commentaires Trust You (de 30 à 100%)

-Contrôle des facturations Parking et Lyon City Card

-Être garant de la bonne synergie et dynamique de l’équipe

-Remplacement de la cheffe de réception lors de ses absences sur les missions définies au préalable.

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