- Temps Complet
- CDI
- Hébergement
- ACCOR
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Novotel Paris Est, Bagnolet, France
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REF2273U
Gouvernant H/F
Region
Europe and North Africa
Le Novotel Paris Est Centre de Conférence, plus gros porteur de l’Est parisien, recherche son Gouvernant H/F en CDI. Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, l’amphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui n’attend que vous !
Le Gouvernant est garant de la qualité du service des étages offert au client dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Le Gouvernant est en charge du management du personnel d'étages, une des plus importante équipe fixe de l'hôtel. Il a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité. Il doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe.
Le Gouvernant est membre du CODEX et intègrera un comité interne.
Qualité :
- S’assure de la qualité des standards de la marque Novotel.
- S’assure du niveau des prestations dans les chambres et réalise des contrôles quotidiens.
- Maintiens des relations avec la société partenaire, s’assure des plans d’action qualité et hygiène.
- Prends en compte les évolutions des process de Nettoyage avec un déploiement lié au RSE
Technique Métier et Relation client :
- Supervise les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager et de blanchisserie.
- Est garant en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil...) et de la sécurité des locaux.
- Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables.
- Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client.
- Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée.
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients.
Management des équipes / Implication transverse :
En tant que manager coach, il :
- Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
- Connait et applique la charte de recrutement du groupe
- Met en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein des services opérationnels supervisés
- Instaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs
- Fait passer des entretiens, sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service, conformément aux critères de l’hôtel
- Communique efficacement avec les membres de l’équipe
- Se réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment
- Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
- Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
- Management des Equipes interne étages et lingerie
- Etroite collaboration avec les différents services de L Hotel (Technique Réception)
- Assure les achats et stocks de son département .
Commercial / Vente et relation client :
- Assure l'information du client sur les services proposés dans l'établissement, lorsque celui-ci lui en fait la demande
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Attribue un rôle à chacun lors d’un incendie, d’une coupure de courant ou tout autre incident et contrôle l’organisation
- Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
- Connaît et applique la politique du programme Planet 21
COMPETENCES REQUISES :
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
- Bac à Bac +2 BTS Hôtellerie Restauration, expérience confirmée sur le poste
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
- Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
- Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA cloud)
- Sens du détail
- Sens de l’accueil et du contact
- Primes d'objectif
- 13ème mois
- Intéressement collectif et participation
- Parking gratuit à disposition
- Dotation uniforme et pressing à disposition
- Carte heartist permettant de bénéficier des avantages du groupe Accor
Discover a world where life pulses with passion
La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.
LAISSEZ VOTRE PASSION S’EXPRIMER
Nous encourageons la créativité, l' excellence et l' esprit pionnier.
Nous interagissons les uns avec les autres et avec notre
environnement, pour créer un luxe riche de sens. Avec nous, vous
pouvez être fiers de faire partie d'une équipe globale ancrée dans les
initiatives durables et locales. En travaillant ensemble avec nos
communautés, nous vous donnerons les moyens d'avoir votre propre
impact significatif.
Laissez votre passion s’exprimer
Nous sommes fiers de promouvoir une hôtellerie sincère avec un zeste à la française, valorisant la passion, l'excellence et l'intelligence émotionnelle. Empreint d'une éthique engagée et promouvant un luxe durable, nous innovons et encourageons l'ouverture d'esprit et l'inclusivité. Nous encourageons les rencontres avec de nouveaux collaborateurs et des clients de tous horizons dans le but de créer ensemble une culture distincte.
