Duty Manager

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Le Mercure Alger Palais des Congrès renforce ses équipes et recherche un Duty Manager.

Rattaché à la Direction Générale de l'hôtel, le Duty Manager aura pour missions de :

• Garantir le bon fonctionnement de l’hôtel en l’absence du directeur général et de l’équipe de management en prenant les décisions adéquates selon les nécessités de service.
• Maintenir le respect des procédures et des directives de la direction générale de l’hôtel et accompagner l’activité selon le plan de charge définit par le directeur général.
• Gérer les problématiques liées à la gestion de la relation client ainsi que tout aspect technique du fonctionnement de l'hôtel en remontant les informations nécessaires à la direction générale.
• Assurer un suivi de ses actions en tâchant qu’elles aboutissent sur un résultat concret.

Ses tâches principales seront de :

• Assurer une présence permanente au niveau de l’hôtel ;
• Etre l’interlocuteur du client dans le cas de réclamation ;
• Etre vigilent sur la qualité des prestations offertes, en étant présent et à l’écoute des commentaires clients et des audits de qualité. Remonter le feedback à la direction ;
• Prendre en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais ;
• Collecter les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer leurs futurs séjours.
• S’assurer de l’application des standards en matière de relation client (Profil Client, Anniversaire, Honeymoon etc.).
• Assurer la transversalité avec les différents services de l’hôtel (réception, restaurants, réservations, bars, étages…), pour coordonner le travail ;
• Etre garant du respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement ;
• Agir sur la motivation et l’engagement des membres des équipes en créant une ambiance de travail positive et collaborative

Profil :

• Expérience opérationnelle significative notamment dans l’hébergement ou la restauration dans le secteur hôtellerie/restauration.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels Opéra et Mycros.
• Maîtrise des langues française et anglaise.
• Aisance relationnelle et communication fluide, à l’oral et à l’écrit
• Organisation, transversalité et autonomie.
• Avoir le sens du détail et l’exigence de la qualité.
• Bonne présentation (contact permanent avec la clientèle).