- Temps Complet
- CDI
- Hébergement
- ACCOR
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Fairmont Le Montreux Palace, Montreux, Switzerland
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REF19685B
Night Manager
Region
Luxury & Lifestyle
Ce poste vacant est désormais expiré. Veuillez consulter des postes similaires ci-dessous...
Night Manager H/F
Les collègues de la réception offrent un service agréable, sincère et personnalisé aux clients et leur permettent de vivre un séjour inoubliable au Fairmont Le Montreux Palace.
Doté d’excellentes compétences relationnelles, le Night Manager dirige et forme son équipe afin d’offrir un service exceptionnel aux clients !
Présentation de l’hôtel : Situé sur les rives du Lac Léman et face à la vue magnifique des Alpes, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est un établissement hôtelier de distinction, membre du groupe Accor, de la marque Fairmont et affilié à Swiss Deluxe Hotels. Possédant une renommée mondiale incomparable caractérisée par 236 chambres et suites luxueuses et une expérience gastronomique des plus raffinées, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est réellement un lieu enchanteur. Ses six restaurants et bars offrent un vaste choix de délices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais. Le Montreux Jazz Café est le détour incontournable pour vibrer au rythme du Festival 365 jours par année dans l’écrin féerique du Fairmont le Montreux Palace, le MP’s Bar & Grill est un restaurant haut de gamme à l’ambiance décontractée spécialisé dans les grillades qui n’a pas son pareil dans la région et le Funky Claude’s Bar est le lieu incontestable où atterrir jusque tard dans la nuit pour déguster un line-up incroyable de cocktails traditionnels et exclusifs au rythme de la meilleure scène Live en ville. Fairmont Le Montreux Palace se spécialise également dans l'accueil de congrès, réunions et séminaires. Le Fairmont Spa est un espace bien-être de 2000 m² dédié à la forme, la relaxation et la beauté.
Résumé des responsabilités :
Relevant du Front Office Manager, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
- Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
- Effectuer la facturation clients en fonction des éléments communiqués par les différents points de vente (restauration, bar, room service, blanchisserie...)
- Assurer les encaissements et autres opérations de change
- Réaliser les opérations de clôture de la journée et en vérifie l'exactitude
- Etablir les rapports statistiques et comptables de la journée (taux d'occupation, prix moyen...)
- Transmettre au service comptable les éléments nécessaires à l'envoi de factures
- Assurer la comptabilité de la réception et des points de ventes
- Préparer quotidiennement des rapports de gestion
- Assurer l’accueil de la réception pendant la nuit et s’assurer de la qualité des prestations offertes aux clients
- S’occuper des check-in & check-out des clients
- Faire un compte rendu de la nuit et transmettre les demandes éventuelles des clients en fin de service
- Gérer les appels téléphoniques et les fax des clients
- Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de l’hôtel et des installations
- Assurer le réveil des clients
- Préparer le planning d'occupation du lendemain en précisant les départs, les arrivées et les VIP attendus
- Constituer un dossier client à son arrivée
- Effectuer les réservations
- Assurer le service en chambre In Room Dining la nuit
- Assurer les diverses demandes des clients (technique, demande d’articles supplémentaires, etc.)
- Conduire et stationner les voitures des clients selon les standards
- Savoir gérer la centrale téléphonique ainsi que la centrale d'urgence incendie
- Assurer l'ouverture et la fermeture des accès ainsi que l'extinction et du rallumage des éclairages de l'hôtel
- Assurer les rondes de surveillance
- Communiquer avec les agents de sécurité au sujet des événements qui ont eu lieu dans la nuit
- Rédiger un rapport des activités et problèmes survenus chaque nuit
- Recruter les collaborateurs du département avec le système Smart Recruiter
- Former les collaborateurs du département
- Gérer et motiver son équipe à atteindre les objectifs fixés
- Procéder aux évaluations de rendement suite à la période d’essai et annuelle
- Faire le plan d’action Opinion Survey (Sondage des collaborateurs) suite aux résultats et assurer le suivi
- Connaître et appliquer les standards LQA techniques et émotionnels
- S’engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté
- Avoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps le calme
- Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité, les prescriptions d’hygiène et sanitaires
- Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnie
- Toutes autres tâches, telles qu’assignées
- 3 ans d'expérience préalable dans un poste en réception ou en auditeur de nuit requises
- Expérience de supervision d’équipe en hôtellerie 4* ou 5*
- Maîtrise de la langue française et anglaise
- Permis de conduire valide
- Capacité à travailler de nuit
- Notion de comptabilité un atout
- Capacité à se servir des applications Microsoft Windows requises
- Flexibilité dans les horaires
- Excellentes compétences de communication et d’organisation
- Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes
- Particulièrement responsable et fiable
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à concentrer son attention sur les besoins des hôtes, en restant calme et courtois à tout moment
Les implications physiques du poste (incluent, sans s’y limiter) :
- Fréquent : rester assis tout au long de la période de travail et faire des rondes de l'hôtel
- Occasionnel : s’agenouiller, pousser, tirer, soulever
- Occasionnel : monter ou descendre des escaliers
EXIGENCES DE VISA
Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d’un permis de travail suisse ou fait partie d’un pays européen de l’UE – 17 ou UE -8.
