Standardiste

Le Fairmont Monte Carlo est un hôtel de luxe situé au cœur de la Principauté de Monaco. Il est doté de 596 chambres, suites et résidences ainsi que de quatre restaurants, de trois bars, d’un Centre Fitness, d’un Spa, de deux piscines, d’un Room Service et d’un service Traiteur.

- Proposer constamment un service professionnel, amical et agréable

- S’assurer que toutes les demandes des clients soient répondues d’une façon prompte et professionnelle

- Gestion des appels et transfert des communications aux chambres et aux différents postes administratifs 

- Connaissances du protocole, des formules de politesse et de courtoisie

- Renseignements sur le système Internet dans l’hôtel, composition des numéros d’appel, recherche des numéros etc

- Réception et distribution des fax et emails aux clients et aux différents services de l’hôtel

- Programmation des réveils individuels et des groupes dans système Météore

- Affichage et diffusion du Daily Activities sur l’écran plasma et sur la télévision des chambres avec le programme Power Point

- Gestion d’un fond de caisse, facturation des cabines téléphoniques et des charges du Centre de Communication avec système Opéra

- Responsabilité de la facturation

- Gestion du Centre de Communication : accueil et assistance aux clients, pour connexions Internet, photocopies, fax

- Assurer le soin approprié et l’entretien du standard et du Business Centre

- Rentrer les fiches de police dans système Opéra et vérifier les éventuelles fiches incomplètes

- Respect des normes de santé et sécurité du Fairmont Monte Carlo

- Développer aussi bien que maintenir des rapports favorables avec nos associés extérieurs

- Rester constamment au courant des tendances de l’industrie et de la concurrence et apporter des suggestions pour des améliorations

- Répondre à la satisfaction de la clientèle en restant dans des normes de bienséance et d’éthique en rapport avec Fairmont

- Enregistrer les demandes / bons de travail donné par les collègues et s’assurer du suivi

- Une expérience dans un hôtel de luxe souhaitée

- Connaissance et Compétence opérationnelle du système Opéra, habilité recherche d’information sur l’Internet 

- Maitrise de Microsoft Office (Power Point, Word, Excel)

- Savoir s’organiser et s’adapter à toutes situations

- Capacité à travailler en équipe

- Doit être disponible pour des horaires de nuit

- Doit être trilingue avec français, anglais, italien – une quatrième langue appréciée

- Indemnité de nourriture

- Indemnité de transport

- Mutuelle d’entreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50%

- Tarifs réduits dans l’hôtel (restauration, coiffeur, spa…)

- Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor Hôtels