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Description
Ensures the orderly and timely execution of the Housekeeping operation.Assists in making the employee's work schedules, taking into account fair distribution of tasks, consistency and expected efficie
Référence
1af74a37-f2f5-4913-b275-b830be203bb8
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
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ibis Mumbai BKC, Mumbai, India
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ACCOR
Type de contrat
CDI
Locations
Mumbai
Métiers
Hébergement
Description
Must have a working knowledge of the F&B Service & Front Office operations to include the F&B, front desk, reception/cashiering procedures and reservations.Must have strong understanding of the funct
Référence
0f8feda0-3fe2-44b3-a92e-e1a0dff5140b
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
ibis Paris La Défense Esplanade, Paris, France
Experience Level
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Temps de travail
Temps Partiel
Brands
ACCOR
Type de contrat
CDD
Locations
Paris
Métiers
Hébergement
Description
Bienvenue dans un métier qui vous permet d’être au cœur de la vie d’un hôtel et de vous ouvrir les portes d’un quotidien épanouissant au sein d’un groupe à envergure internationale !Notre hôtel Ibis à
Référence
4a7d9af5-e095-4dc8-b9cf-d91ced2f4c38
Date d’expiration
01/01/0001
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Localisation
Sofitel Dubai The Palm, Dubai, United Arab Emirates
Experience Level
Entry Level
Temps de travail
Temps Complet
Brands
SOFITEL
Type de contrat
CDI
Locations
Dubai
Métiers
Hébergement
Description
We are looking for an experienced, professional and enthusiastic Duty Manager to lead the Front Office team at Sofitel Dubai The Palm. Reporting to the Front Office Manager, you will manage hotel oper
Référence
a22a5126-99df-4b56-8bdc-13f356bcdf0d
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Sofitel Dubai The Palm, Dubai, United Arab Emirates
Experience Level
Mid-Senior Level
Temps de travail
Temps Complet
Brands
SOFITEL
Type de contrat
CDI
Locations
Dubai
Métiers
Hébergement
Description
Oversee all Front Office operations, including Reception, Bell Desk, and Communications Center.Personally supervise Front Office areas in the absence of the respective supervisor, ensuring hotel stand
Référence
9ab4f081-b271-45df-a977-1456d97e6a2e
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Sofitel Dubai The Palm, Dubai, United Arab Emirates
Experience Level
Entry Level
Temps de travail
Temps Complet
Brands
SOFITEL
Type de contrat
CDI
Locations
Dubai
Métiers
Hébergement
Description
Warmly welcome guests upon arrival, assist with registration, and ensure smooth check-in/check-out procedures.Verify guest preferences, ensuring that room assignments and special requests are met.Offe
Référence
b3dbe1ea-0955-4813-8d24-2a288c1a6c0f
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Novotel Chennai Chamiers Road, Chennai, India
Experience Level
Associate
Temps de travail
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Brands
ACCOR
Type de contrat
CDI
Locations
Chennai
Métiers
Hébergement
Description
We are seeking a dedicated and customer-focused Guest Service Associate - Housekeeping to join our team in Novotel Chennai Chamiers Road, India. In this role, you will be responsible for maintaining t
Référence
7c9af85d-5282-4b39-9175-be2efce40d14
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
Localisation
Sofitel Dubai The Palm, Dubai, United Arab Emirates
Experience Level
Entry Level
Temps de travail
Temps Complet
Brands
SOFITEL
Type de contrat
CDI
Locations
Dubai
Métiers
Hébergement
Description
Consistently offer a professional, engaging and friendly serviceEnsure the cleanliness of guest rooms, colleague service areas & corridors while adhering to hotel standardsMaking beds, changing sheets
Référence
3ee77d29-1c01-435a-bdff-c6244737c6f9
Date d’expiration
01/01/0001
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MOVENPICK MOVENPICK HOTEL KIGALI, Kigali, Rwanda
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Description
Responsible for signing in and out master keys daily.Maintain proper usage of cleaning supplies and equipment.Update and mark all public areas assigned to the PA attendant on their daily check list.Ke
Référence
2546bb53-f652-4d70-a38b-b7a6e0cf836e
Date d’expiration
01/01/0001
Salaire
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MOVENPICK MOVENPICK HOTEL KIGALI, Kigali, Rwanda
Experience Level
Associate
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Temps Complet
Brands
ACCOR
Type de contrat
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Description
Maintains a presence as requested at hotel / department meetings and committees.Always complies with Movenpick standards and regulations to encourage safe and efficient hotel operations.Actively parti
Référence
064cce72-6307-4627-a511-77062023cf93
Date d’expiration
01/01/0001