Réceptionniste de Nuit H/F

Hôtel Mercure Balmoral Saint Malo de 77 chambres.

Contrat en CDI,

Temps de travail une semaine de 4 nuits et une semaine de 3 nuits.

Technique Métier et relation client :

• Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système FOLS.
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion :

• Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
• S’assure de la sécurisation des données
• Est responsable de l'établissement la nuit
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting
• Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues

Management transverse :

• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
• Prépare les informations déstinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

∙ Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

∙ Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie

∙ Mise en place du Buffet PDJ

∙ Connait et applique la politique de l'ECOLABEL

• Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Type d'emploi : Temps partiel, CDI

Rémunération : 11,80€ à 12,00€ par heure

Nombre d'heures : pas plus de 36 par semaine

Avantages :

• Flextime
• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien

Types de primes et de gratifications :

• Prime annuelle
• Primes

Expérience:

• réceptionniste H/F: 1 an (Optionnel)

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 20/05/202