Veuillez prendre en compte que seules les candidatures envoyées à travers notre site de recrutement https://careers.accor.com/fr/fr seront prisent en considération.
AVANTAGES
- Possibilité de logement selon disponibilité
- 1 repas par jours travaillé (avantage en nature)
- Réductions dans diverses entreprises de la région
- Tarifs préférentiels dans le Groupe Accor, dans nos points de vente et au portfolio Swiss Deluxe Hotels
- Rejoignez-nous et découvrez tous nos autres avantages …
À PROPOS DE HÔTELS FAIRMONT
« Turning moment into memories »
Animés par un engagement en faveur de l'excellence, nous évoluons continuellement pour répondre aux désirs et aux attentes en constante évolution de nos clients, de nos collègues, tout en préservant notre héritage iconique.
Charismatique • Connecté • Précieux • Exceptionnel
Chez Fairmont, nous n’avons qu’une passion : offrir à nos clients les destinations les plus extraordinaires. Des plages d’Hawaï aux déserts des Émirats Arabes Unis en passant par le cœur de Londres, nos clients choisissent nos hôtels pour leurs emplacements incroyables. Nos hôtels sont conçus en alliant une architecture unique à un décor créatif et artistique, le tout agrémenté de superbes équipements et d’un service soigné, afin d’offrir une expérience client inoubliable. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompense du secteur.
Service attentionné.
Au cœur de notre promesse de service se trouve notre personnel, des employés consciencieux et prévenants, dotés des outils nécessaires pour offrir un service mémorable.
Depuis plus d’un siècle, nous sommes étroitement liés aux communautés qui nous entourent. Chez nous les moments précieux sont célébrés et l’histoire s’écrit.
Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe, de responsabilité et de service d’excellence ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputé pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme Partenariat Environnemental reconnu. Un avenir prometteur vous attend.
Experience The Grandest of Feelings
L’attente a assez duré. Le moment est venu faire vivre aux clients une expérience incomparable. Faites-les découvrir les coulisses d’un spectacle de Broadway, survolez les Alpes suisses à bord d’un hélicoptère privé, un soin du visage 24 carats dans le spa le plus luxueux de Dubaï, et faite vivres l’élégance et l’hospitalité exceptionnelle de nos établissements.
Ces expériences évoquent le frisson de la découverte, la résonance de l’histoire, le romantisme des sens. Des paysages majestueux et des boutiques exclusives. Des repas intimes et des célébrations partagées. Un monde d’évasion les attends.
L’histoire est tout autour de nous, mais chaque pas franchi est ancré dans le moment présent, et la promesse d’aventures à venir continue de nous faire avancer.
POURQUOI TRAVAILLER CHEZ ACCOR
Chez Accor, nous sommes conscients de la valeur de nos collaborateurs. En proposant à chacun d’entre eux un ensemble d’avantages au cours de leur carrière chez Accor, quel que soit le lieu où ils se trouvent, nous visons à saluer tous ceux qui contribuent à la réussite du Groupe et à son rayonnement.
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/fr/fr
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS
Discover a world where life pulses with passion
La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.
LAISSEZ VOTRE PASSION S’EXPRIMER
Nous encourageons la créativité, l' excellence et l' esprit pionnier.
Nous interagissons les uns avec les autres et avec notre
environnement, pour créer un luxe riche de sens. Avec nous, vous
pouvez être fiers de faire partie d'une équipe globale ancrée dans les
initiatives durables et locales. En travaillant ensemble avec nos
communautés, nous vous donnerons les moyens d'avoir votre propre
impact significatif.
Laissez votre passion s’exprimer
Nous sommes fiers de promouvoir une hôtellerie sincère avec un zeste à la française, valorisant la passion, l'excellence et l'intelligence émotionnelle. Empreint d'une éthique engagée et promouvant un luxe durable, nous innovons et encourageons l'ouverture d'esprit et l'inclusivité. Nous encourageons les rencontres avec de nouveaux collaborateurs et des clients de tous horizons dans le but de créer ensemble une culture distincte.
