Réceptionniste

À PROPOS DES HÔTELS FAIRMONT
Chez Hôtels Fairmont, nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l’hôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients, nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompenses du secteur. Hôtels Fairmont réunit des hôtels légendaires, haut-lieux prestigieux, tels que The Savoy à Londres, The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe et d’autonomie ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputée pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.

 

Réceptionniste
Les collègues de la Réception offrent un service agréable, sincère et personnalisé aux clients et leur permettent de vivre un séjour inoubliable dans les hôtels Fairmont. Doté d’excellentes compétences relationnelles, le Réceptionniste assure un service exceptionnel aux clients.

Résumé des responsabilités :
Relevant du Chef de la Réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
 

• Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : voucher,...)
• Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,...)
• Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe ;
• Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique,...
• Traitement des contestations éventuelles ;
• Information sur les prestations offertes par l'hôtel ;
• Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client ;
• Gestion et clôture des comptes clients ;
• Encaissements ;
• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse ;
• Tenue du secrétariat de la réception ;
• Promotion des produits de l'hôtel ;
• Fidélisation de la clientèle ;
• Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales ;
• Communication avec les autres services et notamment celui des étages ;
• Transmission des consignes et commandes aux services concernés ;
• Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires ;
• Passer avec aisance d'une langue à l'autre ;
• Autres tâches, telles qu’assignées.

• Expérience préalable dans un poste de réception ou d’accueil ;
• Maîtrise du français et de l’anglais ;
• La connaissance des applications Microsoft Windows est privilégiée ;
• Excellentes compétences de communication et d’organisation ;
• Excellentes compétences interpersonnelles et  compétences en  résolution de problèmes ;
• Particulièrement responsable et fiable ;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment.

Implications physiques du poste : 

(Les implications physiques du poste incluent, sans s’y limiter)

•Constant : se tenir debout et marcher tout au long de la période de travail

Exigences de visa :

• Le candidat doit être obligatoirement de nationalité marocaine.

Présentation de l’hôtel :

C‘est sur un domaine d’exception, au cœur d’une oliveraie centenaire dominé par l’Atlas que se trouve le Fairmont Royal Palm Marrakech. À seulement vingt minutes de la vibrante « Ville Rouge », sur la route d’Amizmiz, le Fairmont Royal Palm Marrakech propose le meilleur : 134 clés réparties en suites et villas, trois restaurants, un Spa d'une superficie de 3500 m2 ainsi qu’un centre sportif avec une piscine de 2000 m2, un golf de 18 trous et un club enfant unique.