Gerente de Teléfonos

Estamos buscando un Gerente de Teléfonos para unirse a SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive.

Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México.

Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas y un santuario de spa rejuvenecedor. Sirviendo tanto a adultos que buscan una escape como a familias que anhelan conexión y algo de aventura, este hotel trae un mundo de experiencias extraordinarias a Cancún, proporcionando una variedad de comodidades y actividades diseñadas para viajeros de todas las edades.

Este proyecto no es para los frágiles de corazón. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un perfecto ejemplo de ello. Si estás buscando dejar tu huella mientras nos expandimos aún más en México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y trabajar con algunos de los mejores y más brillantes en el mundo de la hotelería lujosa, esto podría ser el ajuste perfecto para ti.

Supervisar y garantizar la operación eficiente y profesional del área de PBX (central telefónica), asegurando un servicio cálido, oportuno y preciso en todas las comunicaciones internas y externas del hotel, en línea con los estándares de lujo de SLS.

• Coordinar, capacitar y supervisar al equipo de operadores telefónicos.
• Asegurar que todas las llamadas sean respondidas bajo los tiempos y protocolos establecidos.
• Gestionar reportes de fallas técnicas de líneas internas o externas, trabajando con IT/Mantenimiento.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de marca en cuanto a tono, vocabulario y trato telefónico.
• Monitorear tiempos de respuesta en solicitudes de huéspedes canalizadas por PBX (housekeeping, room service, ingeniería, etc.).
• Actualizar y mantener directorios internos, scripts de atención y procedimientos.
• Generar reportes diarios/semanales de desempeño del área y niveles de servicio.
• Participar en reuniones operativas para alinear objetivos de atención al huésped.
• Coordinar mensajes de emergencia, wake up calls y anuncios internos según protocolos de seguridad.

Educación:

• Carrera técnica o profesional en Hospitalidad, Comunicación, Turismo o afín.

Experiencia:

• Mínimo 2 años en posición similar en hoteles de 4 o 5 estrellas. Hoteles de Lujo
• Experiencia previa liderando equipos operativos.

Conocimientos y habilidades técnicas:

• Manejo de sistemas telefónicos PBX y plataformas de comunicación interna (Opera, HotSOS, etc.)
• Inglés avanzado (indispensable); se valorarán otros idiomas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Atención al detalle y enfoque en la experiencia del huésped.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos con tacto.
• Liderazgo, empatía y habilidades de coaching.

Lo que te espera...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.