Anfitrião(ã) de Reservas - Ibis Budget BH Minascentro

A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.

- Cultura Heartist

Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.

- O que oferecemos

Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.

Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.

Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.

Valorização pessoal: Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.

Junte-se a nós e torne-se um Heartist!

OBJETIVO:

Atender às solicitações e organizar a infraestrutura necessária para a realização das reservas, colocando o cliente no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a ele uma experiência única e inesquecível, em conformidade aos níveis de qualidade da marca e Cultura de Serviços Accor.

ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Atendimento telefônico e online aos clientes, com informações sobre o funcionamento do hotel
• Realização e controle de reservas individuais e de grupos
• Consulta e atualização da disponibilidade de apartamentos no sistema
• Abertura e encerramento de contas, conferência de dados e notas fiscais
• Arquivamento e controle de reservas, cortesias e no-show
• Suporte a empresas, agências e operadoras de turismo
• Solução de demandas relacionadas às reservas durante o turno
• Compartilhamento de preferências dos hóspedes com a Recepção para personalização do atendimento
• Atuação como embaixador dos valores da marca e da cultura de serviços
• Cumprimento das diretrizes ambientais e execução de atividades correlatas
• Atuação em hotéis Combo/Tri Combo, quando aplicável

Mínimas:

• Ensino Médio completo
• Curso ou conhecimento em Atendimento ao Cliente
• Conhecimentos básicos em Hotelaria ou Turismo
• Noções de negociação e vendas
• Pacote Office
• Inglês intermediário

Desejáveis:

• Ensino Superior em Hotelaria ou áreas correlatas
• Experiência com sistema Ópera
• Inglês avançado

• Escala 5x2.