Auditor Noturno - Hotel Midscale BH

A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.

- Cultura Heartist

Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.

- O que oferecemos

Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.

Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.

Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.

Valorização pessoal: Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.

Junte-se a nós e torne-se um Heartist!

Objetivo:

Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

Atribuições e Responsabilidades:

• Verificar o cumprimento de processos, procedimentos, rotinas e documentos conforme normas da empresa
• Recepcionar hóspedes/clientes presencialmente e por telefone, prestando informações gerais
• Realizar check-in e check-out de hóspedes, incluindo conferência de faturas e recebimentos
• Executar processos de faturamento, auto-controle e geração de boletos bancários
• Alimentar o sistema com informações de reservas
• Oferecer e operar o programa de fidelidade conforme padrões estabelecidos
• Efetuar backup de informática e procedimentos do servidor
• Atuar em situações emergenciais, acionando responsáveis quando necessário
• Mediar conflitos e lidar com situações críticas ou atípicas com hóspedes
• Realizar check-list de manutenção e segurança nas áreas do hotel
• Orientar mensageiro e auxiliar de recepção
• Efetuar atendimento telefônico conforme padrões da marca
• Organizar e manter arquivos da área
• Realizar passagem de turno conforme procedimentos estabelecidos
• Executar outras atividades correlatas conforme necessidade da área

Qualificações:

Mínimas:

• Cursando ensino superior em Hotelaria, Turismo ou área compatível
• Conhecimento em Pacote Office e Internet
• Inglês em nível intermediário

Desejáveis:

• Ensino superior completo em Hotelaria, Turismo ou área compatível
• Experiência mínima de 1 ano no cargo ou na área
• Inglês fluente
• Espanhol intermediário

Detalhes:

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