Assistant Chef de reception H/F

Envie de rejoindre un hôtel dynamique, moderne et tourné vers l’excellence de l’expérience client ?
Le Novotel Suites Paris Montreuil Vincennes recrute son/sa  assitant Chef·fe de réception pour accompagner et faire grandir une équipe engagée au service d’une clientèle internationale .

Situé dans l’est parisien, à proximité immédiate de la Porte de Montreuil et des transports, le Novotel Suites Paris Montreuil Vincennes est un hôtel 4 étoiles reconnu pour son confort, son esprit convivial et son accueil 24h/24.

L’hôtel propose 166 suites spacieuses et modernes, adaptées aussi bien à une clientèle affaires que loisirs. Il dispose d’un bar avec terrasse, d’un espace fitness, d’un parking et de services pensés pour offrir une expérience fluide et qualitative à ses clients.

La réception est au cœur de la vie de l’hôtel : un véritable point de contact, de management et de satisfaction client, dans un environnement dynamique et multiculturel.

Vos responsabilités

• Assister le/la Chef·fe de réception dans la gestion opérationnelle du service

• Encadrer, accompagner et motiver l’équipe réception

• Participer à l’organisation des plannings et à la gestion des ressources

• Garantir la qualité de l’accueil et de la relation client selon les standards Accor

• Gérer les situations clients complexes et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation

• Veiller à l’application des procédures internes, règles de sécurité et standards qualité

• Contribuer au suivi des indicateurs de performance et aux actions de vente additionnelle

• Assurer le relais managérial en l’absence du/de la Chef·fe de réception

• Aptitudes & savoir-être

  Au-delà de l’expérience, nous recherchons une personnalité engagée et positive, avec :

• Une réelle envie d’évoluer et de s’inscrire dans un parcours professionnel au sein du groupe Accor

• Dynamisme et réactivité, avec le goût du terrain et de l’opérationnel

• Excellent sens du service et de l’accueil, orienté satisfaction et fidélisation client

• Esprit d’équipe et sens du collectif, avec une posture managériale bienveillante

• Capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition

• Organisation, rigueur et fiabilité dans la gestion du quotidien

• Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec une clientèle et des équipes multiculturelles

• Adaptabilité dans un environnement en constante évolution (activité, horaires, priorités)

Qualifications & Aptitudes

• Formation en hôtellerie / tourisme (BTS, Licence ou équivalent) appréciée

• Expérience réussie en réception hôtelière, idéalement en tant que Chef de brigade, Réceptionniste confirmé·e ou Assistant·e Chef·fe de réception

• Excellente maîtrise de l’accueil client et des standards qualité d’un hôtel 4 étoiles

• Sens aigu du service, orientation satisfaction et fidélisation client

• Dynamisme, réactivité et envie d’évoluer au sein d’un groupe hôtelier international

• Leadership de proximité, esprit d’équipe et posture managériale 

• Capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition

• Organisation, rigueur et fiabilité dans la gestion des opérations quotidiennes

• Aisance relationnelle avec une clientèle et des équipes multiculturelles

• Maîtrise du français et de l’anglais indispensable (une troisième langue est un plus)

• Bonne aisance avec les outils informatiques hôteliers (PMS)

• Capacité à travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends)

Logiciels : Fols, Tars, Back you, combo