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- ACCOR
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São Paulo, Brazil
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REF4294X
Analista de Inteligência de Negócios Loyalty Pleno
Region
Americas
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Por que trabalhar para a Accor?
Junte-se a nós na Accor, onde a vida pulsa com paixão!
Ao se juntar a nós, você se tornará um Heartist®, porque hospitalidade é, antes de tudo, um trabalho de coração.
Você se juntará a um ambiente atencioso e a uma equipe onde poderá ser tudo o que é. Você estará em um lugar propício para crescer, para se realizar, para descobrir outras profissões e para buscar oportunidades de carreira, no seu hotel ou em outros ambientes de hospitalidade, no seu país ou em qualquer lugar do mundo!
Você desfrutará de benefícios exclusivos, específicos do setor e não só, além de um forte reconhecimento pelo seu compromisso diário.
Tudo o que você fizer conosco, independente da sua profissão, oferecerá um profundo sentido de significado, para criar experiências duradouras, memoráveis e impactantes para seus clientes, para seus colegas e para o planeta.
A hospitalidade vem do coração! Junte-se a nós e torne-se um Heartist®.
Objetivo do cargo
Responsável pelo acompanhamento da performance da área de Loyalty PME Américas, incluindo o programa ALL, clube ALL Signature e Experiência do Cliente (CX). Monitorará KPIs financeiros e operacionais, identificando tendências e oportunidades para incrementar vendas e melhorar resultados. Gerará análises e insights acionáveis para apoiar as equipes, com foco em otimizar a performance comercial. Perfil business-driven, com mindset analítico e orientação para resultados.
Principais Responsabilidades
- Garantir a integridade e disponibilidade dos dados e a confiabilidade das informações reportadas nos relatórios, dashboards e apresentações seguindo as políticas globais de segurança da informação e compliance, bem como a consistência das informações publicadas.
- Elaboração de relatórios, dashboards e apresentações, com acompanhamento dos principais KPIs de performance da área de Loyalty & Customer Experience.
- Elaboração de análises e criação de insights acionáveis para equipes da área de Loyalty, com suporte em análise de dados para outras áreas transcersais (Revenue Management, Vendas, Distribuição, E-commerce e Marketing).
- Contribuir para atualizar, automatizar, projetar e criar novos Dashboards, de modo a acompanhar a evolução dos negócios.
- Acompanhamento das tendências de mercado impactando evolução da performance do programa de fidelidade ALL e do clube de assinaturas ALL Signature.
- Fornecer informações relevantes que gerem oportunidades ou alertas de riscos, auxiliando os analistas de negócios e executivos na tomada de decisão.
- Identificação de potenciais e oportunidades de negócios para a maximização da performance Loyalty e Customer Experience (CX) dos hotéis do perímetro atendido.
- Superior Completo
- Inglês Avançado (oral e escrita)
- Experiência em análise de dados de performance de produtos e/ou serviços.
- Capacidade de transformar dados em insights acionáveis.
- Análise de KPIs e resultados financeiros para orientar decisões de negócio.
- Conhecimento avançado em Excel, Tableau, Power BI
- Experiência no setor de Turismo e/ou Hotelaria será considerado um diferencial
- Experiência com programas de fidelidade será considerado um diferencial
- Na Accor, nosso propósito Heartist é dedicado a oferecer experiências excepcionais não apenas para nossos clientes, mas também para cada colaborador. Como um "Artista do Coração", reconhecemos que seguir processos e alcançar resultados é crucial, mas um trabalho verdadeiramente excepcional vem da paixão e dedicação que você coloca em tudo o que faz.
- Adotamos um modelo de trabalho híbrido, com três dias presenciais em nossa sede em Pinheiros e dois dias flexíveis de trabalho remoto. Essa abordagem permite que nossa equipe colabore de forma eficaz, promovendo um equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Deixe seu coração guiá-lo em um mundo onde a vida pulsa com paixão.
Diversidade & Inclusão para a Accor
significa acolher cada um e respeitar suas diferenças, priorizando apenas
qualidades e habilidades na ampliação de oportunidades de emprego e
desenvolvimento. Nossa ambição é proporcionar emprego com propósito, e uma
cultura acolhedora, excelentes condições de trabalho e promover o
desenvolvimento de todas as pessoas, incluindo as pessoas com deficiência. Não
hesite em nos informar de quaisquer necessidades específicas que possa ter para
que possamos levá-las em consideração.
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