Coordenador(a) de Produtos Loyalty

Por que trabalhar para a Accor?

Junte-se a nós na Accor, onde a vida pulsa com paixão!

Ao se juntar a nós, você se tornará um Heartist®, porque hospitalidade é, antes de tudo, um trabalho de coração.​

Você se juntará a um ambiente atencioso e a uma equipe onde poderá ser tudo o que é. Você estará em um lugar propício para crescer, para se realizar, para descobrir outras profissões e para buscar oportunidades de carreira, no seu hotel ou em outros ambientes de hospitalidade, no seu país ou em qualquer lugar do mundo!​

Você desfrutará de benefícios exclusivos, específicos do setor e não só, além de um forte reconhecimento pelo seu compromisso diário.​

Tudo o que você fizer conosco, independente da sua profissão, oferecerá um profundo sentido de significado, para criar experiências duradouras, memoráveis ​​e impactantes para seus clientes, para seus colegas e para o planeta.

A hospitalidade vem do coração,

Junte-se a nós e torne-se um Heartist®.

Objetivo:
Responsável pelo planejamento e execução do ciclo de vida dos produtos de fidelização. Identificando e priorizando requerimentos internos e dos clientes, participando na definição de visão dos produtos e na construção do business case, visando sempre buscar alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa. Suportar a implantação e operação do produto após o lançamento, além de trabalhar em parceria com áreas como marketing, comunicação, TI, operações, vendas, customer care e outros para garantir os objetivos de resultados financeiros e satisfação de clientes.

Principais Atividades:

• Liderar a estratégia, evolução e governança do produto ALL Signature, garantindo alinhamento com os objetivos de negócio, experiência do cliente e direcionamento da Accor.
• Atuar em projetos estratégicos e demais iniciativas correlatas, contribuindo para o fortalecimento do ecossistema de Loyalty e geração de resultados para o negócio.
• Gerir e desenvolver a equipe sob sua responsabilidade (direta e indireta), promovendo a evolução técnica, o engajamento e a alta performance dos colaboradores.
• Monitorar indicadores de desempenho, resultados financeiros e métricas de experiência do cliente, definindo ações para impulsionar crescimento, retenção, rentabilidade e engajamento dos membros.
• Liderar a identificação de oportunidades de inovação, melhorias de produto e novas propostas de valor, com base em dados, pesquisas de clientes e tendências de mercado.
• Representar a área em fóruns executivos e comitês, influenciando decisões e assegurando o alcance dos objetivos do produto.
• Conduzir análises de mercado e benchmarking competitivo para suportar decisões estratégicas e fortalecer o posicionamento do programa de fidelidade.

• Ensino superior completo em Turismo, Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência sólida profissional em desenvolvimento, gestão ou estratégia de produtos com foco em Programas de Fidelidade e Clubes de Assinatura. 
• Experiência em planejamento, desenvolvimento e evolução de produtos e serviços.
• Conhecimentos em:
  • Ferramentas de desenvolvimento e gestão de produtos.
  • Ferramentas de gestão de projetos ágeis (Scrum, Kanban ou similares).
  • Gestão e análise de indicadores de desempenho (KPIs).
  • Gestão de P&L (Profit & Loss) e acompanhamento de resultados financeiros.

Sua equipe e ambiente de trabalho:

• Proporcionar uma experiência não apenas para os clientes, mas para todos os colaboradores é o propósito Heartist da Accor. Atuar como um Artista do coração é saber que seguir o processo é importante, obter resultados é o esperado, mas colocar seu coração no que faz é essencial.
• Modelo de atuação híbrido, sendo três vezes presencialmente na Sede (Pinheiros) e duas vezes em Home Office.