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ibis Styles Santander (Apertura abril 2025), Santander, Spain
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REF61813G
Recepcionista
Region
Europe and North Africa
Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/
¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS
Estamos buscando recepcionistas polivalentes para incorporarse a nuestro hotel.
Requisitos
- Una personalidad enfocada en el servicio al cliente es esencial y tener experiencia previa en este terreno sería estupendo.
- Hablar un inglés con un nivel medio-profesional es básico. Otros idiomas serán muy valorables.
- Necesitamos que seas responsable, capaz de resolver problemas, educado y con buenas dotes de comunicación.
- Autónomo pero capaz de trabajar en equipo.
- Creativo , nos gusta crear experiencias personalizadas para nuestros clientes y te necesitamos.
- Ocuparse de los procesos de llegada y salida de todos los huéspedes, garantizando la exactitud de los datos en todos los sistemas.
- Saludar y atender a los huéspedes de forma cálida, cortés y profesional.
- Gestionar las transacciones en efectivo y a crédito, garantizando la exactitud de la facturación de los huéspedes.
- Atender las quejas y consultas de los clientes con prontitud, profesionalidad y empatía, tratando de encontrar una solución rápida y satisfactoria, y esforzándose por resolver los problemas para garantizar la satisfacción de los clientes.
- Garantizar que los huéspedes reciban información precisa y oportuna sobre las instalaciones del hotel, los servicios y las atracciones locales.
- Saber siempre qué eventos y actividades están programados y conocer a fondo la zona para proporcionar a los huéspedes información sobre atracciones, restaurantes y servicios.
- Estar un paso por delante de las necesidades de los huéspedes: registrar sus preferencias y actuar en consecuencia, y atender sus mensajes, peticiones, preguntas e inquietudes.
- Asegurarse de que todos los huéspedes reciben la tarifa correcta según la estrategia de venta y el sitio web.
- Garantizar que todas las llamadas telefónicas se contesten con la mayor rapidez y eficacia posibles.
- Informar de cualquier problema al departamento adecuado y comprobar que se ha completado el trabajo.
- Asegurarse de que la recepción y las áreas públicas estén limpias, ordenadas y presentables en todo momento.
Lo que buscamos...
- Se valorará positivamente la experiencia previa en un hotel.
- Alguien que entienda, celebre y adopte los valores de la marca.
- Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Proactivo, positivo, enérgico, dinámico, enfático, trabajador en equipo, con un alto nivel de atención al detalle y pasión por la hospitalidad.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Dominio del español y del inglés.
- Haces que la gente se sienta bien - tu equipo, huéspedes y colegas por igual. Causas un impacto positivo.
- Eres humilde y abierto a ideas. Dejamos nuestro ego en la puerta y ayudamos a hacer las cosas.
- Quieres formar parte de un equipo que trabaja duro, se apoya mutuamente y se divierte por el camino.
- La oportunidad de unirse a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento, comprometido no sólo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la construcción de una marca global.
- La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
- Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias de hospitalidad y explorar nuevas ubicaciones en cada oportunidad.
- Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
- Excelentes descuentos en toda la familia de nuestras marcas.
Que puede ofrecerte nuestra compañía:
Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.
Discover a world where life pulses with passion
La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences. Notre ambition est de développer l’emploi, mieux accueillir, offrir d’excellentes conditions de travail et favoriser l’évolution de l’ensemble des collaborateurs et notamment des personnes en situation de handicap. N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en considération lors de votre processus de recrutement.
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Ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departureEnsure all members consistently receive all benefits, and repeat guests and ot
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