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- CDI
- MONDRIAN
- Hébergement
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Mondrian Mexico City Condesa, Mexico City, Mexico
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REF69356J
Front Desk Supervisor
Region
Luxury & Lifestyle
Mondrian Mexico City Condesa
El hotel está situado en La Condesa, barrio con gran importancia histórica, cultural y social. Ubicado en la emblemática Avenida Insurgentes, el alojamiento está a menos de 300 metros del Auditorio BB (casa de espectáculos). Este hotel ofrece 183 habitaciones y servicios variados como desayuno, restaurantes, bares, aparcamiento, spa, gimnasio, servicios pet-friendly y excelente espacio para bodas.
El Mondrian Mexico City Condesa está al lado de áreas verdes como el Parque México (500 m) y el Parque España (600 m) y cerca del centro de la ciudad (4.7 km), del Museo Nacional de Antropología (4.7 km) y del Museo Soumaya (8 km). Y ofrece fácil acceso barrios marcantes de la ciudad, como Polanco (5.3 km) y Xochimilco (30 km). El hotel también garantiza facilidad para desplazamientos, pues está a 100 metros del Metro Chilpancingo y a 12 km del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.
Por otro lado, los huéspedes pueden darse una escapada a la zona arqueológica de Teotihuacán, localizada a menos de 52 km del hotel. ¡Vive la capital mexicana de manera única con el Mondrian Mexico City Condesa!
Resúmen del puesto:
El Front Desk Supervisor desempeña un papel clave de liderazgo dentro del equipo de recepción, asegurando que cada experiencia del huésped sea excepcional, personalizada y alineada con los estándares exigentes de un Hotel Luxury Lifestyle . Este puesto es responsable de supervisar las operaciones diarias del área de recepción, apoyar al equipo y garantizar una atención impecable que deje huella en cada interacción con los huéspedes.
Responsabilidades Principales:
Supervisar y guiar al equipo de recepción para ofrecer un servicio cálido, profesional e intuitivo en todo momento.
Garantizar procedimientos de check-in y check-out fluidos y eficientes, cumpliendo con los estándares LQA.
Actuar como punto de contacto ante inquietudes, retroalimentación o solicitudes especiales de los huéspedes, asegurando soluciones rápidas y satisfactorias.
Capacitar, formar y desarrollar a los recepcionistas para que reflejen los valores de la marca de lujo y excelencia en el servicio.
Monitorear llegadas, salidas, asignaciones de habitaciones, tratamientos VIP y amenidades especiales, en coordinación con otros departamentos.
Asegurar la correcta gestión de pagos, facturación, llaves de habitación e información confidencial de los huéspedes.
Mantener el área de recepción impecable, organizada y lista para recibir huéspedes en todo momento.
Realizar controles de calidad y colaborar con la elaboración de reportes operativos y de desempeño.
Fomentar una cultura, atención al detalle y hospitalidad elevada dentro del equipo.
Tomar la iniciativa para superar expectativas de los huéspedes y liderar con el ejemplo.
Mínimo 2 a 3 años de experiencia en recepción dentro de hoteles de lujo o lifestyle.
Experiencia comprobada en supervisión o liderazgo de equipos en áreas de atención al cliente.
Dominio del idioma inglés.
Conocimientos sólidos en sistemas de gestión hotelera PMS como Opera cloud y herramientas de oficina.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con mentalidad centrada en el huésped.
Comprensión profunda del servicio de lujo, discreción y manejo emocional.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Negociación
- Congruente
- Trabajo en equipo
- Conexión con el huésped
- Organización y planificación
- Orientación a resultados
- Gestión del cambio
- Disciplina
- Consistente
- Planificación y coordinación
- Comunicación
- Mejora continua
- Proactividad
- Análisis de datos
- Herramientas de planificación
- Creativo
- Sistema de gestión de relaciones
- Anticipado
- Óptimo manejo de objeciones
Discover a world where life pulses with passion
La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.
LAISSEZ VOTRE PASSION S’EXPRIMER
Nous encourageons la créativité, l' excellence et l' esprit pionnier.
Nous interagissons les uns avec les autres et avec notre
environnement, pour créer un luxe riche de sens. Avec nous, vous
pouvez être fiers de faire partie d'une équipe globale ancrée dans les
initiatives durables et locales. En travaillant ensemble avec nos
communautés, nous vous donnerons les moyens d'avoir votre propre
impact significatif.
Laissez votre passion s’exprimer
Nous sommes fiers de promouvoir une hôtellerie sincère avec un zeste à la française, valorisant la passion, l'excellence et l'intelligence émotionnelle. Empreint d'une éthique engagée et promouvant un luxe durable, nous innovons et encourageons l'ouverture d'esprit et l'inclusivité. Nous encourageons les rencontres avec de nouveaux collaborateurs et des clients de tous horizons dans le but de créer ensemble une culture distincte.
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eb69672e-d0ad-4813-a80c-4cb2d4b1df69
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Reporting to the Director of Front Office, responsibilities and essential job functions include but are not limited to the following: Responsible for the day-to-day operations of the Fron
Référence
10115248-abb3-485a-abc1-d77c6461f992
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01/01/0001
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Have an eye for detail, noticing what others might not, with exceptional cleaning skills? As Housekeeping Guest Attendant, you will take ownership of guest rooms, ensuring our guests are provided wit
Référence
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01/01/0001
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FAIRMONT
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The Valet Parking Cashier is responsible for the day to day operation of the Valet Parking Office. This includes ensuring we are providing the highest level of service to hotel guests and ensuring th
Référence
6aa08be4-4b92-4685-b2ee-f4680024aa14
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f68909ae-8566-4a54-91b6-07c1a4eb54c9
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72bbce9c-2132-4a20-87aa-f7cbf27ac990
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