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Salaire
Localisation
ibis London Excel Docklands, London, United Kingdom
Experience Level
Not Applicable
Temps de travail
Temps Partiel
Brands
ACCOR
Type de contrat
CDI
Locations
London
Métiers
Hébergement
Description
Our mission at ibis London Excel is to create memorable moments for our guests, by connecting hearts from arrival to farewell.A job, a career or a calling - whatever brings you here, we have something
Référence
44da2f71-95ab-4b91-8130-7ae4f1c14103
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Novotel London Excel, London, United Kingdom
Experience Level
Not Applicable
Temps de travail
Temps Complet
Brands
ACCOR
Type de contrat
CDI
Locations
London
Métiers
Hébergement
Description
Our mission at ibis London Excel is to create memorable moments for our guests, by connecting hearts from arrival to farewell.A job, a career or a calling - whatever brings you here, we have something
Référence
16927310-3b97-4339-88ad-71e6e9bd4fe3
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Fairmont Château Whistler, Whistler, Canada
Experience Level
Entry Level
Temps de travail
Temps Complet
Brands
FAIRMONT
Type de contrat
CDI
Locations
Whistler
Métiers
Hébergement
Description
Overnight Front Desk AgentFirst impressions are everything! Are you a hospitality professional seeking an opportunity to advance your current skills and abilities? As An Overnight Front Desk Reception
Référence
a78430b6-b6ae-4c80-9186-9d9a9c485759
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Fairmont Château Whistler, Whistler, Canada
Experience Level
Entry Level
Temps de travail
Temps Complet
Brands
FAIRMONT
Type de contrat
CDI
Locations
Whistler
Métiers
Hébergement
Description
Overnight Reservations & Royal Service AgentYour knowledge of the hotel when responding to guest telephone calls, emails and text messages will prove you truly are a Fairmont professional. As a Reserv
Référence
ff86df81-e98e-4af0-86f1-59f7cd8c54ca
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Pullman Paris Montparnasse, Paris, France
Experience Level
Mid-Senior Level
Temps de travail
Temps Complet
Brands
PULLMAN
Type de contrat
CDI
Locations
Paris
Métiers
Hébergement
Description
MISSIONS :Le/La réceptionniste assure l’accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l’arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que
Référence
64f4cc12-b994-48c5-b5d7-8df1d678d7ff
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Novotel London Tower Bridge, London, United Kingdom
Experience Level
Associate
Temps de travail
Temps Complet
Brands
NOVOTEL
Type de contrat
CDI
Locations
London
Métiers
Hébergement
Description
This position will be required to work shifts from 11pm - 7.18am, 5 days a week-Must be flexible Monday to Sunday.-Have a great customer service skills. -Have at least between 6months and 1year experi
Référence
2d50fccc-07e9-460c-9692-a5337707fa25
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Fairmont Fujairah Beach Resort, Dibba Al-Fujairah, United Arab Emirates
Experience Level
Associate
Temps de travail
Temps Complet
Brands
FAIRMONT
Type de contrat
CDI
Locations
Dibba Al-Fujairah
Métiers
Hébergement
Description
Job Description:To assist the Assistant Housekeeping Manager / Executive Housekeeper in maintaining the highest standard of room and public area cleanliness and appearance, guest service as well as en
Référence
af2e0371-a7c0-43ba-a78c-f3173351d5aa
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Swissôtel Al Maqam Makkah, Makkah, Saudi Arabia
Experience Level
Entry Level
Temps de travail
Temps Complet
Brands
ACCOR
Type de contrat
CDI
Locations
Makkah
Métiers
Hébergement
Description
Consistently offer professional, friendly and engaging serviceHandle all calls for the department and ensures all messages, information and requests are communicated promptly and accurately.Process r
Référence
cafc94e2-d038-4e8f-8deb-0ebc44bef750
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Novotel Goa Panjim, Panaji, India
Experience Level
Associate
Temps de travail
Temps Complet
Brands
ACCOR
Type de contrat
CDI
Locations
Panaji
Métiers
Hébergement
Description
Responsible for handling guests’ luggage & greeting the guests as per guidelines & standard phrases.Perform all other assigned duties, and adhere to hotel’s standards of performance, appearance, and c
Référence
ea110681-04d4-40a4-92b1-3b303c49f09f
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
, Doha, Qatar
Experience Level
Mid-Senior Level
Temps de travail
Temps Complet
Brands
PULLMAN
Type de contrat
CDI
Locations
Doha
Métiers
Hébergement
Description
What you will be doing:Be responsible for the reception desk and processing of night audit and nightly reportsLead and manage all aspects of the Rooms departments and ensure all service standards are
Référence
5d6f0a00-2262-4bf1-8f89-985de075dd4d
Date d’expiration
01/01/0001