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- Hébergement
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Pullman Paris Montparnasse, Paris, France
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REF36725B
Duty Manager / Human Connection Manager H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*
Region
Europe and North Africa
Ce poste vacant est désormais expiré. Veuillez consulter des postes similaires ci-dessous...
Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.
Rejoignez PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, nous vous formerons à vos missions et vous donnerons le temps nécessaire d'adaptation.
Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d’exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion.
Epanouissez-vous dans un hôtel neuf, flagship du groupe Accor, certifié "GREAT PLACE TO WORK 2024/25"
MISSION :
Rattaché.e au Directrice des Connexions Humaines, le Responsable des connexions humaines H/F est un.e expert.e de l’opérationnel et de la relation client.
Il/Elle est en charge de piloter, d’animer et de superviser la satisfaction et fidélisation client, l’engagement des talents, la qualité et la performance.
Un véritable expert.e du changement. Sa présence est capitale pour faire adopter une nouvelle vision et des nouveaux projets positionnant l’établissement vers l’excellence.
Il/elle est en charge de piloter les priorités de l’hôtel, et aide à tous les services à mettre en place un empowerment guidelines puissant pour ne pas laisser partir un client mécontent.
Il/elle incarne les valeur Pullman Paris Montparnasse et mets en place des plan d’actions pour arriver l’objectif RPS fixé par la Direction.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
- Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
- Suite aux remontées client mets à jour les procédures et SOP
- Prend en charge les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par les services, veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais.
- Prend en compte et anticipe les besoins du client, répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés.
- Collecte les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
- Aide les chefs de tous les services à éliminer des priorités récurrentes en faisant le lien entre les information clients et les process
- Est présent.e de manière régulière dans le hall de l'hôtel, a un comportement et une tenue irréprochable
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
- Niveau Licence ou école de management hôtelier
- Expérience de 3 ans minimum en tant que Manager
- Expérience managériale de 3 ans minimum (10 personnes à plus)
- Maîtrise des outils informatiques et Opera Cloud
- Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
- Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
- Excellentes compétences organisationnelles
- Sens du détail et de la qualité
- Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative
- Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
- Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
POURQUOI NOUS REJOINDRE :
- 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
- Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
- Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
- Pass Navigo pris en charge à 75%
- Participation filiale du groupe Accor
- Horaires en continue sans coupure
- 2 jours de repos consécutifs
- Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
- Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
- Tenue de travail fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
- Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
- Nombreuses possibilité de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor
Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.
https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/
Discover a world where life pulses with passion
La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.
LAISSEZ VOTRE PASSION S’EXPRIMER
Nous encourageons la créativité, l' excellence et l' esprit pionnier.
Nous interagissons les uns avec les autres et avec notre
environnement, pour créer un luxe riche de sens. Avec nous, vous
pouvez être fiers de faire partie d'une équipe globale ancrée dans les
initiatives durables et locales. En travaillant ensemble avec nos
communautés, nous vous donnerons les moyens d'avoir votre propre
impact significatif.
Laissez votre passion s’exprimer
Nous sommes fiers de promouvoir une hôtellerie sincère avec un zeste à la française, valorisant la passion, l'excellence et l'intelligence émotionnelle. Empreint d'une éthique engagée et promouvant un luxe durable, nous innovons et encourageons l'ouverture d'esprit et l'inclusivité. Nous encourageons les rencontres avec de nouveaux collaborateurs et des clients de tous horizons dans le but de créer ensemble une culture distincte.
