Analista de Inteligência de Negócios Loyalty Pleno

Por que trabalhar para a Accor?

Junte-se a nós na Accor, onde a vida pulsa com paixão!

Ao se juntar a nós, você se tornará um Heartist®, porque hospitalidade é, antes de tudo, um trabalho de coração.​

Você se juntará a um ambiente atencioso e a uma equipe onde poderá ser tudo o que é. Você estará em um lugar propício para crescer, para se realizar, para descobrir outras profissões e para buscar oportunidades de carreira, no seu hotel ou em outros ambientes de hospitalidade, no seu país ou em qualquer lugar do mundo!​

Você desfrutará de benefícios exclusivos, específicos do setor e não só, além de um forte reconhecimento pelo seu compromisso diário.​

Tudo o que você fizer conosco, independente da sua profissão, oferecerá um profundo sentido de significado, para criar experiências duradouras, memoráveis ​​e impactantes para seus clientes, para seus colegas e para o planeta.

A hospitalidade vem do coração! Junte-se a nós e torne-se um Heartist®.

Objetivo do cargo

Responsável pelo acompanhamento da performance da área de Loyalty PME Américas, incluindo o programa ALL, clube ALL Signature e Experiência do Cliente (CX). Monitorará KPIs financeiros e operacionais, identificando tendências e oportunidades para incrementar vendas e melhorar resultados. Gerará análises e insights acionáveis para apoiar as equipes, com foco em otimizar a performance comercial. Perfil business-driven, com mindset analítico e orientação para resultados.

Principais Responsabilidades

• Garantir a integridade e disponibilidade dos dados e a confiabilidade das informações reportadas nos relatórios, dashboards e apresentações seguindo as políticas globais de segurança da informação e compliance, bem como a consistência das informações publicadas.
• Elaboração de relatórios, dashboards e apresentações, com acompanhamento dos principais KPIs de performance da área de Loyalty & Customer Experience.
• Elaboração de análises e criação de insights acionáveis para equipes da área de Loyalty, com suporte em análise de dados para outras áreas transcersais (Revenue Management, Vendas, Distribuição, E-commerce e Marketing).
• Contribuir para atualizar, automatizar, projetar e criar novos Dashboards, de modo a acompanhar a evolução dos negócios.
• Acompanhamento das tendências de mercado impactando evolução da performance do programa de fidelidade ALL e do clube de assinaturas ALL Signature.
• Fornecer informações relevantes que gerem oportunidades ou alertas de riscos, auxiliando os analistas de negócios e executivos na tomada de decisão.
• Identificação de potenciais e oportunidades de negócios para a maximização da performance Loyalty e Customer Experience (CX) dos hotéis do perímetro atendido.

• Superior Completo
• Inglês Avançado (oral e escrita)
• Experiência em análise de dados de performance de produtos e/ou serviços.
• Capacidade de transformar dados em insights acionáveis.
• Análise de KPIs e resultados financeiros para orientar decisões de negócio.
• Conhecimento avançado em  Excel, Tableau, Power BI
• Experiência no setor de Turismo e/ou Hotelaria será considerado um diferencial
• Experiência com programas de fidelidade será considerado um diferencial

• Na Accor, nosso propósito Heartist é dedicado a oferecer experiências excepcionais não apenas para nossos clientes, mas também para cada colaborador. Como um "Artista do Coração", reconhecemos que seguir processos e alcançar resultados é crucial, mas um trabalho verdadeiramente excepcional vem da paixão e dedicação que você coloca em tudo o que faz.
• Adotamos um modelo de trabalho híbrido, com três dias presenciais em nossa sede em Pinheiros e dois dias flexíveis de trabalho remoto. Essa abordagem permite que nossa equipe colabore de forma eficaz, promovendo um equilíbrio entre vida pessoal e profissional.