Auditeur.rice et superviseur.euse de nuit, Temps plein (H/F/D)

Au cœur des Laurentides, notre hôtel propose une expérience professionnelle unique où excellence et qualité de vie ne font qu'un. Nous croyons fermement que le succès de notre établissement repose sur des employées et employés épanouis, c'est pourquoi nous avons créé un environnement où le bien-être au travail est une priorité absolue.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé entre Montréal et Ottawa, Tremblant offre une tonne d’activités pour tous les goûts. Vivez le mode de vie Tremblant tout en développant votre carrière avec des gens dynamiques et engagés. Les mordus de plein air, de ski, de planche et de vélo seront comblés dans cette région excitante et en plein essor. Vous travaillerez dans une équipe stimulante dans laquelle les journées ne se ressemblent pas. Êtes-vous prêt à relever le défi ?

Ce que l'établissement vous offre :

• Prime de nuit : 1,20$/h
• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
• Hébergement temporaire disponible ($).
• Plan d’assurances concurrentiel. *
• Régime de retraite, disponible après 3 mois. *
• Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
  • Soutien en santé mentale
  • Conseils juridiques et financiers
  • Services en santé et nutrition
  • Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
  • Appui pour les transitions de vie
• Nettoyage de votre uniforme sur place.
• Repas à faible coût pendant vos quarts de travail.
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde.
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
• Intégrer une riche culture d’entreprise :
  • Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
  • Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
  • Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés.
  • Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.

*Des conditions s’appliquent

Se rapportant à la directrice de la réception, le ou la personne occupera le rôle de superviseur.euse 2 nuits par semaine et occupera le poste d’auditeur.rice 3 nuits par semaine.

Auditeur de nuit :

• Accueillir, enregistrer, répondre aux demandes et régler les comptes tout en offrant un service exceptionnel, durant la nuit
• Prenez l’initiative d’ajouter une expérience personnalisée
• Promouvoir fièrement les installations de l'hôtel, à la recherche d'occasions d'améliorer le séjour d'un client grâce à des ventes incitatives
• Veiller à ce que les besoins et les attentes de nos clients soient satisfaits et dépassés
• Aider les invités avec l'inscription et le départ
• Assister le Superviseur de nuit à préparer et exécuter le processus de fin de journée pour l'hôtel
• Travailler avec le Superviseur de nuit et la sécurité pour assurer le confort et la sécurité de nos clients
• Participer aux réunions de service ainsi qu'aux sessions de formation;
• Accomplir toutes les tâches connexes assignées par la direction;

Superviseur de Nuit :

• Superviser l’équipe de nuit;
• S’assurer que les procédures d’audition de nuit sont suivies selon les politiques de l’hôtel;
• Démontrer l’excellence au niveau du service à la clientèle;
• Maintenir des relations positives entre employées;
• Coordonner toutes les urgences reliées à la santé et sécurité des clients et employés;
• Participer à la formation et au développement des auditeurs de nuit;
• Aider les invités avec leur voiture en l’absence du service de Valet;
• S’assurer d’agir en tant que rôle modèle pour les collègues de la réception et promouvoir le développement de ces derniers;
• Toutes autres tâches assignées à ce poste.

• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière
• 1 à 2 ans d’expérience à la réception
• Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
• Excellente connaissance de l’informatique;
• Bonne capacité à travailler sous pression;
• Capable de prendre des décisions sans supervision;
• Un diplôme en hôtellerie et/ou tourisme.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
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