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Salaire
Localisation
Novotel London Waterloo, London, United Kingdom
Experience Level
Mid-Senior Level
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NOVOTEL
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CDI
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Description
Our mission at Novotel London Waterloo is to create memorable moments for our guests, by connecting hearts from arrival to farewell.A job, a career or a calling - whatever brings you here, we have som
Référence
4c0c3a7b-adaa-452c-b14c-661754659dd4
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
25hours Hotel Zurich West, Zürich, Switzerland
Experience Level
Associate
Temps de travail
Temps Complet
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25HOURS HOTELS
Type de contrat
CDI
Locations
Zürich
Métiers
Hébergement
Description
How does your working day looks like...You take care at the reception late at night not only for satisfied, but for enthusiastic guests.You make sure that the cash register is booked and the day is ch
Référence
e5bcad8b-ac0a-41dc-821f-55c7e8b6d921
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Sofitel London St James Hotel, London, United Kingdom
Experience Level
Mid-Senior Level
Temps de travail
Temps Complet
Brands
SOFITEL
Type de contrat
CDI
Locations
London
Métiers
Hébergement
Description
Under the general guidance of the Head Concierge, and in the absence of the Head Concierge or Assistant Head Concierge, oversees and directs all aspects of the Concierge Department's operations. As a
Référence
c6bc2c76-fdec-4dd7-b657-33fbf64d9eec
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Sofitel Angkor Phokeethra Golf & Spa Resort, Krong Siem Reap, Cambodia
Experience Level
Student
Temps de travail
Temps Partiel
Brands
SOFITEL
Type de contrat
Alternance
Locations
Krong Siem Reap
Métiers
Hébergement
Description
Lead by example when attending to guest requests. Show efficiency inconstantly striving to provide Total Customer Satisfaction.Take initiative to ensure that interactions with our customers (internal
Référence
589dbfdb-d8ce-4060-a2fe-699ba53d657c
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
IBIS CAHORS, CAHORS
Experience Level
Associate
Director
Entry Level
Executive
Student
Mid-Senior Level
Not Applicable
Temps de travail
Temps Partiel
Brands
IBIS
Type de contrat
CDD
Locations
France
Métiers
Hébergement
Description
2 postes à pourvoir pour CDD de 8 mois de février à fin septembre 2025 : 20h/semaine, 5h/jour pour 4 jours de travail de 9h à 12h et 13h à 15hPoste 1 du vendredi au lundiPoste 2 du lundi au jeudi11,8
Référence
BZGLE516
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Novotel Paris Porte de Versailles, Paris, France
Experience Level
Mid-Senior Level
Temps de travail
Temps Complet
Brands
ACCOR
Type de contrat
CDI
Locations
Paris
Métiers
Hébergement
Description
- De shift de jour principalement (shift matin 7h00-15h30 et shift du soir 15h00-23h30 ou 15h30-00h00 environ, selon planning)- Tu assures les opérations liées à l'arrivée et au départ du client. Tu v
Référence
277fe8d2-559d-4c42-8397-2be28121e35e
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
SLS Barcelona, Barcelona, Spain
Experience Level
Executive
Temps de travail
Temps Complet
Brands
SLS
Type de contrat
CDI
Locations
Barcelona
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Hébergement
Description
What you’ll doWe are looking for an experienced Night Manager to join the pre-opening team at SLS Barcelona.Under the guidance of the Front Office Manager, the Night Manager will lead and supervise th
Référence
e8f7007b-4d10-4f32-8e9c-d7be6354e2aa
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Novotel Imagicaa Khopoli, Khopoli, India
Experience Level
Mid-Senior Level
Temps de travail
Temps Complet
Brands
ACCOR
Type de contrat
CDI
Locations
Khopoli
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Hébergement
Description
KEY TASKSEXPECTED RESULTSDutiesFinancial Responsibilities/DutiesThe Housekeeping Manager is responsible and accountable for maintaining the highest standard of room and public area cleanliness and app
Référence
ee16e93b-b194-43c1-adc7-e29187f903a2
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Novotel Southampton, Southampton, United Kingdom
Experience Level
Associate
Temps de travail
Temps Complet
Brands
ACCOR
Type de contrat
CDI
Locations
United Kingdom
Métiers
Hébergement
Description
Reception Team Member First impressions are everything! As a Reception Team Member, you will take care of the guests from the moment they arrive through to their departure by ensuring they have a mem
Référence
11e0fc04-0d5e-4695-9685-d702b0a05cca
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Pullman Paris Montparnasse, Paris, France
Experience Level
Mid-Senior Level
Temps de travail
Temps Complet
Brands
PULLMAN
Type de contrat
CDI
Locations
Paris
Métiers
Hébergement
Description
MISSION :Rattaché.e au Directeur Hébergement, le/la Gouvernant.e Général.e est en charge de piloter, d’animer et de superviser la satisfaction et fidélisation client, l’engagement des talents, la qual
Référence
dd438cd8-ef3e-4ee1-9e8d-33491d43620a
Date d’expiration
01/01/0001