Stagiaire - Raffles Service (H/F)

Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes.
Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.
Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.

Dans ce cadre-là, l’hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d’un Spa Clarins & myBlend, de quatre restaurants : Matsuhisa Paris, dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu, Il Carpaccio, italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***, La Cuisine connu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, et Le Bar Long proposant une carte internationale tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas. L’hôtel est connu comme le plus parisien et contemporain des Palaces à travers : une Art Concierge – une salle de cinéma - une galerie d’Art - un concept store La Librairie des Arts.

Le plus contemporain et le plus parisien des palaces.

En tant que stagiaire au sein du Royal Monceau - Raffles Paris, vous aurez l'opportunité de découvrir et d'apprendre au cœur d'un des palaces les plus prestigieux de Paris.

Vous serez impliqué(e) dans la gestion quotidienne des réservations des points de restauration de notre établissement, jouant ainsi un rôle crucial dans l'offre d'un service d'excellence à nos clients.

Vous incarnerez nos valeurs de luxe, de professionnalisme et de chaleur humaine tout en contribuant activement au rayonnement de notre établissement.

MISSIONS :

• Assister dans la gestion des réservations des points de restauration par e-mail (20%) et par téléphone (80%), en suivant rigoureusement les procédures établies par le Royal Monceau-Raffles Paris.
• Accueillir chaleureusement les clients par téléphone et leur offrir un service d'excellence, reflétant l'esprit de l'établissement.
• Répondre efficacement aux demandes des clients et saisir avec précision les réservations dans notre système informatique.
• Fournir des informations complètes aux clients par téléphone, mettant en avant les services et installations de l'hôtel.
• Maintenir en permanence une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, la direction et les collègues.
• Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et en anticipant leurs attentes.
• Collaborer étroitement avec les différents services de l'hôtel pour répondre aux demandes spécifiques des clients.
• Participer au suivi des informations clients avec les services concernés, en garantissant la confidentialité et la sécurité des données.

• Étudiant(e) dans un établissement renommé en hôtellerie-restauration ;
• Expérience dans le secteur du luxe appréciée ;
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Niveau d'anglais courant indispensable, la maîtrise d'autres langues est un plus.
• Ouverture d’esprit et curiosité ;
• Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe ;
• Orienté(e) client, avec une attention particulière aux détails et un sens du service irréprochable ;
• Stage conventionné d’une durée de six mois.
• La maîtrise du logiciel OPERA serait un plus.

• Treizième mois.
• Prime indemnité repas.
• Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
• Heures supplémentaires.
• Mutuelle.
• Nuitée Collaborateur.
• Carte Heartist Accor.
• Avantages Spécifiques.
• Et bien plus encore...