- Temps Complet
- CDI
- Hébergement
- ACCOR
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Novotel Paris Est, Bagnolet, France
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REF2273U
Gouvernant H/F
Region
Europe and North Africa
Le Novotel Paris Est Centre de Conférence, plus gros porteur de l’Est parisien, recherche son Gouvernant H/F en CDI. Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, l’amphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui n’attend que vous !
Le Gouvernant est garant de la qualité du service des étages offert au client dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Le Gouvernant est en charge du management du personnel d'étages, une des plus importante équipe fixe de l'hôtel. Il a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité. Il doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe.
Le Gouvernant est membre du CODEX et intègrera un comité interne.
Qualité :
- S’assure de la qualité des standards de la marque Novotel.
- S’assure du niveau des prestations dans les chambres et réalise des contrôles quotidiens.
- Maintiens des relations avec la société partenaire, s’assure des plans d’action qualité et hygiène.
- Prends en compte les évolutions des process de Nettoyage avec un déploiement lié au RSE
Technique Métier et Relation client :
- Supervise les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager et de blanchisserie.
- Est garant en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil...) et de la sécurité des locaux.
- Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables.
- Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client.
- Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée.
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients.
Management des équipes / Implication transverse :
En tant que manager coach, il :
- Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
- Connait et applique la charte de recrutement du groupe
- Met en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein des services opérationnels supervisés
- Instaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs
- Fait passer des entretiens, sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service, conformément aux critères de l’hôtel
- Communique efficacement avec les membres de l’équipe
- Se réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment
- Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
- Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
- Management des Equipes interne étages et lingerie
- Etroite collaboration avec les différents services de L Hotel (Technique Réception)
- Assure les achats et stocks de son département .
Commercial / Vente et relation client :
- Assure l'information du client sur les services proposés dans l'établissement, lorsque celui-ci lui en fait la demande
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Attribue un rôle à chacun lors d’un incendie, d’une coupure de courant ou tout autre incident et contrôle l’organisation
- Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
- Connaît et applique la politique du programme Planet 21
COMPETENCES REQUISES :
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
- Bac à Bac +2 BTS Hôtellerie Restauration, expérience confirmée sur le poste
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
- Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA cloud)
- Sens du détail
- Sens de l’accueil et du contact
- Primes d'objectif
- 13ème mois
- Intéressement collectif et participation
- Parking gratuit à disposition
- Dotation uniforme et pressing à disposition
- Carte heartist permettant de bénéficier des avantages du groupe Accor
Discover a world where life pulses with passion
La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.
LAISSEZ VOTRE PASSION S’EXPRIMER
Nous encourageons la créativité, l' excellence et l' esprit pionnier.
Nous interagissons les uns avec les autres et avec notre
environnement, pour créer un luxe riche de sens. Avec nous, vous
pouvez être fiers de faire partie d'une équipe globale ancrée dans les
initiatives durables et locales. En travaillant ensemble avec nos
communautés, nous vous donnerons les moyens d'avoir votre propre
impact significatif.
Laissez votre passion s’exprimer
Nous sommes fiers de promouvoir une hôtellerie sincère avec un zeste à la française, valorisant la passion, l'excellence et l'intelligence émotionnelle. Empreint d'une éthique engagée et promouvant un luxe durable, nous innovons et encourageons l'ouverture d'esprit et l'inclusivité. Nous encourageons les rencontres avec de nouveaux collaborateurs et des clients de tous horizons dans le but de créer ensemble une culture distincte.
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d8cc31b7-d60e-455e-b2f3-24682d2f57bc
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b324b13a-ba6f-4b65-8612-8226d5a553ac
Date d’expiration
01/01/0001
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ibis budget Campbelltown, Campbelltown, Australia
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Responsible for the supervision of the smooth and efficient daily operation of the Front Desk and ensures that all hotel guests and visitors receive an optimum level of service and care at all times.T
Référence
86f89b87-f4eb-44d0-9def-a3fc535e46a6
Date d’expiration
01/01/0001
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Type de contrat
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Description
Ensures the orderly and timely execution of the Housekeeping operation.Assists in making the employee's work schedules, taking into account fair distribution of tasks, consistency and expected efficie
Référence
1af74a37-f2f5-4913-b275-b830be203bb8
Date d’expiration
01/01/0001
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Brands
ACCOR
Type de contrat
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Description
Must have a working knowledge of the F&B Service & Front Office operations to include the F&B, front desk, reception/cashiering procedures and reservations.Must have strong understanding of the funct
Référence
0f8feda0-3fe2-44b3-a92e-e1a0dff5140b
Date d’expiration
01/01/0001
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Brands
ACCOR
Type de contrat
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Description
Bienvenue dans un métier qui vous permet d’être au cœur de la vie d’un hôtel et de vous ouvrir les portes d’un quotidien épanouissant au sein d’un groupe à envergure internationale !Notre hôtel Ibis à
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4a7d9af5-e095-4dc8-b9cf-d91ced2f4c38
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7c9af85d-5282-4b39-9175-be2efce40d14
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01/01/0001
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MOVENPICK MOVENPICK HOTEL KIGALI, Kigali, Rwanda
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Description
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064cce72-6307-4627-a511-77062023cf93
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01/01/0001